做為一個周刊總編輯，最有趣的事之一就是，我總在每期跨產業的稿件中，發現相近脈絡。
這期，兩篇文章的主角身分天差地別，一個是百年茶行峰圃茶客，一個是全球前三大電動自行車鋰電池模組廠AES，兩者卻有著類似境遇。
前者，已傳承到第五代。祖父輩在台灣飯店業崛起時，看見機會，當大家都在做更好賺的外銷茶葉生意時，他們從微利的茶包生意開始。當時，投資一台自動茶包機的成本，可以買下六間黃金店面，靠著薄利多銷，它因此稱霸台灣五星級飯店茶包市場。
然而，當客戶升級，找尋差異化時，他們也遭遇淘汰危機。第五代的接班人開始幫飯店客戶做競爭分析，還替他們拆解菜單，建議搭配用茶；甚至，他還設計出喝茶聞香的體驗流程，為客戶的客戶創造驚喜。最後，他們從只賣一個不到兩元的茶包，轉為能把一公斤萬元的茶葉賣入飯店。
讀到上述段落時，我想起《體驗經濟時代》一書的論述：
如果你就原材料收費，你就是初級產品企業；
如果你就有形的產品收費，你就是商品企業；
如果你就活動收費，你就是服務企業；
如果你就你與顧客相處的時間收費，你就是體驗企業；
如果你就顧客所獲得的成就收費，你就是轉型企業。
百年茶葉行在變，另一個主角：電池廠AES也在轉型。
它的母公司，其實是全球最大筆電電池廠新普。過去30年，他們只專注一件事：替客戶生產設計好的產品，嚴格說來，就是商品行業。
然而，當他們要開始替電動自行車廠或工業領域客戶提供電池時才發現，這些客戶連要什麼規格都說不精準。於是，他們得開始去理解客戶的客戶，騎車的場景是什麼，甚至，還要為他們整合周邊廠商，才能讓電動自行車騎起來時，能又輕又持久。
台灣的企業，真的在升級路上了。
他們也不甘於，僅成為一間商品企業。
有人問我，這麼辛苦的改變是為了什麼？畢竟，企業跟人，總有生老病死與生命週期。
我則常反問：「那你期待，在戰局終了，自己被記得的是什麼樣子？」
善敗由己，你，絕對不僅於此。
