每逢大環境不景氣，服務業感受到消費縮水的時候，很容易出現一個念頭：「我要提升服務，去經營更頂級的客戶！」

但是，頂級客戶究竟該怎麼經營？我在帶領美國運通黑卡顧問團隊時，就把步驟分成了四個階段：了解客戶（Know Your Customer）、建立關係、贏得