他，貼圖＋30字突破長輩心防
砸近萬元買圖 ，用體貼感衝高業績
「大姊午安！聽說您去打疫苗，狀況都還好嗎？」富士達保經台中六區部業務協理楊筌傑先用Line關心這位年約70歲的長輩狀況，再傳一張小和尚的貼圖，2分鐘內這位長輩回覆謝謝，他立即切進保單話題，提供相關建議。
．2021年6月保費收入月增86%
．入圍6次美國百萬圓桌（MDRT）
7年級生的楊筌傑，第一份工作就在保險業，一做16年。他在疫情期間業績逆勢成長達86％，關鍵在於他最善於和長輩用Line聊天，手上共有累積約500位60歲以上的客戶，他曾靠一張貼圖，一份資料，就讓一個家族找他買了50張保單！
「不要低估長輩使用科技的能力！」他能成功擄獲長輩的心，有3個辦法。第一，經常問候。他指出，長輩的兒女不在身邊，需要關心，他規定自己，平均4週以內，對所有長輩客戶用Line慰問一遍，平均一天問候超過20位，若70、80歲的熟客生日，他還會買蛋糕慶生，「要比親生兒女更貼心。」
第二，問候文字加上適當貼圖，吸引長輩回覆。他觀察，長輩對貼圖很敏感，太可愛、太卡通，通常「已讀不回」，他為此前後花了近萬元，買了超過100組不同貼圖測試，發現不同年齡層，要選用不同的貼圖，「70歲以上的長輩，喜歡小和尚這種平靜喜氣的，而50、60歲就用穿西裝的業務員模樣，相對專業。」
第三，掌握5秒關鍵機會。「你必須在5秒內，就要讓長輩知道你的重點，」他說，問候、貼圖發送後，若長輩回覆，必須切入銷售重點，在5秒鐘內抓住對方注意力，再進一步介紹更詳盡的資訊。例如，他看到美元保單熱銷，他會先下好重點標，提供配置建議，不超過30字，將訊息傳給長輩，其後再附上詳細資料，等長輩看過後，再問有沒有購買需求。
他展現對長輩的貼心功夫，看似細微瑣碎，但這些點滴的力量，才能讓他在疫情後表現格外突出。
他，深聊挖出客戶真正需求
一份簡報改30次，不帶看房也做成生意
永慶房屋經紀人陳勇寧是20年的資深房仲，他手下成功賣出超過500間房屋，是公司內頂尖業務。他談吐溫吞，像鄰家大哥而不像業務，但他今年6月業績不但逆勢成長，在兩千多人裡排名第5，而且，他還有辦法讓客戶不用現場看屋，就下訂成交。
．2021上半年度永慶超越顛峰競賽風雲經紀人
．2021年6月業績月增20％
一間房動輒上千萬元，不用看房竟能成交？他的秘訣是，從顧客需求找出機會，「我們關心客戶狀況，不光是房子的事情，要關心他們的生活，還有目前工作狀況，要讓他們願意把實際的需求說出來。」
例如，他有一位客戶住在士林，他得知客戶的女兒在內湖工作，便找到一間離她女兒工作地點近的房屋，因客戶擔心女兒在疫情間舟車往返不安全，本來就有意買房，當他推薦這間房，兩天就成交，他反而把疫情變成為賣房的推力。
其次，他會透徹分析房屋，一份銷售簡報甚至會改20、30次，連跟房屋本身無關的社區大廳高度，都要寫清楚，讓客戶不必看屋，光看簡報就能掌握環境。
「我會先丟出幾個案件，看客戶的反應，喜歡電梯大樓還是社區，喜歡靠捷運還是有view（景色）的，再慢慢幫他篩選，」他說。不只是房屋本身條件，連周邊鄰居的背景，社區管委會是否與住戶有訴訟等細節，都得事前打聽，在客戶還沒開口問之前，就事先說明。
如果疫情期間，客戶堅持看屋，該怎麼做？首先，他會與社區管委會溝通，每位客戶進到社區只待半小時，屋內不超過五人；如果管委會仍不同意外人進入，他就與客戶「直播視訊」看屋，當客戶的眼睛。
既然當客戶的眼，就要夠誠實。「一間房屋好的要說，壞的也不能隱藏，」他表示，房仲的基石就是信任，尤其疫情衝擊，信任更是業績的後盾。此外，看屋後必須與客戶深聊，聽他們看屋後的反應，回應更細節的問題，成交機率就高。
她，賣車把力氣用在對的人
講「太太聽得懂的話」，橫掃小家庭
疫情讓整體車市銷售，5、6月平均比前幾月衰退兩成。銷售量不到前10名的Skoda，欠缺品牌力加值，然而Skoda尚鵬汽車銷售副理陳凱文業績竟逆勢增3成。
她抓緊該品牌擅長的休旅車客群、小家庭主要決策者「太太」。入行4年，年年登上銷售前10。
．2021年5至6月銷售平均，比1至4月平均月銷售成長近3成
技巧一：著重介紹太太關心點，私下互動留太太的Line。
入行時，曾因不懂客戶心理，「簽5張訂單、被退3張，先生現場簽，隔沒多久太太就來退，」她坦言，還有客戶太太當面要求「不退車就離婚」。她驚覺銷售關鍵在太太，從此重點擺在突破太太心防。
例如，接待小家庭客戶，「一定要讓太太有參與感，」先問太太會不會開車？若會，她會避開男性琅琅上口的方向盤轉幅、環景攝影等術語，把介紹轉化為直接易懂的「車頭短，太太停車沒壓力。」
如果太太只想當乘客，比起介紹3排座椅可以容納多位成人一同出遊，重點應擺在「一個寶寶放第2排，另一個放第3排，太太坐在中間，滑動式座椅可以一次顧兩個，」或介紹副駕駛座的保冷功能，可保存小孩的副食品。
客人臨走前，切記只留下「太太」的Line以避嫌。客戶下單後，再開夫妻都在的群組，討論後續。
技巧二：善用百貨櫃姐算折扣技巧，8成機率拿下訂單。
曾在百貨公司擔任櫃姐近10年，練就一身「算折扣」技巧。每當客戶太太願意坐下商談細節，她就發揮計算滿千折百、 湊抵用券技巧，計算配備、優惠貸款利率。當她快速報出一串數字，營造出「錯過不再」的氣氛，8成機率拿下訂單。
技巧三：交車前只找客戶一次，高效率讓科技業福委會找上門。
而俐落安排購車，也讓她獲得附近內科科技新貴青睞，不但揪團買車，更主動協助洽談福委會。她怎麼擄獲這群聰明人的心？
原來，她懂得這群科技新貴講求效率。「交車前只找客人一次，雜事都交給我安排，」她說，客戶普遍工作忙碌，簽約時把配備、貸款需求、交車期望時間等都談好，客戶只須在貸款簽約時出現5分鐘，下次見面就是牽車。
這不只是體貼客戶，也是一個聰明技巧，因為歐洲車簽約後得等至少兩個月才到港，「快狠準，一直用雜事去煩客人，反而會讓客人猶豫，節外生枝。」
