說起全齡商機指標企業,優衣庫(Uniqlo)絕對當之無愧。

你只要在門市繞上一圈,無論嬰幼兒服、內睡衣、男裝、女裝、牛仔褲到正式上班穿著,各品項幾乎都能一次搞定。店內消費者的樣貌也非常多元,從成群結隊的高中女生、銀髮族、男性上班族,到帶著孩子的夫妻,都會出現在這裡,而它也被《日本經濟新聞》評為「全齡化成功企業」代表。

然而,全球服裝品牌這麼多,為何只有它把全齡化發揮到最極致?創立近40年來,它們如何從一次次產品更迭中,發掘出讓8歲到80歲消費者都能接受的關鍵?

優衣庫各年齡層顧客,贏過Nike、無印良品
(圖表製作者:蔡茹涵)

5要訣打造「基本款的專門品牌」

「巡店的時候,我最開心的一個場景,就是看到全家人一起來買衣服,」迅銷集團資深執行董事勝田幸宏接受商周獨家專訪時形容,例如20幾歲的兒女,和媽媽邊逛邊討論,又或是爺爺奶奶興匆匆的幫孫子挑選,「不分年齡,讓(進到店裡的)每個人都能買到喜歡的商品,是我們最自豪、也最擅長的事情!」

長年擔任優衣庫商品研究設計全球最高主管的勝田,是柳井正之下的第一人。聊起全齡化概念,他回憶,早在1984年,柳井正創辦優衣庫時,商品就已經沒有預設消費者年齡,2010年更祭出「為所有人打造(Made For All)」標語,強調任何年齡、性別、種族或身材,都能在此找到適合自己的服裝。

「服裝需求會跟著環境變化改變!」迅銷資深執行董事勝田幸宏說,這是服裝業的機會和挑戰。(來源:優衣庫提供)

標語說來簡單,但實際執行起來,究竟該如何做到?

面對提問,他神秘兮兮的拿出一本小冊子:「這是內部機密,為了讓所有員工徹底理解公司的想法而寫成的!」他邊翻閱邊解釋,優衣庫對於全齡化的思考策略,就藏在以下5個重點裡:

第1、把你的商品視為零件( component),而非主角。

事實上,這也是多數公司都會犯下的毛病——覺得自己辛辛苦苦做出來的商品,理應成為主角,必須占據消費者生活中最搶眼的位置。但在勝田看來,這個想法不僅不切實際,還可能讓企業踩坑。

「我們當然也很希望消費者全身上下都是優衣庫,但這是不太可能的。所以,我們的想法是:該怎麼讓優衣庫的產品融