工業4.0在全球方興未艾，正如火如荼地驅動效率不足、成本過高、生產線不靈活等特性的傳統製造業積極轉型，然而，在轉型步伐加速且許多科技逐漸成熟時，全球卻遭遇了前所未有的疫情，為製造業帶來重擊，導致供應鏈斷鏈、需求大幅減少等問題產生，嚴重影響了製造業的前景。
持續性混亂成為新常態 思維改變才能重塑競爭優勢
「儘管台灣因防疫成績亮眼，國內並未受到影響，然而台灣製造業不管是從上游的原物料到最終端的產品輸出，仍十分仰賴國際市場，並非長治久安之計，當黑天鵝成為常態，影響全球的金流、人流、物流，全球化的步伐走緩，疫情不知道何時會結束，同時，中美貿易戰也尚未有一個結論，加上未能加入RCEP，對於製造商來說，如此不確定性將大幅增加經商的困難，持續性的混亂將是製造產業的新常態。 」台灣微軟專家技術部總經理暨微軟新創加速器執行長胡德民指出，「未知，將成為向來保守、習慣於制式流程的製造業最大的敵人，卻也是驅動轉型的動力。」
在面對越來越多不可預測的未知，胡德民建議製造業要放下過去的思維，勇於跳出框架，從「know -it- all」（無所不知），改成「learn- it- all」（求知若渴），「不再依賴過往的製程、交易方式、甚至服務方式，正視疫情帶來的挑戰與改變，積極回應(Response)，並強化企業的韌性，建立更能感知風險、抵禦攻擊、同時能快速回復(Recovery)的供應鏈管理模式，最後才能重塑(Reimagine)競爭優勢，以因應未來充滿不確定及風險的市場環境。
數據、智能化協助打造高韌性供應鏈
過去供應鏈管理的核心幾乎都是圍繞在效率、成本、以及品質這三大要素，並通過優化這三點要素以最大化顧客價值並驅動競爭優勢。然而一場疫情卻讓供應鏈變得碎鏈化，甚至曝險於上游企業以及出產地域的不確定性，根據富比世的調查，全美最大的一千家公司有高達94%的企業供應鏈受到疫情影響，建立更具韌性的供應鏈，已是製造業迫在眉睫的課題。
如何有效建立起高韌性的供應鏈，胡德民強調製造業仍是要回到初衷，也就是放下「know-it-all」的思維，以「learn-it-all」的態度，了解供應鏈的韌性必須要建立於對於各種不同風險的應變能力，包含對事件的察覺、運營狀況的理解及決策的效率等，「傳統的供應鏈管理模式是絕對無法做到如此透明、敏捷、且即時的決策循環，業者必須要將整個供應鏈流程徹底數位化，將不同的數據源整合在一個數據管理平台，設定相關的警報，以及進一步的分析。」
過去多數製造業，研發和設計都是想像客戶要什麼，再做出客戶要的，但真正的研發和設計，應該是科學、是大數據，隨時從數據中找機會，而不再是憑過往的經驗或感覺，透過數據化、智能化的方式，才能建立出具備韌性的供應鏈。
合作夥伴的能力深度有助重塑製造業並加速轉型
對此，胡德民表示，協助產業數位轉型經驗豐厚的微軟針對製造業轉型，提供多種解決方案，像是運用混合雲大戰略與微軟Azure雲端平台邊緣運算幫助製造業加速轉型，讓企業可依需求彈性訂閱的雲端SaaS方案，更能大幅降低系統維運成本。此外，在疫情期間，無法出國參展或是到實地提供安裝、諮詢、維運等服務的困境，「我們也提供HoloLens 2，搭配了 Dynamics 365 Remote Assist、Guides，以及 Azure 的 Spatial Anchors與Digital Twins混合實境等軟體解決方案一起推出，可支援遠端協作，協助一線員工隨時與遠端專家交流，專家可以透過視訊同步觀看一線員工即時實景的狀況，並進行互動指導！」
「在轉型之路，最難的不是學新的技術，而是如何翻轉思維，公司要大幅改變，必須集結所有人的力量。反之，個人要改變，公司如果願意助一臂之力，效果也會事半功倍，未來人才也是掌控製造業的競爭關鍵。」胡德民指出，Microsoft 365就是為員工賦能的最佳工具，「裡頭不僅有眾所熟知的Office 365，Microsoft Teams讓團隊共同協作編輯檔案，並能隨時開啟最高300人的視訊會議，取代電話及信件往返，工作溝通更有效率。」
至於資安範疇，胡德民自信地表示，「春江水暖，微軟先知！」任何風吹草動，微軟皆能發揮保護綜效，「這是因為微軟每年投資超過10億美金的研發資源在安全相關專案，透過人工智慧、機器學習、平台及攜手合作夥伴，在產品及服務中內建資安防護 (Build Security In)，提供更完整全面的資訊安全並強化智慧資安。微軟智慧資安能識別與偵測已知威脅，以自動化迅速採取補救行動，主動偵測進階威脅與零時差漏洞，發揮最大防禦安全功效，在AI的時代下用AI來解決問題，才能讓資安做到滴水不漏！」
面對未來越來越複雜的市場，胡德民鼓勵製造業與時俱進擁抱新科技，「不過，轉型能力，取決於人才及配合夥伴的能力深度，相信在微軟的助攻下，強化韌性之餘，還能省下許多時間成本，鞏固競爭力。」
