當你團隊中的成員犯了錯,你認為他們有多大比例會直接認錯、道歉呢?
客訴處理、公關道歉,一直是企業邀請我們內部訓練的熱門主題。因為「道歉」無論是對領導者、主管或一線同仁,都不是一件容易的事。而對內道歉的難度,往往並不亞於對外道歉!
若你觀察到公司內有同事犯錯卻未妥善道歉,可以從道歉的三個階段剖析原因。
第一階段,知錯認錯。很多時候犯了錯卻沒道歉,是因為他根本不知道此事是不對的。例如,同事A因為手上事情忙碌,原本約定好的專
2,945
即將出任ENEOS Holdings總裁的宮田知秀在東京舉行的記者會上,針對子公司JRE(日本可再生能源)董事長安茂因的性騷擾事件道歉。(來源:達志影像)
1.3階段做到有誠意、正確的道歉!用「辦公室道歉藝術」贏得老闆信賴、客戶尊重、同仁真心!
2.道歉等於能力不足?問題解決就不用認錯?說對不起就沒事?一道萬用公式破解你說不出口的隱祕心事。
3.「承認錯誤」和「認領錯誤」不同,勇於認錯是魅力領導重要的特質之一。
當你團隊中的成員犯了錯,你認為他們有多大比例會直接認錯、道歉呢?
客訴處理、公關道歉,一直是企業邀請我們內部訓練的熱門主題。因為「道歉」無論是對領導者、主管或一線同仁,都不是一件容易的事。而對內道歉的難度,往往並不亞於對外道歉!
若你觀察到公司內有同事犯錯卻未妥善道歉,可以從道歉的三個階段剖析原因。
第一階段,知錯認錯。很多時候犯了錯卻沒道歉,是因為他根本不知道此事是不對的。例如,同事A因為手上事情忙碌,原本約定好的專