百貨公司，是全台最早因疫情而大舉投入直播的產業之一，自去年第1季開始，各百貨就使出渾身解數，試著吸引客人「遠端逛街」並下單。
經過一整年練兵，他們學到了什麼？商周邀請京站、微風兩家代表性業者，歸納這段時間的試錯與反思。
員工兼著做就好？
錯！唯有專職、規律，才能養觀眾
以小資女為核心客群的京站，是第一家打出樓管直播的百貨公司。京站總經理柯愫吟坦言，她原本只將直播視為線上宣傳，由幾位熱心樓管兼著做，頻率隨性。直到去年四月疫情加劇：「我們才發現，客人真的會不能來！我們必須更用力一點，建立在網路上做生意的方法。」
去年7月，她將直播規律化，改為一週固定4次、有主題的帶狀節目。今年元旦起，京站更成立新部門「直播課」，由5名直播經驗豐富的前樓管全職負責。因為一場完整的直播，從商品選擇、廠商洽談、擬定腳本、正式拍攝，最少耗時一週，唯有專職，才可能做到節目化。
想賣型男、美女直播主魅力？
錯！商品、價格才是關鍵
京站發現，比起主持人外型與口條，多數消費者最在意的還是商品特色、價格是否夠殺。對此，直播課更強化選品，甚至跳脫「只能做店內現有櫃位直播」的迷思，與非京站櫃位的名店合作。此外，結合時事也很有效果，例如鳳梨無法出口、枋山芒果滯銷⋯⋯，若能即時搭配直播銷售，消費者多反應踴躍。
希望觀眾看完後來店選購？
錯！ 還是得整合金流、物流
實體百貨習慣把人導進店裡結帳，但若無直接下單的平台，無論直播做再好，消費者也是看完就跳出，更別提防疫警戒升上3級之後，根本沒人敢進店。
因此，京站決定與綠界科技合作，直接串起金流、物流，但它原有網購平台屬於91App系統，光是兩者要銜接，再串聯京站顧客關係管理（CRM）資料庫，也耗費了比預期中更多的時間。
實體店帶貨不夠力？
錯！ 巧妙運用KOL，也能虛實串聯
相較於京站，以精品百貨定位的微風，直播策略大不相同。去年7月，微風曾因大舉招募直播主而躍上媒體版面，但考量到直播的最終目的「帶貨力」，目前大部分的直播，多已改由微風國際娛樂經紀旗下一批「微女郎」們負責執行，並劃分服飾、精品、食材甜點等各自擅長路線。
其中最特殊的另類KOL（意見領袖），是董娘孫芸芸的姊姊孫瑩瑩。她在臉書和IG上經營了異國料理美食節目，專門使用微風超市頂級食材做菜，吸引不少貴婦粉絲。「所以，我們直接雙管齊下！在實體的微風超市，或是虛擬的電商平台，我們都弄了一個特別標誌專區，註明是孫瑩瑩Super Kitchen使用食材，讓大家一次購足，」微風線上精品執行副總經理彭劍平說，直播、門市與電商的虛實串聯，反而成為實體百貨的特殊優勢。
精品可直接放上直播賣？
錯！ 需特殊設計，以維持質感
最後，是許多精品或通路最遲疑的一點——用直播賣我的商品，會不會質感降低，傷及品牌形象？對此，彭劍平坦言，他特別參考了香港連卡佛、英國頂級百貨Selfridges的直播策略，祭出幾個配套方法：
第一、強化內容。比起單純賣貨，適時帶入品牌歷史、小故事等知識。
第二、鏡位設計。例如直播精品服飾，可事先拍好產品特寫鏡頭、模特兒實際展示鏡頭等，在適當時機插入。這可給人相對精緻、近似微電影感。
第三、特殊服務。例如消費者購買40萬元以上珠寶、手錶，即派品牌專員親送到府試戴，調節尺寸。
第四、客群私密感。這是微風電商6月才推出的新設計「隱形賣場」，也就是依照CRM數據，挑選出消費力高、喜愛特定品牌的頂級VIP，由系統自動發送一般消費者無法找到的私密網址給他，例如某款限量包、某個限時精品折扣等。往後，也不排除舉行專屬於這批客群的頂級直播，讓這群VIP顧客即便相隔再遠，也能感受到品牌給予的特殊禮遇。（ 現正直播中，立刻點擊觀看）
