遠距醫療大爆發

這是疫情高峰期間，發生在台北醫學大學附設醫院（以下簡稱北醫）「遠距醫療中心」的真實現場。

某天深夜，燈火通明的遠距醫療客服中心（call center）接起一通電話。電話那頭是焦急的家屬，描述家裡高齡九十歲的爺爺突然發燒，但考量確診人數正不斷攀升，又不敢來醫院，究竟該怎麼辦？

護理人員利用緊急醫療評估平台判斷後，察覺情況不對勁，立刻呼叫二十四小時待命的急診醫師，將雙方連接進視訊診間。透過視訊鏡頭，醫師仔細檢查這位患者的外觀，發現他的四肢末梢已微微發黑，馬上做出指示：建議家屬立刻送至急診。

「可是，現在帶老人家去醫院也有風險⋯⋯，」家屬仍有些猶豫。雙方正在拉扯，就聽見一旁的看護尖叫：「爺爺怎麼了！」躺在床上的爺爺，竟然就在鏡頭前暈了過去。

當下，鏡頭內外迅速動員起來。醫師邊安撫家屬，邊指導如何安置爺爺；護理人員邊呼叫救護車，也同步進行掛號、安排檢查等程序。幸運的是，患者最終在幾個小時後化險為夷。

疫情發展迄今，你體驗過「遠距醫療」了嗎？

在台灣每天都有數萬人確診，越來越多人不敢冒著風險，讓家中老人和小孩踏進醫院的今日，上述情境，很可能成為你我的日常！特別在高齡化、少子化、遠距上班比重增加時，即便它無法完全取代實體門診，仍是後疫情生活中，不可不知的選項。

這件事不僅發生在台灣。麥肯錫研究報告指出，全球歷經COVID-19衝擊後，最終將留下兩個從此改變人們生活習慣的重要趨勢──第一，是生鮮外送；第二，就是遠距醫療。

市場調查公司Global Market Insights也指出，自二○二○年至二○二七年，全球遠距醫療市場的規模將增長兩倍，達到一千八百六十八億美元（約合新台幣五兆五千億元），年均成長率近二○％，其中又以北美和歐洲的普及率最高。

四原因，台灣遠距醫療進度落後
從法規、系統到患者心態，層層阻礙

即使海外早已發展得如火如荼，但台灣與已開發國家比較，進度仍屬落後，絕大多數的民眾，都直到最近每日確診人數破萬之後，才「不得不」使用視訊門診。也因此，網路上的評價好壞參半，有人直呼效率高，也有人抱怨流程不順，從掛號、健保卡認證、付費到領藥，一路卡關。

民眾、醫院都被迫上路，護理人員們開始身兼客服，解答各式疑難雜症。「例如請患者準備耳麥，結果連上線了，他拿出唱卡拉OK的麥克風，問我們要插在哪裡？」北醫遠距醫療中心主任劉文琪笑道，至少兩成的民眾，起初都是雞同鴨講。

倉卒中，台灣進度大躍進。截至五月底，全台約有近一萬三千家醫療院所提供視訊診療服務，已占整