《木蘭詩》有云：「東市買駿馬，西市買鞍韉，南市買轡頭，北市買長鞭。」過去消費者為滿足所需，得各處奔波才能購齊物品，進而催生「一站式」購物的消費體驗，不過在過去，「一站式」購物模式以終端消費者為主，燦坤卻一反常態、大膽顛覆創新，從和建商與客戶三贏的角度，推出全新商業模式──WanDau溫叨，將服務延伸到前端，讓消費模式能提前連結建商，建立B2B、B2B2C嶄新合作模式，可望能補足後續建商在軟硬體服務上的缺口，甚至創造建商、消費者的三贏局面。
積極轉型以不同風格門市 締造通路零售新格局
近年來，燦坤積極啟動轉型，開設各具風格的Awesome、Lifestyle店型，其中鎖定頂級客層的Surpass超越店，更是首度打破主體是黃色的店招，整體風格明亮雅致，串聯各大3C家電供應商，藉由品牌與門市的深度結合，端出最頂級的產品線，並首創精品3C精品管家服務制，重新聚焦燦坤門市在資通訊及家電通路市場的能見度，策略果真奏效，成功締造通路零售新格局，也持續顛覆民眾對於傳統3C電器賣場的認知與想像。而延續創新突破的精神，燦坤以代表台語「我家」（溫叨）的意涵，推出全新的WanDau服務，從打造新居的第一步，就開始為消費者專屬繪製出「家的幸福藍圖」，在市場上頗受好評。對此，燦坤開發長李經緯指出，「新成屋交屋後，裝潢之外，還得添購不少家電，許多建商在簽約成交時，會順勢搭配推薦各式3C家電，不過這些商品不盡然能滿足購屋者的實際需求及品牌偏好。而WanDau服務的推出，一改原本等待被消費者選擇，轉化為主動出擊，直接與建商合作，並透過差異化服務與尊榮級禮遇提升核心價值，讓購屋者能夠享有VIP精品級別的消費體驗，不需為3C家電配置煩惱，同時也能讓合作的建商更專注於本業，並且創造服務差異化，雙雙豐收更好的顧客滿意度。」
從門市設計到後勤客製服務 「WanDau」計畫成功打造建商、客戶、品牌三贏
要達到三贏並非易事，憑藉著不只是銷售的硬實力，更需要服務的軟實力。進一步剖析「WanDau」計畫能夠成功之因，首先在於WanDau示範宅的陳設概念，是採用沉浸式的實境體驗，可供消費者、建商前往參觀，藉由智能3C家電與IoT互聯場域，讓所選的家電更貼近消費者的需求與環境，不再侷限於紙上談兵或是想像外，消費者也可使用燦坤尊榮Surpass黑卡及放心成家券，依據自己喜好挑選品牌3C家電、與燦坤獨特的加值服務，從延長保固、電腦照護BoBee Care、行動裝置保險JustCare等一應俱全，「這樣方式，完美解決了建商希冀創造出不同價值的服務，對建商品牌形象大加分，也讓購屋客倍感尊榮，形成正向循環。」李經緯說，目前除了協助建商打造專屬品牌外，「我們還能提供客製化服務，滿足不同建商的需求。所以合作對象不限建商，還有代銷、甚至是設計師合作，持續擴大商業模式，讓更多消費者都能享受WanDau服務帶來創新智慧生活的美好。」值得一提的是，有鑑於要打造出優質的服務，後勤就相當重要，燦坤還推出3C精品管家，強調高度客製化的一對一服務，不僅能協助消費者挑選最合適的家電，滿足消費的需求，後續還搭配24小時專線諮詢服務，隨時排除任何問題，從家裡新裝設的智慧門鎖，到整體家中的智慧家庭系統，甚至是音響、網路等，都可以靠3C精品管家協助搞定，加深服務的深度、廣度與溫度。
以強大品牌及服務力做為後盾 逆風前行備受肯定
2022年首家「WanDau」於台北內湖啟動，廣受好評後，又旋即開設「WanDau台中文心店」後，在口碑傳遞下，隨著不同建案全省開案，燦坤「WanDau高雄華榮店」正式於今年10月揮軍南台灣，北中南的服務據點串聯成形，象徵「WanDau」商業模式版圖布局完成，而這樣的新商模也在2023年榮獲『英特爾創新突破獎』的肯定，從亞太及日本地區眾多入選案例中脫穎而出，就是肯定WanDau從3C家電選品、居家AIoT產品串接應用，到承接專業3C精品管家服務與獲得國家證照電氣醫生所催生出的完美解決方案，並將置辦3C家電的自主權交還給消費者的創新模式。而英特爾企業副總裁暨亞太日本區總經理Steve Long更表示，「燦坤是我們在推動卓越創新技術的優秀合作夥伴，即使乘著當前的經濟逆風，燦坤仍舊大膽展現出堅毅的韌性和決心，積極突破創新。」
未來的快速變動，在最前線與消費者接觸的零售和連鎖通路業者，持續轉型與創新是唯一解答，擁有全台近三百家門市服務據點的燦坤，除了以強大品牌與服務力做後盾，藉由不同的店型提供創新商模及服務外，也將藉由「歡喜成家自由配」、「企業IT自由配」等創新服務，主動出擊，讓每個家庭、每個企業都能享有任選家電、資通訊商品的自由彈性，創造美好生活！
