在消費者個人需求日新月異的今日，許多消費者透過跨境電商平台尋求更多元的貨品供給，卻因相對複雜的金流與支付手續而卻步，深諳洞悉顧客的痛點並能加以解決才是贏家。
中國信託攜手支付寶透過淘寶APP購物的服務，是全台唯一的跨境帳戶支付(ACL)，面對跨境購物的龐大需求，提供更安全、便利與快速性的支付方式，領航創新支付應用場景。
跨境電商興起與支付工具線上滲透引領全新支付趨勢
全球消費行為產生巨大變化，電商銷售額逐年攀升，除了歸功於智慧手機的普及網路無國界的便利外，也帶動跨境電商(Cross-Border e-Commerce)的崛起，根據國際調研機構Insider Intelligence於2023年二月發表的「Global Retail Ecommerce Forecast」顯示，今年全球電子商務市場總額將達6兆美元，往每年將以8%至9%成長速度持續擴張，截至2025年，規模將超越7兆美元。也因此，在跨境電商的蓬勃發展下，消費者只需上網就可輕鬆買到境外商品。過去線上購物，每一次消費都需不厭其煩地輸入個人資料及信用卡卡號，隨著電商購物及訂閱制等新興消費型態興起，不少消費者為了便利申請綁定，就能免除每一次交易得重新輸入資訊的行為，減少出錯機率，進而造就整個支付行為的改變，不只在線下大力翻轉，連線上也開始慢慢滲透。而隨著輸入動作減少，接下來個資的隱密安全性也被關注，再加上跨境電商的興起的這三個趨勢下，如何為消費者提供更快、更簡單且更安全的支付方式，也形成一個有待被解決的消費痛點。
不為產品銷售而創新 從顧客痛點找出解方提高創新成功率
事實上，在中國信託，以客戶為中心並不是一句口號，而是創新方法的根本，不斷思考客戶的需求如何演變，中國信託推動持續創新，以解決客戶痛點並感到滿意，進而提高創新成功率。因此，回應場景支付需求，中國信託致力於推出不同的支付方式，不僅讓消費者選擇更多元，更橫跨任何時空與場域限制，透過大量縝密的調研，結果顯示，在跨境購物時，消費者更希望能將寶貴時間投資在享受「逛」的過程，為創造良好的使用體驗與黏著度，讓消費者能暢快享受無痛的購物體驗，中國信託考量使用者的支付習性，簡化結帳流程，讓電商系統與用戶習慣無縫接軌、打造操作流程更簡單快速的跨境電商支付新模式，便成首要課題。
中國信託祭出利多深化ACL服務黏著 增加多元應用場景讓支付成為生活入口
在眾多跨境電商中，淘寶為中國信託用戶最愛消費的電商平台之一，中國信託也戮力透過與不同的深度合作，進一步發掘新的消費需求，推出更多豐富消費者體驗的創新服務；因而從淘寶所作的調查結果也顯示台灣是淘寶客單價最高海外市場，支付選擇更直接影響客戶體驗。進一步剖析析目前淘寶APP付款的痛點在於手續費太貴、擔心個資問題及付款選擇太少，中國信託挾帶著在全台擁有幾近千萬的銀行帳戶，平均每兩人就有一人使用中國信託帳戶的優勢下，首開台灣ACL綁定付款之先河，讓消費者能透過中國信託帳戶支付服務，於淘寶APP進行購物，點選授權扣款完成交易，大幅提高便利性，使用也更有保障。未來，消費者於淘寶APP購物時，無須至超商或外接讀卡機轉帳付款，可直接連結中信銀行存款帳戶付款，讓消費者體驗一站式支付的便利。中國信託為鼓勵用戶使用並加速ACL服務的落地應用，除了祭出每筆消費手續費立減優惠以培養客戶支付習慣、增加粘著度外，針對新客也提供使用誘因，消費滿1,000元立減70元，吸引綁定/消費，配合1%手續費的減免，等於最高享8%立減。另外，適逢年度購物節慶雙十一即將來臨，再提供消費滿6,000元立減250元加碼優惠，種種利多釋出，就是希望加強消費體驗、網購回饋更有感，也降低消費者對跨境網購操作的難度。
攤開支付的發展歷程，在科技助攻下，交易流程得以大幅優化、快捷，應用場景也變得更加多元，而且改變的背後都是基於相同目的，就是以使用者為中心，讓交易變得更簡單、方便，這也成為驅動中國信託持續拓展金融生態圈，並持續打造更全面優質購物體驗的關鍵里程碑。
將金融自主權交給客戶，不分年齡，每一個人皆能依據自身需求及對於支付服務的偏好，選擇最簡單方便的支付服務，也將金融服務融入於日常生活行為中，中國信託讓支付不只是一種工具，更是消費者的生活入口。
