提起消費者對毛寶的第一印象，毛寶總經理陳逸弘表示，「大家都知道我們是生產清潔劑用品的公司，屬於製造業，但除了製造，我們的營運完整涵蓋了研發、品牌行銷與通路銷售等範疇，」所以，毛寶從4、5年前啟動智慧製造，讓數十年不變的傳統化工廠，跟上高科技業腳步，產線安裝感測器、設備完成物聯網，「到了2年前，大家開始講AI，我們就想AI可以做什麼，於是決定推進到行銷與銷售這一塊。」
「我們所在的快速消費品行業，非常仰賴顧客數據，進行需求預測與精準行銷，」陳逸弘強調「數據為王」，可是消費者行為不易觀察，資料又掌握在通路手中，為了讓毛寶提供的服務，直接對接目標客群，選擇AI導入應用場域時，特地聚焦在數據蒐集、彙整與再利用。
打造「AI清潔顧問」，將50年知識智慧化
他以自己為例，參與毛寶行銷活動時，與其他消費者互動，話題經常圍繞在清潔問題或洗滌迷思，「毛寶創立近50年，累積了豐富專業知識與經驗，來提供消費者清潔大小事的解答。」於是，毛寶建立數位知識庫，支援在LINE官方帳號打造的「毛寶知識家」AI聊天機器人，回答會員各種提問，甚至導流到電商平台，增加相關商品購買率。
接著，來自顧客、銷售與通路的數據越來越多，但彼此之間存在斷點，難以形成完整可用資訊，「我們把顧客數據平台（CDP）建立起來，銷售區域、族群、產品、時間等數據全部匯入，」陳逸弘提到，如此一來，便可交給AI協助全盤分析，再作為鋪貨時機與品項選擇的決策依據。
下一個50年，從量化到質化、建立顧客連結
有了AI，決策也比以往更數據導向，「內部跨部門溝通，過去在real-time（即時性）有所侷限，資料形式又較雜亂，帶來管理上相當程度的挑戰。」如今，為了統一作業格式與KPI，毛寶運用微軟Power BI建立可視化數據儀表板，不僅所有部門能夠同步掌握各項流程與數據，從生產、配貨、行銷到營運，全都變得更加可追蹤、可預測與可控制。
展望未來，在AI應用上，毛寶還有哪些計畫？
「像是增加顧客數、回購率與營收，這些量化數據就讓數字說話，我覺得更重要的是質化層面，」陳逸弘強調，截至目前，導入AI已為公司帶來營收、回購率等量化可衡量的成效，但接下來，更關鍵的則是質化改變，尤其是如何運用新科技與顧客建立緊密連結，以及逐步完備公司內部的知識管理系統，做到根本性的轉型。
「這對放大員工的工作價值、企業追求的永續性，都更具意義。」快50歲的毛寶，正積極走在AI轉型的道路上。
百強AI應用心法
「企業應該抱持開放心態，用AI，去放大人的專業，去做價值創造。」—毛寶總經理陳逸弘
公司：毛寶股份有限公司
成立：1978年
AI應用領導人：總經理陳逸弘
AI應用項目：智慧客服、顧客數據蒐集、精準決策與行銷
AI應用成效：
1. 建立LINE官方帳號「毛寶知識家」，2年提升電商營收7.31%
2. 建立顧客數據平台、Power BI即時數據儀表板，掌握顧客輪廓與市場需求，推動精準行銷，2年提升回購率4.4%、營收成長11.36%
核稿編輯：康育萍、黃巧惠
