誰說傳統製造業對AI反應慢半拍、進度落後？
2022年底生成式AI ChatGPT問世，紡織大廠遠東新世紀的行政總部在隔年第1季，立即成立工作小組、召開AI專案啟動會議。
通常企業推動AI，事涉管理文化、權力改變等複雜面向的行政管理單位，往往被放在最後執行。但遠東新統轄整體營運戰略、風險管理、資源配置、法規遵循及企業永續發展的行政總部，卻是公司內最早推動數位轉型及AI應用的單位之一。
管理內控拚效率，總座揪團自主研發
「我們要求每個單位派出1至2位種子人員，了解AI應用、參與訓練。大家在這個熟悉AI的過程中，可以從自己的工作領域想到一些應用場域，現在每一個單位運用AI都很熟稔，」談起部門AI大計的遠東新世紀行政總部總經理鄭澄宇，自己就是積極的AI學習者，不僅會用AI製作賀節卡片，還常請資安處幫他開設一對一教學的AI課程。
鄭澄宇在行政總部積極導入AI，主要想借AI重構企業內控的韌性，也就是在傳統內控重心的「財務正確性」與「流程合規性」之外，全面擴展並聚焦「法令遵循」、「風險管理」、「資訊與溝通」等面向。
然後，AI投資每項都所費不貲，他考量行政總部從過去至今已累積不少的數位創新能力，於是先不對外向數位服務商購入AI工具，而是匯聚轄下會計處、財務處、人資處、法制處、國際事務處、秘書處及資安處等單位，自主研發出「AIFE」（註：遠東英文名稱Far Eastern，縮寫FE，AIFE寓意AI Far Eastern、愛遠東、AI For Everyone之意）平台，以及永續治理小幫手、出貨可行調度、資安情資與帳戶防詐查詢助手、HR法令小幫手、資貸神助手、智慧重訊與風險預警的6大AI Agent。
從遠東新開發「AIFE」平台與6大AI Agent的舉措，不難看出鄭澄宇致力「好還要更好」的管理意志。他說，「我看了商周報導的『AI應用5等級』，我們現在算是少數進入第3等級AI輔助決策的企業，但我們的目標是要能夠不斷地往上進階。」
他舉例，遠東新提供給客戶的放帳付款（註：銷售商品給客戶後，未立即收款，並給予客戶信用期，讓客戶在預先協議的天期內繳交帳款）與銀行授信相同，等於是遠東新在期限內，必須承擔無法收回客戶帳款的風險，雖然過去數10年來，遠東新已累積扎實的授信管理辦法，多年來也都未曾出現客戶倒帳，但他仍然想利用AI做到比較有效的進階管理。
目前，遠東新的國內外客戶多達800家，經常往來的客戶也有400家，所以每天都必須掌握每家客戶可能出現的信用異常、產線新擴充、被併購、資金周轉困難等，展開即時因應措施。
由於客戶的營運、信用、財務資料，散落在官方網站、媒體報導裡，所以遠東新人員利用「AIFE」平台的智慧重訊與風險預警AI Agent，收集客戶的財報、重訊、新聞異常等資料，進行自動監測，一旦發現客戶有危及付款的狀況，系統會主動對管理客戶信用、財務、付款、業務等相關人員，迅速提醒潛在揭露風險，降低風險反應時間。
而主管也可追溯 AI 判定依據，提升「事前監督」而非事後補救的內控成熟度，使得揭露延遲減少40%，明顯提升信任管理。
克服時差管理空窗期，有利跨境布局
遠東新的生產服務基地涵蓋亞洲、美洲，跨境管理遭遇的多語言與時差挑戰，也能被「AIFE」平台解決。
「我們是上市公司，金管會要求我們發布資安事件的重訊，要通報它，而且我們不只是台灣的公司，還有海外公司，有日語、越南語、英語等多語言的溝通需求，都是我們遇到的跨境挑戰，」負責打造該平台的遠東新行政總部資安長易換棣指出。
該平台內自建AI同聲傳譯，搭配資安情資與防詐助手AI Agent，能應對時差造成的管理空窗期，像是當美國廠區在台灣半夜時段，收到客戶變更銀行帳戶的詐騙商業電子郵件時，全天候無休的資安情資與帳戶防詐查詢助手AI Agent 就會根據既定SOP， 進行初步應答與確認，降低跨國管理的風險。
「AIFE」平台運作至今，一些好用的AI單點應用，也複製到跨部門、跨功能、跨國界的治理，為遠東集團智慧化內控建立標竿。
「但傳產做AI會遇到信心問題，像是同事擔心自己能力不夠、耽誤原本的工作，而董事會也會擔憂導入AI不成功，」易換棣回憶起行政總部初期推動AIFE平台時，很難透過傳統的投資報酬率（ROI）去衡量平台所展現的效益，因此採取「外部競賽驗證能力」的策略 ，透過參加數發部及經濟部舉辦的AI大賽並獲獎，以及入選 Google Cloud 全球AI實際應用案例，建立董事會與內部同仁的信心 。
展望未來，鄭澄宇對於風險內控議題，還有一個想要實現的AI夢想，就是建立風險處理流程圖。目前行政總部已有流程圖模型，但還需要連結更多跨部門的AI系統，他強調，「現在只差一步之遙了！如果能一步步把各部門放進來，以後大家不用開風險管理會議，各自在電腦螢幕上看，就能馬上採取因應行動，這樣工作會更有效率！」
百強AI應用心法
「企業在AI焦慮下，貿然花錢引進AI工具，其實不一定是最有效的方法。我們覺得最有效且最經濟的方式，就是先理解自己遭遇的問題，結合公司專注發展的領域，再針對導入AI的需求，進行資源配置及進一步的投資。因為AI是一個長遠的成本，你除了要用得好，也要考慮到未來的經濟效益。」—遠東新世紀行政總部總經理鄭澄宇
公司：遠東新世紀
成立：1954年
AI應用領導人：遠東新世紀行政總部總經理鄭澄宇、資安長易換棣
AI應用項目： 自主建置「AIFE」平台，創新內控與永續風險治理
AI應用成效：
1.「AIFE」導入從單點應用走向3大治理複製，包括從法令法規到永續信任，逐步形成內化機制與示範效應，推動跨部門經驗複製；各部門依自身需求，快速建立支援法遵、風險、資訊、資安及永續等AI Agent；已將成功案例上線並複製於遠東集團越南、美國等海外據點應用
2.透過6大AI Agent展現的內控效益，包括非財務揭露資料透明化、即時化，減少人工登錄與版本誤差，永續合規達成95%以上；供應鏈異常反應時效提升至30分鐘內；威脅偵測通報時效從6小時縮短至30分鐘內；自動法令更新時效縮短70%（由7天降至2天）；審核流程自動化使揭露週期縮短 30%；揭露延遲減少 40%
核稿編輯：康育萍、黃巧惠
