上一篇我們談了「中台」。（延伸閱讀：需求喬不攏，業務部和IT老是起衝突？阿里巴巴如何用「中台」解決資源整合問題）
可以看到中國網路公司在歷經高速成長後，開始梳理組織內部疊床架屋的資訊系統與資料，建立以前端業務部門需求為導向的技術體系。
IT老將Nick、Jones看過上一篇之後，他們各自發了訊息給我：
「零售業只要把offline資料打通，長期來看是很值得長期投資的！但是，就算沒打通，好像大家還是過得好好的。」
「大型公司的IT，要在數位轉型過程中創造價值難啊！CIO有沒有勇氣提著頭幹？CEO與高階決策層有多強的意志力？中級主管與一般員工能否跟上腳步，而不是明的暗的抵抗？」
Nick與Jones，還有幾位CIO、CTO，大都認為國內大型集團不是沒嚐試過建立「中台」，然而，長期受限於國內市場成長性，以及從未建立的數據決策文化，使得「中台」停留在概念層次。
對中國網路公司來說，「中台」是在中國競爭環境與策略需求下，所發展出來的組織設計與技術投資。
對台灣公司來說，「中台」不一定是符合需求的組織設計方式。然而，這個世界一直朝向「以用戶為中心」的模式在發展，台灣公司還是得開發出一套因應方式。
我們來看看，在西方世界廣泛討論與實作的「產品中心交付模式（Product-Centric Delivery Model）」。
上一篇，我們談了過去IT部門與業務部門之間存在的衝突。這裡我們稍微談得更細緻一些，以了解「產品中心交付模式」為什麼近年來受到重視。
數位轉型不再只是提升效率：
使用「產品中心交付模式」
傳統上，IT部門高階主管的任務，是將有限的資源，分配給「有前途」的專案們。可是，這種作法的前提條件，是掌握了明確的市場需求，可以事前計算出成本和潛在收益。主管因此能為公司的IT資本，做出最好的配置。
然而，隨著全球化與科技高速發展，市場需求變化相當快，需求端要的是「小步一直快跑」：高頻率更新、新功能快速發佈，卻也要維持系統穩定，這就使得「IT交付模式」日益吃力。
多數的數位轉型調查與研究報告顯示，公司的數位轉型專案，有60%以上是跟提升效率有關，只有40%不到是與市場、行銷有關。其中很關鍵的原因，在於IT專家的人力配置，很少是放在前端作戰部門。
那麼，替代過往「IT交付模式」的新方式是什麼？很可能是「產品中心交付模式」。
大概從2015年開始，這個模式開始熱門起來。根據研究機構Gartner的一項調查，85%的組織已經、或計畫採用以產品為中心的技術交付模式。
2018年，此一方法有40%的公司採用；Gartner大膽預測，到2022年，這個數字將達到80%。
產品中心交付模式的「產品」，指「為客戶提供價值」的商品或服務，這些商品或是服務都稱之為「產品」。
在數位化時代，軟體與IT扮演了提供產品附加價值的重要角色。例如，零售業現在得靠數位目錄、精準搜尋、個人化推薦...為買家提供價值，而不是僅是銷售實物；快速消費品行業，要能精準收集用戶資訊、掌握社群討論風向、建構多樣且深入的虛擬與實體使用場景，不能再只靠大片商品陳列上架取勝。
接下來，就是圍繞著產品，組織團隊並投注資源。
中小企業數位轉型的合理選擇：
把IT人員「發配各專案」
大型、多業務的公司，會發展出共用服務，也就是中國科技公司所謂的「中台」。小型、單一業務的公司，則是將IT成員並放到營業部門，讓軟體開發人員、與IT維運人員合作，以發展快捷與可靠的軟體。
無論是組織大或小、多業務或是單一業務，產品中心交付模式都需要改變組織文化與協作方式，並專注於持續改進，而不是一個個獨立的技術專案。
相較於建置一個「中台」的大手筆，對中小型公司來說，讓IT長期地參與業務部門的產品／服務開發，看來是面對數位轉型比較合理的選擇。然而，產品中心交付模式仍會影響組織權力界線、獎酬設計、與人力資源的重新畫分。
當然，另一個比較不痛苦的選擇，是採用各種雲端訂閱服務，快速導入已知成功的、業界最佳實務流程，實現從業務、用戶驅動的商業流程。若是公司認為，保留相當程度的自家技術開發能力，是維持優勢的來源，那麼，就得仔細考慮，把傳統的專業分工運作型態，逐步朝向後台IT與前台業務的協同作戰型態。
責任編輯：林易萱
核稿編輯：黃楸晴
