最近RUBY大叔不斷在網路上看到與Z世代相關的文章，其中不乏是一些具偏見的觀點，像是：說得多做的少、職場抗壓性低等，前陣子還有一位朋友因為跟Z世代同事一起共事，感到挫折滿滿地表示：「覺得未來經濟快毀滅了。」Z世代真的很難取悅嗎？其實千萬別一竿子打翻一船人，每個世代的人都有不同的優缺點，今天想跟大家分享在網路服務設計上如何讓Z世代有感，並從中分享Z世代的相處之道。

Z 世代，這群人是誰？

Z世代（Generation Z、Gen Z）指的約是1995年至2000年間出生的小孩，他們出生時，已經對911事件及921大地震毫無印象，開始求學識字時，數位科技也到了很發達的階段，他們生長在Digital Native （數位原生）的環境，「數位化」這三個字對他們來說也已經過時，因為「現在」已經是數位世代。

他們搜尋資料還有使用網路服務的習慣已截然不同，以前我們萬事問Google，現在YouTube或Instagram（還有TikTok）才是他們的瀏覽器，他們會在上面查找任何資料。

Z世代有感的網路服務設計建議

有些公司的產品想主打年輕族群，但他們不確認如何適切的將產品曝光到年輕人愛用的平台，這絕非只是到TikTok上註冊帳號，上傳產品影片就算接觸Z世代。他們比我們想像的還要聰明、還更有見地，數位對他們來說是自然而然的發生。

所以我經常會建議我的客戶，現在要做的事不是急著去融入他們的群體，而是回頭檢查自己的網路服務設計，可能是網站前後台、購物結帳頁面或銷售通路的鋪陳等，具體該怎麼做才能引起Z世代好感？以下5點提供給各位焦慮的業主們參考：

1.別一直打廣告

Z世代成長於網路資訊發達，各種訊息唾手可得的環境，單純的「廣告促銷」對他們而言，可能不再有吸引力（廣告做得太花俏還會招致反感）。

關掉各種蓋板廣告、略過5秒影音廣告，也只是反射性動作而已，在網路服務設計上，採用簡潔有力的UX Design，能讓他們直覺地找到「需要的訊息」，琳瑯滿目的廣告闖關不但沒有增加好感度，還會加速他們的離去。

2.吃誠實豆沙包（誠實很重要）

聽說現在星爺梗大部分Z世代已經無感（汗）。即便網路上還是充斥著各種詐騙資訊，但別忘了，Z世代可是從小就進入網路環境的一群人，他們有分辨真假資料的能力。今天若產品做得差，那就把它做好再曝光，別只是美化包裝，讓產品金玉其外、敗絮其中；產品若不好，就算你的網路前後台設計做的再頂規，大眾體驗後實際落差太大或與預期不同，覺得被騙了，你的品牌就永遠被打入冷宮。所以，品牌在網路上必須盡量誠實以對，才是上上策。

3.回歸品牌初心

Z世代們身長在世界巨變的環境、他們重視兩性平權、冰山融化、環保意識等等議題，這點也反應在選擇品牌上，比起盲目追隨，他們更看重品牌個性與價值觀。當他們認為自己的理念與品牌一致時，品牌的發言彷彿就代表著他們自己。

想一想，你在設計品牌的網路服務時，有沒有不小心走到只剩銷售導向的配置，忽略了企業最初的品格？雖然RUBY大叔一向鼓勵服務設計要「簡潔有力」，但那不代表品牌要犧牲初心（兩者也不衝突）。找回品牌的初心，呈現在Z世代面前，更有機會獲得他們的信賴。

4.快一點，快就對了

Z世代已經很習慣在3到5個不同的數位載具上切換自如，他們的注意力持續時間較短，這也意味著，企業並沒有太多時間「說服」他們停留在網站上購物或互動。

首先，不管他們是透過哪一種載具瀏覽，讀取速度一定要快，讓他們盡可能第一時間看到自己感興趣的內容；其次，停用會拖垮速度的網路服務，或是避免採用會大量拖累網站速度的設計，Z世代追求的是從數位開始到全通路的快速體驗，所以，快就對了。

5.資安意識很重要

Z世代希望品牌在服務上可以公開透明，但他們在展現自己的同時，又期盼這些開放性平台能夠保護個人隱私。對任何公司、任何平台來說，資安意識都是很重要的，RUBY大叔都已經呼籲到變成口頭禪了。現在有很多網路服務在設計時會與第三方平台串接，選用會定期更新、信譽好的第三方平台也會比較有保障。

說到資安漏洞，這邊必須特別提一下CSRF（跨站請求偽造），如果網站沒有內建好防止 CSRF的機制，很容易被有心人士偽造網路請求，進而發出以自己名義發表的文章甚至購物訂單等等。所以在網路上做任何交易時，有e-mail認證、手機認證、QR Code、一次性密碼等都是好的資安防禦行為。

面對Z世代，跟風不是好策略

面對Z世代，高姿態鐵定行不通的，未來的相處之道不能以「帶領」心態面對他們，而是號召他們一起前行。至於在網路服務設計上，Z世代並不拘泥於形式，根據Genzinsights這個網站對Z世代的統計調查發現，有55%的人喜歡戶外廣告，當他們若從網路上認識某一品牌，品牌也深得他們的信任時，他們並不介意在各種媒介上追隨品牌。

在RUBY大叔經手過的案子裡，有不少品牌是從實體店鋪開到網路商店，但現在有點風水輪流轉，最近連某個線上電商平台都開起實體連鎖店。平常逛書店還能看到一些新出版又受歡迎的雜誌（有51%的Z世代人喜歡實體雜誌），市場就是一個循環，但跟風不是好策略，梳理出自己的品牌特色與價值觀，才有機會打獲得Z世代的忠誠度。

＊本文經「方格子直送計畫」合作轉載，原文：如何開發Z世代有感的網路服務設計？這五點建議趕快筆記！

責任編輯：易佳蓉
核稿編輯：鍾守沂