身為台灣循環包裝的先驅，配客嘉從一開始的乏人問津，一路走到永續蔚為風潮，看盡企業和消費者的心態轉變。葉德偉過去曾是電商賣家，因為在出貨過程中深感包裝造成的消耗與浪費，因而在2019創立配客嘉，希望用可回收的循環包材取代一次性的包材垃圾。
然而「包材回收再利用」的概念聽起來簡單，推動起來卻極為不易，需要從零開始，建立「讓消費者到歸還點回收包材」的全新循環模式，因此在一開始向品牌業者和電商通路推廣時困難重重。「當時拜訪了很多電商，他們都會問我有多少歸還據點；當我反過來去洽談歸還點時，又會被問到已經和多少電商搭配合作。」葉德偉苦笑。
連鎖通路屈臣氏助陣 由內而外推動永續
2021年，屈臣氏成為配客嘉第一個打通的連鎖通路，一次性地為配客嘉增加了60個位於交通精華位置的歸還據點，對於當時只有兩三百個歸還據點、且多半是飲料店等獨立店家的配客嘉而言，不僅是品牌間的合作，更是注入一劑強心針。屈臣氏大方提供產值極高的店門口精華點位設置配客嘉歸還箱，大幅提升循環包材的歸還率。「一方面也許可以起到引流的作用，但更重要的原因是基於屈臣氏的企業理念，希望力所能及地支持永續行動。」被問到為何做出這項當初看來十分大膽的決定，屈臣氏總經理黃艾知如此回答。
屈臣氏在三年前正式將永續議題明定為正式策略方向，並且融入企業營運的各個環節，例如在門市發起自備購物袋享300點的點數回饋活動；或網購採用可回收包材和回收紙漿製成的緩衝填充物等。身為通路業者，屈臣氏也發揮供應商和消費者的影響力，例如提供友善環境商品更顯眼的貨架位置。屈臣氏還在近兩年開始開設「綠色店鋪」：店內所有貨架等均要求使用可回收材質，改裝廢棄物處理也都需要經過認證。支持循環包材的決策，在屈臣氏眼中也是水到渠成。
公私協力 驅動新循環經濟模式
因應OMO趨勢，屈臣氏除了鼓勵消費者到店取貨，推出了線上訂貨由鄰近門市出貨、最快一小時到貨的「閃電送」服務，滿足消費者「快」的需求，同時也減少交通碳排。而在成為配客嘉歸還點之後，屈臣氏也在去(2023)年底受到新北市政府邀請，與配客嘉三方聯手推動減塑，於屈臣氏「閃電送」新北地區的外送服務使用循環提袋配送，並搭配贈品活動吸引消費者回收包材、加入永續循環的行列。「我們一直覺得零售通路扮演一個很重要的角色，帶動起消費者和供應商，發揮起頭的作用。但是在發散出去的時候，真的要靠所有人一起努力，包括政府的領頭，以及像配客嘉這樣願意用心推動的業者，集合眾人之力，才有機會推動改變。」黃艾知表示。
各大品牌陸續嚮應，循環包材逐漸受到重視
隨著永續減碳議題開始受到企業和消費者的高度重視，也為配客嘉的循環包裝大業帶來新契機。目前配客嘉在全台已有超過4500個歸還點，包含屈臣氏和三大超商，每月寄件量視淡旺季不定、最高可達10萬件。除了網購，還有不少業者前來洽談將循環包材使用於外送及上游出貨、門市配送等，擴及不同產業、不同使用場景。而在零售業，過去通路和品牌業者在考慮採用循環包材時，最大的擔憂是消費者無法適應；隨著消費者永續意識的提升，多數消費者對於環保包材的接受度已經提高。目前最大的難題，則是在如何提高回收率，讓收到包裝的消費者更願意積極回收；為此，就連包材設計都有講究。
「這個包裝不能太難看到讓人不想用，但是也不能太好看，否則消費者會直接留在家中不想歸還。」葉德偉說，為了讓消費者收到的包材兼具美觀、耐用、可循環多次使用等特性，還要讓消費者好歸還、清潔夥伴好清潔，並且考慮到歸還點的坪效問題，設計上的考慮環節繁多，配客嘉一共改了8個以上的版本，才有了現在的包裝樣式。
而從 2023 年開始循環包材也逐漸受到大型業者的重視，像是台灣線上零售龍頭momo也大力推行循環包材，在全台佈局近萬個回收點。配客嘉樂見其成，「如果由網購零售的龍頭開始帶頭做，影響力一定更大，如果有更多消費者願意踏上綠色網購之路，這對我們、對消費者、對環境來說都是好事！我們也期待未來可以與更多電商業者合作，讓不同店商的使用者都能透過我們的體系歸還包材，讓我們的歸還系統發揮更大效益。」
最後一哩路：身為消費者的你我
目前配客嘉循環包材的歸還率約在7到8成，未回收的包材成本均由配客嘉自行吸收，提高歸還率成為當務之急。近期配客嘉聚焦研究消費者使用路徑，找出不同取貨方式的消費者歸還誘因，例如鼓勵超商取貨的消費者當場直接拆件歸還包材，既可提升歸還率，也能幫消費者省下處理包材垃圾的麻煩。提供消費者獎勵也是有效的做法，例如在配客嘉與屈臣氏的合作中，屈臣氏會額外提供優惠券給歸還包材的消費者，一方面鼓勵回收包材，也能進一步為回收據點的通路做到引流。希望在購物流程中所有企業的合力推動下，成功改變消費者習慣，打通循環包裝模式、與地球共好的最後一哩路。
