疫情讓人們的各種行為大幅轉向線上，這是一個不可逆的進程；消費者的習慣一但改變，就算未來疫情解封也不會再回頭。
台灣網路行銷龍頭「生洋網路」業務副總林群森Anson分析，疫情的衝擊終將過去，科技的洪流卻不會停歇，當數位化成為大勢所趨，現在的數位布局不只是為了在疫情中求生，也是為未來的勝利鋪路。
找出居家「痛點」 化危機為商機
消費模式因疫情而改變，對品牌而言，意味著一個「搶市」或「客戶流失」的十字路口。Anson指出，如果消費者原本依賴的品牌沒有辦法在此時提供相對應的服務，消費者就會選擇轉而投靠其他品牌。此時品牌不妨從消費者居家模式的痛點開始換位思考，在產品/服務上做出相對應的調整，甚至能擴增出新的產品/服務，化危機為轉機，進而創造新的商機。例如生洋網路客戶之一的台灣高級寢具品牌「IMAGER-37 易眠床‧易眠枕」，在今年5月升級三級警戒之後，因為實體通路來客數受到衝擊，靈活調整策略，在數位通路上開始販售適合居家辦公的「減壓組合包」、推出提倡睡好覺增強免疫力的「防疫新生活」活動，在6月份創下轉換率比起去年同期提升3倍、營收2倍以上的佳績。很難想像，這是一個過去只在實體百貨通路設櫃，在2020年才開始在生洋協助下經營數位市場的品牌。
洞見趨勢 更要兵貴神速
「IMAGER-37 易眠床‧易眠枕」的成功因素，可以從三個面向來看。首先，去年3月開始和生洋網路展開合作之後，雙方就開始為品牌重塑體質、注入數位基因，從網站的內容、動線優化，過往消費會員資料的梳理，到線上通路產品組合的擬定。Anson分析：「床墊單價高，要直接在線上完成購買決策的門檻很高，所以我們在一開始先用枕頭等門檻較低的產品搶市，用更直覺的邏輯為產品重新命名，讓消費者先對產品感興趣，進而接觸品牌，靠產品力贏得好感。」由消費者購買決策洞察中擬定的線上銷售策略，讓品牌官網的銷售營業額在短短半年內就提高了兩成，甚至能從線上導向線下帶動專櫃買氣，也為品牌的「數位力」奠下良好的基礎。其次是對居家辦公痛點和消費趨勢的觀察，生洋留意到近來消費者在線上購買辦公椅回家的需求大增，順勢構思出「減壓組合包」的組合，提出建議後，品牌方也快速接受，雙方立即展開所有相關的網站、產品組合、設計等配套，因而能「兵貴神速」地搶到一波商機。
行銷佈局 以最低成本創造最大效益
最後是行銷溝通的策略，第一是針對曾經購買過的品牌既有客戶，也是對品牌好感度最高、最容易發生轉換的族群。「經營一個舊會員的成本是新客的1/4，我們目前服務的品牌客戶中，在這波疫情中比較穩健的，有7~8成營業額都來自舊客戶的回購。如何去了解這些客戶、和他 們溝通，請他們做更多分享，都要靠長期堆疊的會員經營。」Anson認為，尤其在Cookieless的趨勢下，未來跨平台辨識追蹤的門檻提高，對於廣告的成本、轉換率都會產生影響，如果能深度經營會員、把數據抓在自己手上，會是品牌最重要的資產。中小型企業，如缺乏龐大資源透過官網或開發APP來經營會員，也可以先利用LINE官方帳號開始經營，在社群平台中進行客戶關係管理。
第二是新客群的開發，針對曾經搜尋過相關關鍵字的消費者，以及網路使用行為中可判斷出有興趣的潛力客群進行溝通。由於生洋網路是國內唯一同時與網路主流媒體 Yahoo、Google、YouTube、Facebook、Instagram、LINE、 popIn皆有簽約認證的網路行銷公司，能提前得知媒體更新的策略主軸、預先使用新開發服務且測試產品功能，加上深耕數位行銷 20 年的豐富實務經驗和積極嘗試各種創意和技術，累積出紮實的真功夫，協助客戶更即時地進行更新與調整，把有限資源精準地用在目標族群身上，讓廣告更準更便宜。同時，生洋網路也是少數在課程、內容、廣告、電商四大面向服務都有完整團隊、不須委外轉發的網路行銷公司，更能因應突發狀況，快速進行戰略、戰術的完整靈活配套調整。
全盤觀點布局戰略 隨時進化科技戰術
展望未來，Anson認為，疫情終究會過去，「品牌的行銷還是要從品牌價值、定位，以及目標消費者的需求著手，事先擬定完整的年度規劃。」他指出，越多新興平台、新通路的廣告及內容需要經營，代表行銷人只會有越來越大的藍圖要去拼湊跟規劃，以及隨之而來的是面臨資源配置的挑戰；而年度規劃就像航海圖，為品牌在茫茫的數位海、瞬息萬變、趨勢海中定錨，才能在因應市場即時快速調整的同時不致迷航。生洋網路以20年數位行銷經驗研發出的行銷方塊和年度規劃建議表，就是為了協助品牌檢視行銷組合的完整度，預算、周期的合理性，以及KPI目標設定或行銷資源分配是否正確，在不同階段即時進行強化或補足。廣告成效的工具及行銷策略因科技發展而漸趨複雜，許多品牌或中小企業客戶，會傾向將高度專業的任務如廣告技術、數據分析、行銷策略等委由給像生洋網路這樣的專業行銷公司執行，「溝通」就成為過程中的重要環節，品牌內部包括管理階層和行銷人員仍需要具備一定的數位觀念和知識。疫情期間為了全力支援台灣企業，生洋教育訓練中心也特別將原本提供給內部企業客戶的課程開放線上學習，由實戰經驗豐富的專業講師親授產業成功案例及實戰行銷心法，每月針對各媒體開設專屬行銷課程，即時更新來自Yahoo、Google、FB、LINE等原廠的最新資訊，邀請企業在居家上班的同時，一起線上進化學習。
疫情就像是企業過往轉型思維的期中考，很多企業過去沒有準備，以致在這波三級警戒中措手不及；疫情也是一個警惕，提醒我們商業環境的風險瞬息萬變，不妨趁著這個時候重新省思、調整體質，為未來的商機展開調整布局。
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