在保險業，真正難的從來不是賣出一張保單，而是如何在漫長人生裡，持續守住客戶的信任。
嵿鋒控股（APEX）為深耕台灣保經代產業的集團，營運暨策略長趙惠仙觀察，保險產業的環境早已不同，市場競爭更激烈，理賠糾紛、資訊不透明、人才培育等問題仍持續存在。AI 的出現，確實提高了效率，但她更關心的是，「AI 能不能處理保險業最根本的問題？」
她的答案不是「取代人」，而是「放大人的能力」。趙惠仙指出，保險業最核心的產品，其實不是保單，而是第一線業務人員，因為面對客戶時，真正被信任的不是商品條款，而是那個能理解需求、判斷風險、陪伴決策的人。也因此，保險長久以來像是一門「人的藝術」：做得好的人很強，但很難複製；做不好的人，也往往只能靠自己摸索。
嵿鋒想改變的，正是這件事。
當保險不再只靠人 AI把經驗變成可複製的能力
趙惠仙回顧過去三十多年， 公司持續投入大量資源在自建後台系統「InForce 數位平台」，一路推進到R5 。原因很務實，即是外部套裝軟體很難完全貼合保險業快速變動的服務場景，當業務員面對客戶時，所需要的不是單一工具，而是一套能整合客戶資料、商品資訊、服務紀錄與風險判斷的平台。
「AI在這裡扮演的角色，不只是提高行政效率，而是讓保險從『個人經驗』走向『組織智慧』。」趙惠仙說。過去，一位業務員要查客戶保單、整理商品資料、判斷家庭需求，再手動製作建議書，到了新一代系統，AI 可以協助整合後台資料，依據客戶情境生成初步分析與規劃建議。她形容，這是從「工具」走向「助理」，業務員仍是最後判斷者，但 AI 能讓他看得更完整、反應更快速。
不過，趙惠仙也提醒，AI 不是買來就有用。真正的順序是，沒有資料庫，就沒有 AI；沒有信任，就沒有資料庫。
這也是嵿鋒為何長期投入資安，並是 業界唯一連續十年獲得 ISMS 資安認證之因。保險資料牽涉客戶家庭、財務與人生風險，若無法保護資料，就無法談信任。嵿鋒不只建立資訊安全架構，也將個資管理落實到所有接觸資料的人員身上，讓資安不只是 IT 部門的責任，而是企業文化的一部分。
這套長期投資，也反映在人才策略上。趙惠仙認為，AI 時代需要的保險人才，不再只是會銷售，也不能只是懂技術，而是能同時理解保險場景與科技工具的混合型人才。「第一線人員要懂得使用 AI 與資料，科技人才也必須進入保險流程，理解客戶服務與理賠需求。」
因此，嵿鋒近年也與學校展開合作，提前培養懂科技、懂服務的新世代人才。這不是短期補人，而是為下一階段競爭力打底。
從信任到平台 保險業下一場競爭不是銷售而是系統
在趙惠仙眼中，未來保險業的競爭，將從個人戰走向平台戰。誰能給業務員更完整的資料、更安全的系統、更有效的 AI 工具與更好的後台支援，誰就能提高服務品質與成功機率。
這也是嵿鋒控股「神木計畫」的核心精神：把保險業務員從單打獨鬥的個體戶，升級為有平台、有資源、有系統支撐的保險創業家，「就像一棵樹要長大，不能只靠自己努力，更需要肥沃土壤、穩定環境與充足養分。」趙惠仙說。
從人的藝術，到可複製的科學；從單一業務，到平台支持。嵿鋒控股想做的，不只是導入 AI，而是重新定義保險服務的底層邏輯。趙惠仙說，終極目標仍很單純，「讓客戶更安心，讓對的人更快成功，也讓保險這件事，真正成為值得長期信任的服務。」
