東森集團

數位轉型創造出更大營業利益

廣編企劃
2019.12.26

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數位轉型創造出更大營業利益

近年來,雲端與大數據蔚為風潮, 也成為推動企業數位轉型的新 顯學。作為東森集團的轉型中樞, 在 2013 年東森信息科技成立大數據 部門之後,就一直持續鑽研大數據這 塊領域,並積極地開發數據管理平台DMP(Data Management Platform) 來進行大數據分析。以科技力、資訊力


旗下囊括東森購物、東森新聞雲、得易 Ponta、 東森信息科技、東森人身保險等多達十個子公司的東森集團, 當中東森信息科技扮演著集團轉型非常重要的大腦、以及核心基石角色; 而藉由數位轉型的推動,能夠找到對的消費者、對的時間、對的通路、還有對的內容, 為東森集團及其聯盟的成員創造出更大的營業利益。

近年來,雲端與大數據蔚為風潮, 也成為推動企業數位轉型的新 顯學。作為東森集團的轉型中樞, 在 2013 年東森信息科技成立大數據 部門之後,就一直持續鑽研大數據這 塊領域,並積極地開發數據管理平台DMP(Data Management Platform) 來進行大數據分析。

以科技力、資訊力、數據力 驅動集團數位轉型

「我們整合了東森購物全部通路 的消費行為、消費者的瀏覽行為, 再加上其他事業體,Ponta 點數卡、 owlpass 的 O2O 票券資料、還有每月 觸及 1,200 多萬人次的東森新聞雲的 新聞瀏覽行為⋯等」東森信息科技總 經理王辭笙表示,透過集團資料的整 合,協助集團更有方向的去分析數據 資料。

以科技力、資訊力及數據力去驅 動整個集團數位化的轉型,東森信息 科技不僅協助關係企業在科技上面的演進,還有品質管理、產品設計及CRM、數據分析的能力,透過這些關鍵元素全面性地驅動整個商業模式的推動跟演進。 而數位化的成果,亦反應在實際的收益上,「其效果是相當顯著的,藉由 DMP 數據分析具體的提升 了推薦成功率與消費者回應率:購物精準化推薦成 功率成長 40%,型錄通路回應率提升 50%,淨利從 4% 提升到 8%,東森保代的客戶回應率從 1.5% 成 長到 2.5%。」東森信息科技總經理王辭笙補充說明。 而在推動數位轉型的過程,溝通良窳與工作效率 決定成敗,有道是:「工欲善其事,必先利其器。」 為此東森集團特別導入微軟 Office 365 雲端辦公室服務作業軟體,讓數位轉型能夠更加順暢。

「這次導入 Office 365,共計導入 2,000 多個員 工、10 多家公司,從東森購物、東森保險到東森信 息科技等。導入 Office 365 的最大目的,是希望能夠 藉由 Office 365 的雲端的概念,把集團旗下這些公司 的所有郵件跟目錄整合在一起,提供一個更友善的平 台。」東森信息科技副總經理張振嘉說明。

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旗下囊括東森購物、東森新聞雲、得易 Ponta、 東森信息科技、東森人身保險等多達十個子公司的東森集團, 當中東森信息科技扮演著集團轉型非常重要的大腦、以及核心基石角色; 而藉由數位轉型的推動,能夠找到對的消費者、對的時間、對的通路、還有對的內容, 為東森集團及其聯盟的成員創造出更大的營業利益。

納入 DLP 功能 以最嚴謹規格看待雲端資安


儘管雲端能創造效益,許多公司卻受限於資安考 量不願意上雲端,針對這個情況,張振嘉進一步表 示,「一般企業在導入雲端時,資訊安全會佔很大 的考量比重,在導入 Office 365 時,我們也是如此, 然而經過仔細評估後,發現 Office 365 有 DLP(Data Loss Prevention) 這一項功能,相當特別,它應該是 目前所有雲端業者中,唯一有把 DLP 整合到郵件服 務的廠商。」

他進一步以東森購物的型態為例,對於個資安全 的要求非常的重視,因此還特別導入像是 ISO、PCI- DSS level 1 這種最嚴格的信用卡規範,「在 PCI-DSS 的規範裡,它有特別要求,針對像是信用卡這種特殊 的敏感資料,必須透過 DLP 來做偵測。因此,Office 365 包含 DLP 功能,是我們這次會去選擇 Office 365的關鍵原因之一。」張振嘉說。

多項工具整合 大幅提高工作及溝通效率

另 外,在提高工作及溝通效率面 向,使用 Microsoft 服務,不僅能讓集團員工彼此更加熟悉,「所有的資源,像是會議室跟行事曆,都放在網路上 面,當員工在公司裏面去做資源預約的時候,可以完 全透明化,讓會議室的使用變得更有效率。」張振嘉分享,「另外,我們很高興看到 Microsoft 推出 Microsoft Teams 跟 Microsoft Planner,這個工 具在內部團隊相當受歡迎的,不僅可以 focus 在一個 比較專案導向的一個溝通模式,還讓專案的成員可以 得到即時的溝通,和社群化的專案進度的掌控。」

企業資源與支持為數位轉型關鍵

王辭笙表示,東森信息科技公司下一個轉型的目 標,將從 data mining( 數據探勘 )、進展到大數據, 接下來的就是智能型數據管理平台,也就是 AI,進 入到人工智慧階段。從前是透過商品來找消費者,現 在透過 DMP 的方式,我們可以從滿足每個人不同的 興趣跟需求,做到千人千面的方式,同時再配合我們 的 4R:對的時間、對的管道、對的內容、對的通路, 去接觸我們的消費者。同時,藉由不管是對內或對外 數位平台間的串連,將能夠同時滿足東森關係企業多 元的業務模式,進而用齒輪的方式,驅動我們整個集團的數位轉型發展。

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