那一夜，凌晨的燈火在新建資料中心裡徹夜未熄。華南商業銀行金融科技暨作業管理群副總經理陳晞涵，站在大型主機旁，盯著螢幕上跑動的系統訊息，身邊是連線等候的IBM工程師團隊。
那是2024年，一場精心籌備的資料中心遷移行動。由於舊有資料中心已服役逾30年，華南銀行在土城建置全新機房，計畫分批將核心系統移入。關鍵的第三梯次，是要搬遷承載銀行業務運作的IBM大型主機，這也是整個遷移工程中技術難度最高的一役。數十年累積的複雜系統設定、龐大的資料連結，加上絲毫不容中斷的服務要求，讓這場搬遷，從一開始就沒有任何犯錯的空間。
「我們事前設計了18套應對劇本。」陳晞涵說，即便準備再充分，大型搬遷工程的複雜度仍遠超預期，總經理親赴現場坐鎮。一旦週一早晨無法恢復服務，全台灣所有華南銀行分行都將停擺。
所幸，IBM台灣團隊與全球技術實驗室迅速合力處置，在極短時間內研擬出應對策略，確保週一正常開門營業，並在系統完成調校後，透過線上即時切換，將所有交易無縫接回，最終，對外服務全程未受任何影響。「客戶毫無感覺異狀，一切就像往常一樣穩定，」陳晞涵說，「那是一場高難度但結局圓滿的任務，非常感謝IBM團隊。」
兩百套系統的現代化挑戰
那一夜的圓滿落幕，只是華南銀行數位轉型進程中的縮影。作為成立逾百年的老字號商業銀行，華南銀行累積了200多套資訊系統，其中徵授信系統、櫃員系統、網路銀行等核心應用，不少已運作逾20年，亟需全面翻新。
陳晞涵用了一個傳神的比喻：「我們的挑戰，就是『穿著西裝改西裝』。」銀行服務24小時、365天不能中斷，所有系統又環環相扣、錯綜複雜，任何改動都牽一髮而動全身。如何在維持日常營運的同時推動系統大翻新，是華南銀行面臨的核心命題。
為此，華南銀行訂出清晰的轉型方向。首要之務是「應用現代化」，規劃在五到八年內逐步翻新最重要的核心系統；與此同時，銀行也積極推動「AI深化」，業務端導入AI員工與智慧詢答，IT端則運用AI輔助程式開發，加速系統轉換的步伐。在日常維運上，「雲端自動化」逐步取代大量人工巡檢；面對持續升級的資安威脅，銀行也依循主管機關零信任架構的指引，持續強化全行的防禦韌性。
全方位戰略夥伴，IBM從顧問到維運一路相伴
在這場規模龐大的轉型工程中，IBM扮演了華南銀行口中「最特殊的策略夥伴」角色。陳晞涵指出，市場上的IT廠商各有專長，能橫跨策略顧問、系統開發與資料中心維運三個領域、且每個領域都具備一流實力的，IBM是少數。
以近年展開的「應用主機現代化」專案為例，IBM受邀擔任策略顧問，從系統盤點、架構藍圖設計到效益分析，全程與華南團隊並肩作業。放眼未來五到八年，涵蓋徵授信系統、代收代付等核心應用的三、四十個現代化專案即將展開，IBM同樣在規劃之中，甚至整個轉型工程的專案管理辦公室（PMO）也邀請IBM共同統籌協調。
「萬一在關鍵時刻出現問題，我們信賴IBM能在最快時間內動員全球資源來解決，」陳晞涵說，搬遷資料中心那一夜的經歷，讓這份信賴有了最真實的驗證。
470人發揮千人戰力，敏捷文化落地生根
系統現代化的同時，華南銀行也大力推動內部組織變革。三年前，華銀設立兩座「數位工場（Garage）」，採用全開放式辦公空間，每年選定對全行最具影響的議題，由跨部門團隊以敏捷方式快速推進。
「我們敏捷轉型能夠成功，關鍵在於真正能做決定的是PO（Product Owner），決策已在團隊層級完成，高層主管扮演建議與支持的角色，而非指令傳遞的節點。」這個授權文化帶來了看得見的成果。行動銀行APP評分從2分躍升至4.7至4.8分，躋身業界頂尖；RPA（機器人流程自動化）快速部隊累積開發超過100個「數位勞動力」，每年創造逾億元生產力價值。目前銀行正籌組第三支「AI代理快速部隊」，準備將黑客松的優勝提案逐一落地實現。
身兼資訊長與資安長的陳晞涵，特別重視創新與風控的平衡。「我希望能夠同時加速又穩健，讓這輛車開得快、也開得穩。」他期待透過AI輔助開發，讓470位IT同仁發揮相當於千人規模的實際產出。
「數位金融是一場持續進行的競賽，」他說，「華南銀行選擇與IBM站在一起，在這條路上走得更遠、更快、更穩。」
華南商業銀行與IBM的合作，貫穿了從大型主機時代到AI時代的完整歷程。從承載全行業務運作的核心主機基礎架構，到近年展開的應用主機現代化顧問專案，IBM始終以技術夥伴的角色，協助華南銀行擘劃關鍵決策。2024年，雙方共同完成高難度的資料中心搬遷，IBM台灣團隊與全球技術實驗室的即時協作，確保了全行服務零中斷。展望未來五到八年，華南銀行規劃三、四十個核心系統現代化專案，從徵授信系統到企業網路銀行，IBM將持續以策略顧問、系統開發與維運支援的深厚實力，陪伴這家百年銀行在AI時代穩健前行。台灣IBM深耕七十年，華南銀行則是這段歷史裡，共同見證金融科技蛻變的重要夥伴。
