做了四十幾年的服務業，又帶領過美國運通黑卡顧問團隊，我發現，有一個行動，幾乎是所有頂級服務場所的共通點——他們都非常重視「切換成上班模式」的儀式感。

前幾週，我參加迪士尼遊輪首航，對一位工作人員印象深刻。

他的工作，是陪在米奇布偶身邊，對小