「如果你不想學、學不會,就自己寫辭呈吧!」早在30年前,專櫃女鞋品牌AS(Accento Squisito)就強勢要求櫃姐學習數位工具服務客人。而這深植企業文化的「數位思維」,帶領AS集團挺過金融風暴、SARS、以及全球新冠肺炎疫情,不怕市場變革,因為他們跑得比市場更快!

150家百貨專櫃 率先導入OMO轉型加速集團成長

數位轉型讓AS集團不僅跑得快,還走得穩。走過42個年頭,從一間鞋店成長到全台150家門市專櫃、5個分眾品牌。近年導入OMO虛實融合模式,帶動電商營收每年高速成長50%-70%,明年更要挑戰成長100%!

AS集團營運長吳世傑說:「很多同業問我們,怎麼做到成長這麼多?我們不怕別人學走,現在數位化時代更要共享資訊、結盟成長,才能把市場做大。」當同業專櫃承受電商蠶食、疫情衝擊,吳世傑常常大方分享OMO經營學,鼓勵同業一起成長共好。

打通線上線下數據 推動門市擁抱數位 店員抗疫衝高電商業績

今年三級緊戒衝擊百貨人潮,許多專櫃品牌業績雪崩式下滑。早已布局OMO虛實融合的AS集團有備而來,發動全台門市櫃姐透過電話、簡訊、LINE等各種渠道關懷客人、推動客人線上購物,店員也能領業績獎金。

為了加速店員擁抱數位,AS集團將品牌線上線下消費數據打通,搭配91APP的OMO推薦人機制,讓店員推廣的線上業績貢獻能精準歸屬給各店員。櫃姐投入線上銷售的衝勁,讓吳世傑印象深刻:「疫情期間專櫃沒客人,但有的門市單店就做60萬線上業績。還有老顧客一次就線上訂9雙鞋支持櫃姐,等疫情解封就到門市取貨。」

攜手91APP超前部署OMO 每年線上業績高速成長

AS集團是六位姐弟一起經營的家族企業,民國60年代起家,卻擁有同業中最先進的數位思維,是百貨鞋業最早採用電腦化的品牌。「當年身為董事長的姊姊不是使用DOS作業系統,用的還是當時最新的Windows 作業系統。」吳世傑說,當年對一個本土、非外商的傳統賣鞋業者來講,會使用滑鼠就很厲害了。

「經營品牌不是只看眼前,而是要看到未來。」AS集團規劃的OMO成長藍圖,找上91APP攜手實現,雙方從導入官網+APP電商系統、串接門市POS/ERP、CRM會員系統、LINE官方帳號等密切合作,打造流暢的全通路會員體驗,加速門市、電商銷售增長。

百貨競爭激烈 品牌APP鞏固會員忠誠度 推升專櫃回購

AS集團營運長吳世傑表示,AS集團借重91APP的系統和經驗,從零開始逐步推動OMO虛實融合。

OMO不是短期救急,而是長期的策略,AS集團結合「科技服務」與「顧客體驗」,鞏固會員忠誠度。集團內五大品牌(AS、MISS 21、HELENE SPARK、MELROSE、MODA Luxury)共累積了41萬會員,其中線上會員有高達88%下載了品牌APP,隨時掌握新品資訊、線上線下優惠,現在APP帶來的線上業績占比已達到60%,超過官網。

吳世傑說:「當初(2015年)決定和91APP合作,就是因為想做APP」尤其百貨是女鞋專櫃的一級戰區,而APP是培養熟客回購的重要管道。例如百貨周年慶,針對會員名單分眾發送APP推播吸引會員來店,有些專櫃因此多賺的業績超過百萬,APP儼然成為會員OMO跨通路消費的橋樑。

AS集團發展出「官網吸引線上新客、APP培養熟客回購、LINE提供一對一對話管道」的模式,搭配門市櫃姐的貼心服務,提供無斷點的會員體驗,讓會員無論線上、門市選購,都離不開品牌。

跨境電商、數據化運營 明年線上業績增長上看100%

雖然是數位轉型的領頭羊,AS集團卻相當低調。集團總部藏身在內湖科學園區巷弄的工業區建築裡,一出電梯門,卻有種別有洞天的時尚感,簡約俐落的空間設計印入眼簾。今年5月疫情爆發後,AS集團總部重新裝潢,由第二代操刀設計,也吐露著歷經時代洗鍊的吳氏家族企業正啟動世代傳承、數據開路的新階段。

展望2022年的發展,吳世傑看好明年品牌電商能達到100%的年成長,除了繼續深化OMO會員經營,吳世傑透露兩大新方向:跨境電商、數據化運營。

持續數位轉型的AS集團,吳世傑將數據化管理的重責交給自美國學成歸國兒子Alex(圖右),期許二代加入激盪出新思維。

吳世傑將集團的數據化運營交給兒子吳東育Alex負責,有了年輕的生力軍,AS集團得以深耕台灣、放眼海外,「明年AS集團還要實踐跨境電商的計畫,進軍東南亞市場。」

Alex分享:「我負責理性的數據分析,兩位擅長美感的姐姐分工負責AS集團的總體行銷策略及商品設計規劃。我分析會員數據和購物行為後,交由團隊發想、設計不同客層偏好的鞋款,抓住各年齡層顧客的心,讓集團各品牌持續成長。」

42年來,AS集團歷經多次市場變革,卻總能領先產業大膽轉型,領導傳統鞋業再進化、創新機。面對瞬息萬變的大環境,吳世傑建議:「若你的品牌還沒轉型,今年趁疫後復甦急起直追還為時未晚,但再猶豫,就來不及了。」