我喜歡開車，也愛叫外送。對於熊貓，我的心情複雜，行車時常因粉紅兵團急速穿梭而驚險萬分，忙碌時對它的美食快遞心存感激。
在我最常行駛的北宜、蘇花公路上，我常被熊貓震驚。在坪林路段，大霧飄渺的森林、前不著村後不著店，一位粉紅騎士狂飆送餐，一路超前到九彎十八拐。在清水斷崖、太平洋海岸，也能看到一個粉紅小點，移動著送餐至某個部落。
跑那麼遠，能賺嗎？我心生疑惑。
同時，熊貓的爭議從來沒少過，甚至發生外送員集體抗議罷工事件。為什麼它越爭議越壯大，市占率卻持續成長？
外送競爭門檻低，顧客無忠誠度，它的多數對手都棄守戰場；它技術實力不是最強，卻能保持第一，還在2022年做到損益兩平。
它做出許多反常識行為，卻能一路超越對手，為什麼？
透過主筆何佩珊的深度採訪，一步步掀開它的秘密——原來，它從小事下手，無極限的嘗試，找出顧客、外送員、商家，最有感的事。
虧損中的它，資源有限，不可能萬事追求滿分；但它敢持續試錯、修正，找出體驗最佳的選項，把資源用在刀口上。
例如，它把氣候、雨量，切割成1小時放送，並與外送員獎金連動；推播訊息，它研究哪種圖片更好；發折扣碼，89折與9折的誘發效應有何差異。
把細項試到極致，人們有感的，踩油門，人們無感的，踩煞車，不斷調整。
就像獲得諾貝爾經濟學獎的丹尼爾‧卡尼曼提出的「峰終定律」，人們對於某次體驗的記憶，會由高峰與結束時決定，與其花力氣優化無感的80％，不如讓峰值的20％，留下深刻記憶。
買賣雙方的認知，永遠存有鴻溝。你以為對方喜歡的，對方未必埋單；你以為不重要的，或許對方最在意。你必須了解對方的關鍵密碼，假如你只有一塊蛋糕，何時送上，對方會心存感謝。
關於體驗，很推薦本期的特別企畫，研究員曹博凱發揮實驗精神，把近期熱門的人工智慧ChatGPT，變成工作助理。AI不會取代你，但會用AI的人可能會取代你，企業也是。這是劃時代的進展，我們都應多理解它。
