三十年前金士頓為IBM打造亞太系統，三十年後IBM協助金士頓推動亞太人資數位轉型

說到全球記憶體模組，金士頓（Kingston）是業界公認的龍頭。連續二十二年穩居業界第一，市佔率超過七成；固態硬碟通路市場也寫下八連霸紀錄。遠東金士頓科技作為在台灣的亞太區製造與營運總部，相關供應鏈支撐金士頓全球業務相當重要的比例。這樣一家全球頂尖的台灣企業，和IBM的合作，要從三十年前說起。

三十年前，IBM按下了那個與金士頓合作的啟動鍵。1990年代，IBM還在製造PC，金士頓不只是IBM的記憶體供應商。亞太區的滑鼠、鍵盤、傳真機，整個PC周邊存貨與物流，都交在金士頓手上。在那個跨國科技分工剛開始成形的年代，能讓IBM把後勤完整託付出去的台灣企業，並不多。

就在這段合作最密切的年代，新加坡IBM中心有一個客製化系統的需求，整個案子落到金士頓台灣IT部門。當時部門只有兩個人，其中一個剛出社會不久的工程師一個人接下，赴美一個月，跟美國同仁從零打造完成整套亞太區B2B採購系統。那個年輕工程師，是現任遠東金士頓科技亞太區資訊副總曹世杰。

「這讓剛出社會的我，有機會展現我的專業能力，在職場立下第一個戰功。」他回憶當年。對曹世杰而言，這不只是一段業務合作，更像是他職涯起點被IBM親手按下啟動鍵。三十年後再回看，當年那個案子的意義，遠比帳面上的金額更深。

沉寂二十年的合作，重新被接了起來

時間繼續走。IBM賣掉PC部門，雙方在硬體上的合作隨之淡出，這段關係沉寂了將近二十年。曹世杰留在金士頓，一待二十七年，這是他的第一份工作，也是唯一一份工作。當年寫進記憶裡的那套IBM訓練與印象，並沒有消失，只是擱在那裡，等一個機會浮出來。機會來自一個和記憶體完全無關的領域：人力資源系統。

金士頓美國總部多年前已導入SAP SuccessFactors，這套全球通用的人力資源管理系統，讓員工從到職、考核、薪資到離職的完整職涯週期，都在同一個平台上串連。台灣卻一直沿用自行客製化的做法。大約七、八年前，曾嘗試引進本地HR軟體，發現侷限太大，與總部系統根本無法對接。要讓全球維持一致的資料結構，台灣導入SAP SuccessFactors已成為推動區域一致化的重要一步，金士頓決定從台灣開始，未來逐步推展整個亞太。

夥伴選誰？業界原本推薦另一家知名顧問公司，後來得知IBM擁有專屬HR顧問團隊，便請兩家各自提出導入藍圖與方法論。評選結果讓曹世杰感到意外：「HR團隊不僅以系統導入經驗來評估，更將公司以人為本及合作共創的核心價值納入決策標準，最後選擇了IBM。老實說，我一開始沒那麼有把握，私下約了IBM顧問單獨面談。坐下來才明白，系統規劃上，IBM與 Kingston「Built on Commitment」核心理念高度一致，且團隊具備扎實的專業能力與實戰經驗，已經有很多成功案例。」

同一個夥伴，沉寂二十年後，從硬體走到了軟體；同一個人，從寫程式的工程師走到了拍板的副總。兩個時代之間隔著PC產業興衰，最後又在SAP SuccessFactors這套系統上重新匯流。

兩次會議，把大案子做完

什麼是成熟顧問團隊的工作方式？曹世杰二十多年職涯裡，這是第一次見到這樣的專案運作方式：「這是我參與過這麼多大型專案裡面，正式會議最精簡的一個案子：Kick-off（啟動），然後慶功宴。雖然正式決策會議精簡，但雙方日常工作溝通持續而順暢。」

大型IT專案走到後期，雙方爭執、預算超支、時程延宕，幾乎是業界常態。這一次，金士頓與IBM不一樣，慶功宴上雙方反而互相稱讚。「這也是我二十多年在職場上第一次看到，雙方在高度互信與順暢協作中完成專案。」IBM顧問團隊的氣場，他用八個字形容：「從從容容，游刃有餘。」穩穩的、不疾不徐，幾乎沒有讓團隊措手不及的突發狀況，他們完全知道自己在做什麼。

在這次合作中，曹世杰印象最深的，是 IBM 團隊能理解使用者需求。金士頓有許多長年累積的客製化流程，一般顧問通常要求客戶配合套裝軟體的框架，IBM卻願意深入討論，找出可行的折衷方案，甚至在系統整合環節提出超出原廠既定做法的建議。客戶的需求，沒有被當成麻煩，而是被當成有價值的題目。

SAP SuccessFactors上線後，員工可在系統中查詢與自身相關的人力資訊，包括職涯發展、薪資與休假等資訊。「員工是企業最珍貴的夥伴。透過這套系統，我們能從同仁到職、培訓到職涯發展的每一個階段，都提供最完整、流暢的支持與陪伴。」

導入SAP SuccessFactors的核心在於從HRM（Human Resource Management）升級至 HRD（Human Resource Development）。我們不再侷限於日常行政，而是將焦點放在加速員工的職涯發展、能力升級與自我實現。這是公司深耕人才價值的長期承諾（Build on Commitment），期盼透過更完善的數位體驗，與全體夥伴並肩前進、共享成長。

AI時代的軟體工程，IBM補上了被忽略的環節

這一年的合作，讓曹世杰對IBM多了一層觀察。他留意到IBM近年在AI領域的布局，對他而言，這不是趕風潮，是一個老同學回到它最擅長的位置上。

「在軟體工程裡面，IBM是早期推動軟體工程方法與工具的重要企業之一。」早年他用的是IBM的Rational Rose，那是當年軟體工程師案頭上的核心工具。如今AI浪潮讓很多人以為寫程式只剩下輸入提示詞（Prompt），但他知道軟體工程是一個完整的生命週期，從需求、設計到測試維護，任何環節缺失，系統品質都站不住腳。

「IBM選擇回到完整軟體工程生命週期的角度思考 AI 應用。」曹世杰指的是，當業界都在搶做「AI幫忙寫程式」這一塊，IBM卻把目光放回完整的軟體工程生命週期。「它切進來的那個點，我非常有興趣去嘗試。」

曹世杰說，未來金士頓若有大型企業軟體導入的需求，仍會依專案需求與評估流程選擇合適夥伴，IBM會是值得納入評估的重要選項之一。而對於IBM這個品牌本身，他用一個更大的座標來理解：90年代IBM在台灣提供的那套外商訓練體系，扎實到今天業界許多中高階主管，職涯都從那裡走出來。IBM在他職涯的起點（剛入行寫下第一行程式碼的年輕工程師）與亞太區HR系統全面上線的關鍵節點上，各自出現過一次，而這一次他相信，當初的選擇是對的。

「IBM在我心目中，就是台灣IT界的『首席人才搖籃』。台灣的IT界，要很感謝他們。這真的不是場面話。」他說。