《AI創新百強》從小問題下手，佳世達全員1年AI使用率翻6倍

事業範圍橫跨顯示器、投影機、醫療設備及智慧解決方案等多元領域的佳世達科技，在董事長陳其宏「深化AI佈局、推動事業升級」願景下，由資訊長暨資安長黃莉雯帶領團隊，成為這場數位變革的關鍵推手。

「我們的思維比較不一樣，」黃莉雯開門見山地說。有別於多數企業導入AI時先盤點痛點、再尋找解方，佳世達選擇反向操作，先在企業內部鋪建一片AI的成長空間，建立使用AI的文化，讓員工自己去發現問題、解決問題。

黃莉雯認為，「與其由上而下指定AI要解決什麼，不如讓每位同仁成為自己工作流程的主人。」她將AI定位為「陪伴同仁的小助手」，目標是讓每個人「像小主管一樣帶領AI處理工作上的痛點」，這種「共創文化」的思維，成為佳世達AI轉型的核心DNA。

推動共創文化，讓員工像主管一樣帶領AI

為了落實這套理念，佳世達打造了企業專屬的QChatAI平台。黃莉雯表示，QChatAI的定位是「一站式整合平台」，一站式介接 OpenAI、 Claude、 Gemini等主流商用大語言模型，讓員工能依據不同任務選擇最適合的工具。

企業推動AI，重點從來不是單純導入新技術，而是回歸到工作本質的「需求」上，「我不是在跟你講 AI，我是在跟你講你的痛點，你有什麼痛點？」 她深信，唯有當工具能切中員工在文件搜尋或重複性工作上的實際困難，大家才會真正願意去嘗試。

逐步建立共創文化後，員工開始發現，原來AI可以解決繁瑣、重複花時間但又重要的工作，黃莉雯舉了跟業績訂單相關的例子，「當時客戶希望佳世達能承接更多的案子，但是研發部門說產能滿載了，」 這導致公司面臨「生意上門還不能接」的痛苦局面。為了找出原因，資訊部門與業務單位合作分析，「我們發現研發的工作中，有很大一部分時間並非花在產品設計，而是耗費在繁瑣的文書處理上！」

原來，在客戶報價與開發階段，最常遇到的問題是文件規格整理，過去必須靠人工「肉眼辨識」，一行一行看客戶到底改了什麼、要求變更什麼。

黃莉雯點出改變關鍵，「我們讓AI去解讀、整理這些來自客戶零散的規格文件與信件，」結果AI整理出來的結果準確性達96%，「剩下的4%再由人工進行最後確認，但整體作業時間已縮短至原來的20％。」

此外，佳世達過去在處理全球品牌商的產品問題報告時，面對的是各國、不同語言的客訴文件，原本是一個極為繁瑣的過程，通常需耗時30天才能完成，黃莉雯透露，「導入AI後，透過自動翻譯與分類工具，現在30分鐘即可產出結果。」

轉型最大挑戰，不是技術、在於人心的抗拒

對佳世達而言，導入AI初期，最大的挑戰並非技術，而是人心。

黃莉雯分享，在進行部門工作坊時候，有個資深同仁.相當不以為然的出言嘲諷，「你們上課內容我聽一聽也覺得沒什麼感覺啊。」但當他發現AI可以協助撰寫程式，便開始利用公司提供的AI工具，進行流程自動化改善，「現在這位同仁的AI使用量已經排到公司前3了。」黃莉雯笑說。短短1年間，全公司員工AI使用率也從一開始的8%，提升到50%，成長6倍。

下一步，黃莉雯透露，目前正計畫將NotebookLM的功能，如將資料轉化為Podcast或簡報，復刻到企業內部的安全系統中，也規劃讓主管能透過簡單的語音指令，直接從ERP、ESG或資安平台中調取圖表與數據，實現更直覺的決策分析。

佳世達的經驗證明，AI轉型的關鍵在於「從小處著手」，當領導人願意先建立文化，培養團隊與AI共創的土壤，自然而然，員工就會開始互相學習，讓改變的飛輪自動轉起來。

百強AI應用心法

「從小處著手，讓同仁在日常工作中看到實際成效，才能產生共鳴，遵循80/20法則，只要能解決8成問題、節省8成時間就是成功，不必強求百分之百一次到位。」—佳世達科技資訊長暨資安長黃莉雯