以信任驅動轉型，朋昶與IBM領航台灣企業AI新紀元

台灣企業想導入AI，最大的障礙是什麼？不是預算，不是技術，而是「如何找到最適合自己的起點」。

朋昶數位科技總經理徐書揚，在一次次的業務會議上，反覆面對這個問題。朋昶服務的對象，是台灣數百家幫企業規劃IT系統的系統整合商，他們是企業數位轉型最直接的執行者，一直在AI浪潮面前尋找最佳切入點，持續探索如何將最新的AI技術，轉化為客戶能夠具體感受的商業價值。這樣的需求，是朋昶的起點，也是它轉型的核心動力。

IBM的食材、SI的廚藝，中間缺了什麼

徐書揚喜歡用烹飪來解釋朋昶在產業中的定位：「IBM提供了很好的食材，系統整合商是負責把菜做出來的主廚，而朋昶的角色，像是在主廚旁的料理顧問。我們的使命，是讓系統整合商使用IBM解決方案時，更順手、更便利，沒有障礙。」

台灣的系統整合商，通常聚焦在特定行業或技術領域，難以對IBM龐大的產品線，從AI平台到資安工具，從雲端架構到效能監控，樣樣精通。當AI成為每個客戶的必答題，技術需求的廣度持續擴大。這正是朋昶的切入點。

成立於2021年，資本額5億元，員工約120人的朋昶，在2024年拿下IBM台灣最佳績效配銷商的肯定，靠的是一套被稱為「VAD 2.0」的服務模式，也就是加值代理商的進化版。傳統代理商負責把產品送到客戶手上，VAD 2.0做的是全程陪跑：從需求訪談、架構規劃，到系統建置與長期維運，朋昶都能進場協助。

「系統整合商的痛點在於，他們很難擁有那麼多人力，去對應每一個不同面向的解決方案。」徐書揚說：「朋昶轉型的核心，就是讓他們專心面對客戶，至於產品技術與維運，由我們來當後盾。」

運行多年的核心系統，如何找到新出路

朋昶的VAD 2.0模式，在一個製造業案例中得到了完整的驗證。

某製造業集團的IT系統，在穩定運行兩三年後，開始頻繁出現效能問題。系統運行效能下降，讓日常作業大受影響。負責維護的系統整合商找上朋昶，希望從技術層面釐清癥結所在。

朋昶導入IBM Instana進行診斷。IBM Instana就像給企業IT系統做的「全身健康檢查」，監控精度以秒計算，讓管理人員能即時捕捉異常，並精準指出問題出在哪一個環節，協助IT團隊快速釐清問題根源。

然而診斷結果比預期複雜。效能不佳的部分原因，來自一套早期建置的核心企業系統，標準版IBM Instana無法直接串接。朋昶找上IBM研發團隊，雙方技術人員坐下來研究，最終為這家客戶量身開發了全新的連接介面。效能問題順利解決，使用者滿意度回升。這家製造業集團此後決定繼續深化合作，研究如何降低整體IT成本，包括硬體採購與雲端使用費用。一個問題的解決，變成了長期夥伴關係的起點。

AI要跑得好，數據治理是關鍵

朋昶在協助企業導入IBM watsonx.ai平台的過程中，反覆碰到同一個問題：企業想用AI，而數據治理往往是決定成敗的關鍵前提。
「我們常說『Garbage in, garbage out』。」徐書揚說：「如果餵給AI的是不可靠的資料，你怎能期待它吐出可信的結果？所以做AI不只是選模型，必須連同前端的資料來源以及資料治理一併考慮。」

很多企業的數據，分散於各個系統、尚待整合。IBM watsonx的核心功能之一，就是幫企業把這些分散的數據統一整合、建立可信任的資料基礎，讓AI模型有乾淨的素材可以學習。徐書揚也強調安全的重要性：「未來的AI模型，將是企業的大腦與核心資產。沒有資安防護的AI，是不可行的。」

先問痛在哪裡，再談解法

這也是徐書揚對朋昶業務團隊的核心要求：進客戶的門，不要急著介紹產品。「我常跟同仁說，去見客戶不要只是賣產品，而是先討論痛點。只要釐清痛點，我們就能端出一道符合客戶需求的菜。」

朋昶會先幫客戶進行小規模的概念驗證，讓客戶在投入大筆預算之前，先親眼看見可能的成果。「面對客戶需要更多時間評估預算時，我們最重要的任務是穩住客戶，。」徐書揚說：「透過驗證，讓客戶在初期就視覺化未來的成果，證明這筆預算能帶來真實的回報。」

IBM在台灣深耕七十年，從大型主機時代到今日的AI浪潮，始終扮演台灣產業轉型最重要的技術夥伴。徐書揚曾任職IBM，他說，IBM最讓他信任的，是那個從未動搖的核心：以客戶為本。組織調整了，產品更新了，但解決客戶商業難題的初衷，始終沒有改變。

這份初衷，仍然具體展現在IBM的技術佈局上。無論是協助企業梳理AI數據基礎的IBM watsonx平台、即時診斷系統效能的IBM Instana工具，還是為高度監管產業提供企業級安全保障的整套架構，IBM始終將不同領域的解決方案整合在同一個體系之下，讓企業擁有一個真正能一起走長路的夥伴。

七十年的技術積累，是台灣企業在AI轉型路上最穩固的後盾。朋昶選擇站在這個後盾之前，讓IBM的技術，在台灣的土地上找到最適合的落地方式。這條路，IBM走了七十年，也將繼續走下去。