「它破了經銷商（單月）銷售32吋電視的紀錄！」飛利浦業務總監周皆佑驚呼，去年該品牌32吋電視在台灣大哥大的8月份銷量，竟打破其他通路的歷史成績。
不只如此，台灣大引進的無線吸塵器、掃地機器人等產品，8月份銷售皆拿下全台線上、線下通路第1名。
中華電信去年7月的「家電續約」方案相較去年同期，成長超過5成。中華電信行動通信分公司副總經理胡學海笑說，「供應商告訴我們，中華電信銷售實力有讓他們驚訝到。」
遠傳也不遑多讓，獨家引進小米家電系列，還有鬆餅機、按摩墊、吹風機等商品，今年智慧家電銷量相較去年成長超過100％。
電信商為何紛紛加入「賣家電」的行列？背後的如意算盤是什麼？
「這2年趨勢是手機使用時間變久，汰換頻率變低。」遠傳電信個人用戶業務暨行銷事業群副總經理趙憶南直言。台灣手機銷量連年下滑，電信商必須在「賣法」上求創新。
於是，電信商改用搭售家電優惠吸引用戶續約，還能吸引更多用戶從低資費轉成高資費方案。
過去，1千元以上的資費，搭配的是高階旗艦手機，例如iPhone。如今，高資費方案還能搭配按摩椅、空氣清淨機、電視等家電，吸引部分「婆婆媽媽」為了家電轉換資費方案。
台灣大行動商務處副處長林雅雯舉例，台灣大目前就有將近10％的續約用戶選擇家電續約方案，且其中有將近8成用戶升級成高資費。
但，留住續約客戶，其實僅是電信商看中的短期效益，背後，是長期布局的策略思考。
「Telecom（電信商）都希望能夠進入『家』，要賣服務進去，不是產品。但不能等到服務都好，才去賣產品。」趙憶南指出，「智慧家庭」是電信業者未來決戰重點，即便現在真正智慧聯網的家電品項不多，但先透過「賣家電」讓消費者習慣「電信門市不只有電信服務」，而電信門市人員教育訓練、售後服務體系也在此過程漸進調整，「這是一個學習曲線。」
「（電信商）不甘願只做傳輸（角色），也希望做上層的應用，就能更瞭解消費者的需求，」胡學海認為，透過這種合作銷售模式，電信商能更了解家電的產業、研發、業務形態，觀察消費者選購家電的行為，是一個布局的過程。
電信商在其間的學習挑戰也不少。例如，手機一年只有上百款，且市面上8成產品都會引進，電信商不須特別「挑」，家電則不同，一年有上萬種，供應商更多不勝數，若選錯產品，還得背負庫存壓力。
「每個家電品項背後代表不同購買抉擇。」中華電信行動通信分公司行銷處助理管理師馮曼瑋表示，手機是個人化的商品，家電則代表不同家庭形態的購物抉擇；而且每個家電的季節銷售特性與生命週期都不同，例如冷氣機絕不會在冬天推出。
台灣大是最早開始大規模引進家電的電信商之一，其旗下擁有電商通路子公司「myfone購物」，可以交叉比對分析消費者線上行為與電信會員資料，找出下一波流行的產品，「賣（家電）夯品的訣竅就是：你要第一個賣！」谷元宏說，從接觸供應商到貨源都需要一段時間，而電商經驗讓他們能夠「一進去，就知道該做什麼事。」
電信商若要走向智慧家庭市場，售後服務是必不可少的一環。趙憶南指出，手機人人會用，但智慧家電往往會碰到各種設定、安裝問題。於是遠傳今年推出新的客服服務，用戶只要付月租費，任何家電疑難雜症都能請求客服支援，也等於替遠傳的服務體系練兵。
挑戰不少，卻仍有其獨特魅力。「它是一個強勢的、不同於傳統家電通路的特別銷售通路，而且銷售能力很強！」LG業務經理張家齊認為，電信商的用戶數、黏著度、門市數量及執行力居各類通路之冠，已成為家電供應商不敢小覷的力量。
電信商賣家電，掀起一場通路變局。「誰說我（現在）的門市就會是未來3-5年長的樣子？」趙憶南笑問。
如今，3大電信商都正規畫於門市設置展示、體驗家電的空間。這場賣家電大戰，是電信通路轉型的序幕，後面，還有更多可能性。
