22年前,PChome是第一家台灣上市櫃電商公司;現在市值剩momo的5%。
身為電商先鋒,PChome竟去年才有「技術長」!兩年7起投資購併、招來8位大將,轉型卻仍卡關。

滿手好牌的網家,何以走至今日?

PChome率台灣網路界之先,開啟電商事業,也首創24小時快速到貨服務,當時它就像是網購代名詞。

但這幾年,一場蝦皮大戰,大傷網家元氣,緊接著,介面過時、使用者體驗不佳的批評接連而來,過去兩年,包括物流塞車、網站當機等負面消息,也讓網家這塊招牌顯得更加黯淡。

它現在的殘酷處境,簡單說,若成長動能熄火,就將走向負向循環,而不只是落後對手momo這麼簡單。

現在,網家的電商本業營收增長出現負成長,與對手的經濟規模差距已達近一倍,這代表後續:網家跟供應商採購議價、爭取較低價格的能力降低,如果它賣的貨物單價比別人貴,消費者可能會離開,但若要維持價格競爭力,那獲利數字勢必將更難看。

過去5年,momo毛利率穩定維持在10%上下,PChome卻從15%掉到11%。而前者的營益率持續拉升,後者卻往下走,已趨近於零。

若財報數字繼續低迷,市場不願給它更多資金,它將沒有資源做更多物流部署、技術升級等工作。截至7月12日,PChome市值與5年前的高點相比,已蒸發逾170億元,市值更只有momo的5%。

在大者恆大的戰局裡,網家要翻盤的難度越來越高。

事情從哪邊開始出了錯?5年前,PChome前總經理李宏麟的離開,或許是一切轉變的開始。

有「台灣網路教父」稱號的詹宏志,過去一直走在趨勢前面。他的成功,奠基在互補的搭檔上。詹宏志負責探索邊界,李宏麟則負責安內,打點營運。正因他完全授權的領導特質,讓旗下事業百花齊放,也帶網家集團攀上顛峰。

一個停在「我知道」舒適圈的領導人
碰上一群「請你給我答案」的團隊

然而,面對接班人蔡凱文時,同樣的放手策略成效卻不如預期。蔡凱文是務實的執行長,他在PChome歷練十多年,上任後曾力推App、並舉辦雙11演唱會等讓網家形象年輕化的工程。不過,在跨部門與跨集團之間的整合上,相對沒有太多著力,問題開始一一浮現。

這艘旗下有PChome購物、露天拍賣、商店街3大事業體,以及超過20個子公司與投資事業的巨艦,就像一艘艘各駛各的船。不只各公司間少有互動與連結,連行銷、系統與倉儲物流各部門間也出現整合問題。

為什麼整合不起來?有人批評領導人「不懂」、有人說完全授權讓集團迷航⋯。

戰場轉瞬即變,當對手momo已換上主帥傾全力展開結合電商、金融與電信的整合大業,PChome卻還困在整合難題,若接下來內部仍停在「盡本分」思維,恐贏不了下一仗⋯究竟,網家未來十年轉型重點是什麼?詹宏志口中的金融科技等三具成長引擎,是否真能帶PChome突圍?如何拚出新綜效?從領導人到員工都能學、價值百億的5堂整合課值得一看。

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守本份就輸了
PChome170億衰敗啟示

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(接班人兩週閃辭!詹宏志「放手管理」為何失靈?電商先鋒,竟去年才有「技術長」!大開新戰場攻物流、金融,外界怎麼點評?兩年7起投資購併、招來8位大將,為何轉型仍卡關?戰術上的勤奮,無法掩蓋戰略上的缺失、員工守本份、認真100分錯了嗎?⋯更多精彩內容請見1809期《商業周刊》)

書籍簡介



商業周刊1809期
守本份就輸了
PChome170億衰敗啟示
曾經的第一,為何市值只剩momo 5%?

22年首見衰退、去年賺不到1億、執行長閃辭!

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