疫情趨緩，電商的成長曲線回歸長期發展趨勢。隨著電商滲透率提升，消費者已建立線上購物習慣。此時，對於電商經營者而言，打造以「人」為本、個人化的OMO（虛實整合）消費新體驗，更成為致勝關鍵。
CYBERBIZ身為電商平台龍頭，正積極攜手MarTech夥伴，像是Livebuy、Ocard及Omnichat，為電商經營者提供全方位的行銷科技資源，幫助電商掌握最新趨勢，提升經營格局，擁抱OMO，運用精準行銷科技讓投資效益最大化，航向蓬勃發展的藍海市場。
Livebuy串接CYBERBIZ，完美掌握直播、影音銷售商機
擁有強大社群直播購物技術核心開發團隊的Livebuy，即是協助商家能以更低預算、更短時間投入直播購物的有力推手。透過Livebuy影音銷售工具，可以讓消費者邊看影片邊做購買，更符合消費者新的觀看習慣，抓住新的商機。
「現在是影音時代，消費者觀看影音的時間愈來愈長，影音購物絕對是最需要投入的銷售模式！用演的、用講的，刺激購物的效果是圖文的好幾倍！」Livebuy企業總顧問翁紹明指出，以服裝產品為例，靜態圖文的展示，絕對比不上網路主播以直播或拍攝短影片的方式展示穿搭，影音直播銷售更能刺激消費者衝動購買，威力無可取代。
翁紹明進一步指出，從2015年以來，在Facebook平台上就已開啟了直播購物風潮；到了2017年，全球的直播購物更是呈現爆發式成長。而Livebuy身為台灣影音購物技術的先驅，如今已發展出最具優勢的解決方案，幫助電商以更低的營運成本，突破以往圖文銷售的框架，迅速投入影音銷售，攜手走向消費者沉浸式選購新藍海。
「以往直播銷售的問題，就在於會員資料只能留在原本的收單系統上，但是現在Livebuy與CYBERBIZ展開合作，讓每一筆下單都回到CYBERBIZ平台上的品牌官網，直接與CRM（客戶關係管理）系統結合，讓直播銷售的效益加倍放大！」翁紹明說。
閉著眼睛賺錢！跨平台導購「長尾效應」發威！
Livebuy提供的影音生態系，無疑將直播、影音購物帶進了新時代。是為電商客戶量身定製的直播、影音入門工具，對於不擅長做直播的電商客戶而言，有影片就可以做影音銷售。這次與CYBERBIZ的串接中，為商家的電商網站做一個影音升級，以往電商網站首頁都是使用YouTube展示，觀看完消費者還需要再去商品頁挑選商品，使用Livebuy點播購物工具之後，消費者觀看影片的當下就可以直接做購買，同時Livebuy更提供了「一鍵點播」功能，只要鎖定感興趣的商品，直接跳轉至改商品的詳細介紹時段，就能立即下單。
此外，Livebuy能讓商家保留來自不同社群平台的直播回放影片，除了在直播時收單，更能讓消費者回放觀看時，也能下單購買，發揮「長尾效應」。
「有一家中小型電商使用Livebuy，光是把直播過後的影片掛在粉絲專頁上，讓消費者自行點播回放，一個星期就能創造台幣60萬的業績！」翁紹明說。如果一場直播結束後，商品還沒賣完，就能利用回放影片，繼續銷售。例如，某一家服裝電商，光靠8場直播的回放影片，就增加了將近50％的銷售量。「這樣的機制，真的是讓商家眼睛閉著都在賺錢！」翁紹明說。
AI語音轉文字，消費者不開聲音也能買
翁紹明指出，Livebuy已經實現了全通路銷售，幫助店家能同時利用Facebook、Instagram、Line、Tik Tok等平台，同時配合廣告投放，涵蓋不同年齡層、不同族群的使用習慣，跨平台經營，全方位導入流量及訂單，讓商機極大化。
此外，Livebuy也發現，部分消費者在收看直播或影片時，不便開聲音，只能靜音觀看。為了顧及這些族群的需求，Livebuy更引進AI語音辨識技術，能將中文、台語、英文混合的語句自動轉成字幕，讓消費者就算在捷運、公車上，或是在辦公室中，也能觀看點播影片，並下單購物。
「Livebuy是台灣最完整的影音購物解決方案，與CYBERBIZ攜手合作，能幫助店家用更低成本切入直播，全通路導流，實現最大的效益！」翁紹明強調。
Ocard幫助商家輕鬆實現OMO顧客經營
「幫助店家收集數據、利用數據，進一步實現精準行銷，這就是Ocard提供的關鍵價值！」Ocard創辦人暨執行長陳逸生說。
2015年成立以來，Ocard即已著眼於「會員經營」的潛力。經過8年的穩健經營，近三年每年成長皆超過70％，合作店家超過四千家，其中更不乏重量級的跨國連鎖品牌。他們選擇Ocard的原因，就在於Ocard能幫助商家輕鬆實現OMO顧客經營，並進行更精準的行銷工作。
陳逸生表示，新冠疫情迫使商家必須改變經營方式，更是讓「會員經營」成為存活關鍵。「疫情之前，可以用促銷等方式吸引客戶，但是在疫情發生後，許多店家發現客戶不見了，再也找不回來！」他指出，當顧客越來越喜歡嚐鮮，換不同的店家消費，對於商家而言，獲取新客的成本就越來越高。此時，店家更需要盡快採用顧客經營系統，留住老客戶。
在30分鐘內，小店也能上線與星巴克相當的忠誠計畫
「Ocard能幫助一家小型店家，在30分鐘之內，就上線自己的會員經營系統與忠誠計畫，能做的事，與全球大型連鎖咖啡店幾乎一樣！」陳逸生指出，從紙本會員卡，轉型數位化會員管理，絕非只是媒介的改變，而是邁入顧客經營與精準行銷的開始。
「開始做數據收集，才可能有進一步的數據分析，顧客經營也才能實現。」陳逸生舉例，店家如何喚醒許久未消費的「沉睡客」？以「Ocard for Business顧客經營管家」提供的功能，就能運用AI技術，自動判斷一位顧客的回流週期，並且自動化執行再行銷，喚醒客戶回來消費。「Ocard 希望將原本僅有大型企業才有能力使用的科技應用普及化，讓顧客經營走入各種規模的品牌，協助做到最有效的顧客經營。」陳逸生說。
營業第一天開始，就該開始顧客經營
「我強烈建議每一個店家，從營業第一天開始，就要開始做顧客經營！」陳逸生以Ocard的合作品牌為例，顧客回流率都可達到30％以上，有些用心經營會員的品牌，回流率甚至高達70％。
例如，某家大型火鍋連鎖品牌，就因為善用顧客忠誠計畫，靈活運用發放點數等方式，牢牢抓住熟客，在短期內，就由50家分店，擴張至160家分店，坐擁百萬會員，足見顧客經營的威力。
「Ocard與CYBERBIZ的合作，能進一步幫助CYBERBIZ的店家進行線上線下整合，做到無痛轉移。」陳逸生說，Ocard串連多元的顧客數據來源，如電商平台、POS系統、聊天機器人等，能幫助店家迅速將顧客資料整合至Ocard CRM，一站式建立顧客流量池，讓「流量」變成「留量」，釋放精準行銷的龐大力量。
