敏捷式組織是什麼？成功運作，要留意這2關鍵

社會與產業不斷進步，企業若要做到創新，內部成員必須經常保持敏銳，具備敏捷、靈活運作的組織系統，亦即所謂的敏捷式（agile）組織。資通訊企業面對快速變化的數位科技，必須用敏捷的組織運作，讓外界以為敏捷式組織是科技企業的專屬。不過最近也有傳統企業為了創新與從事挑戰，開始導入敏捷式組織系統。

為何敏捷式組織突然受到重視？

所有商業變化都是由人所造成。公司裡人員聚集形成組織，依照組織結構使人的績效出現差異。可敏捷應對市場變化與競爭對手策略的組織系統，能在科技快速進步的時代匯集人類智慧，敏捷地付諸實行。若要具有敏捷的事業體系與決策，必須以基層與顧客為主的角度思考，並以資料導向決策作為後盾。由於敏捷式組織可實現這些目標，因此逐漸受到重視。

最近除了行銷、零售與金融領域，在醫療、製造業、農林業等各種領域都開始建立資料導向決策系統。為了建立以資料為主的事業體系，除了科技之外，還要有公司體制、組織文化作為後盾。歷史悠久的傳統企業一定也在公司裡累積很多資料，例如：企業資源管理（ERP，Enterprise Resource Planning）、顧客關係管理（CRM，Customer Relationship Management）、供應鏈管理（SCM，Supply Chain Management）等，資料存在企業內部網路或資訊系統。問題在於這些資料未被有系統地收集，主資料（master data）也不一致，不易用來分析。

就算歸納出分析結果，很多時候結果也不會被當作決策參考，變成你做你的分析，我做我的決策。因此傳統企業雖然知道資料的重要性，總卡在不知該如何分析，結果該用在哪裡。

要擁有資料導向決策系統，就不能只有科技。因此在推動建立資料導向決策系統的過程，必須注重運用科技的組織系統、工作流程與決策文化。從這個角度看待敏捷式組織系統的重要性日益增加。

只要像變形蟲，就會成功

敏捷式組織不依照職務類別區分部門，採任務導向編制，講究單一小組自給自足式的任務處理，有些將企劃、研發、行銷 、管理等各種職務的負責人聚集在同一小組，也有將同部門的研發人員聚在一起，獨立執行特定任務。如此一來，可提高工作專注度，以相同思考快速解決任務。

此外，不能為了在短時間內取得成果，突然在所有任務都採行敏捷式組織系統。公司應該在新計畫或短期目標明確下，才用敏捷式組織執行單一任務，隨時掌握問題，利用克服問題的經驗，找出新的管理方式。因此必須是推動過程中就算遭遇失敗也能接納的小事。貿然將敏捷式組織用在大規模計畫，承擔失敗的風險太大，成員將喪失再次挑戰的勇氣。亦即，應在可容許失敗的計畫採用敏捷式組織系統，讓團隊實際體驗成功與失敗。

敏捷式組織必須是隨時可解散、隨時可組成，富有彈性的運作，依照任務績效或任務時限快速調整，或投入其他計畫。簡言之，要能像變形蟲一樣任意變形。這種組織結構不會以組織自身為主，可對工作、任務聚焦。

必須隨時檢視計畫產出，以顧客、市場的角度歸納改善方案，才能發揮敏捷式組織系統的優勢，改善方案絕對不是經過長時間研發才最終定案的版本。若將大規模計畫拆成小塊，個別測試產出成果，分割流程使成果盡快展現，進而訂出改善方案，這才是讓敏捷式組織成果極大化的方式。敏捷式組織的敏捷並非凡事貿然搶快，必須隨時留意市場反應進行資料蒐集與分析，才能漸進改善，達到最佳效率。

只要清除無效率

工作方式的創新是達到商業模式創新的重要條件，敏捷式組織方法論是達到商業模式創新的工具。

目的在清除組織運作的無效率，並以顧客價值為主做決策，讓組織更敏捷運作。因此必須找出固執的意見領袖、陳規陋習、曠日持久的向上報告、缺乏生產力的冗長會議等，清除任何妨礙敏捷度的因素。

事實上，光是找出妨礙敏捷式組織運作、阻礙工作效率的因素，就能讓組織變健康，不用執著一定要推行敏捷式組織，大幅調整組織結構。眼下如果能找出影響工作效率的問題並且消除，就是立刻能在組織內部進行商業模式創新的辦法。

讓組織保持敏銳的最好辦法是什麼呢？優秀的人才？完美的組織結構？出眾的領導力？其實都不對，應該是建立組織文化，一個讓員工願意進行組織創新的文化。這種文化能讓組織成員自發參與、喚醒挑戰精神，在組織內產生推動創新的氣氛。塑造這種文化的要素有3：敏捷式組織系統、精實創業（lean startup）的商業策略及數位領導力。其中，數位領導力在快速變化的數位時代，必須要能帶領企業進行數位轉型，理解科技是主要核心。以事業創新為例，因為要用到物聯網、大數據、人工智慧、區塊鏈等技術，必須對最新科技有所認識。

其次是以基層為主的領導力。精實創業思維與敏捷式組織系統才能讓組織保持敏銳，快速掌握市場與顧客回應，與基層組員用相同高度觀察、思考，彈性決策，並且搭配開放式的領導風格。領導者並非強勢主導下命令，而是僕人式領導（servant leadership），與小組成員一起用相同高度思考才做決策。

最後，還需要能詳細掌握工作細節的能力。面對快速變化的市場，快速做出的決策在基層如何被解讀、如何被執行，這些都必須澈底掌握。萬一決策後決定做A，基層誤解成B或C，這在快速變化的市場絕對無法收到預期成效。因此必須清楚基層如何推動，就算沒聽取報告，也要有辦法隨時檢查，擁有掌握工作進度的能力。

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責任編輯：易佳蓉
核稿編輯：李頤欣