成立於1999年互聯網革命初期的BEENOS,原是日本電子商務領域的IT風險投資公司,後來營運項目隨著互聯網的發展而擴散,並逐步將全球貿易業務視為發展重心;2008年7月,BEENOS集團成立子公司TENSO株式會社,開創跨境電商新時代的分水嶺「tenso轉送服務」。

BEENOS集團CEO直井聖太

BEENOS集團CEO直井聖太表示,一開始「tenso.com」只是想幫海外的朋友做集運服務,但沒想到營運後,公司接收到許多消費需求,其中不少是來自台灣會員朋友的反饋,這才讓集團開始思索,似乎不該只做單純的集運轉送服務,而是要從源頭去解決外國友人在日本電商平台消費時會遭遇的問題,如語言障礙或日本網站無法接受外國信用卡等支付問題。

無論如何在台灣絕對不能輸

2012年12月,在與日本雅虎的合作下,BEENOS推出代購加轉運一站式服務的Buyee官網,幫助外國友人解決想購買日本商品、或想在日本二手市集網站上挖寶的需求。然而,代購加轉運並非異軍突起的商業模式,何以Buyee的營運量可以在今年躍居日本跨境電商產業第一名?

「在代購這一塊,Buyee最大的優勢是跟很多日本在地的電商平台、各類型的垂直性電商網站,結為正式的企業聯盟夥伴;加上支援多種運送及支付方式,和可對應十種語言的客服中心,Buyee網站上的商品幾乎可送抵全世界。」如今Buyee的全球會員數已高達250萬人以上。而相較於商品的全球流通,在地化服務反而是Buyee更需要費心應對的項目,台灣則是Buyee最重視的海外市場。

「目前我們在全球有許多據點,而亞州第一個海外據點就是台灣。因為除了地緣關係外,台灣人的親日程度高,對日本流行情報的掌握也經常超乎我們的想像;還有我在工作上也不斷地受到台灣朋友們的幫助,因此不只首先在台灣設據點,與中國相關的業務操作,也能安心委託台灣團隊去處理。」

「我與台灣企業的共事溝通都十分順暢,這也讓新的想法和創意不斷產生,而且我們對企業間的合作方式完全不設限,有任何想法都歡迎討論,我們也能提供各種不同的計畫合作,而非僅限於Buyee提供的代購服務。」直井聖太想在台灣市場勝出的強烈企圖心,除了有集團優勢助攻外,還多了充滿各種可能性的想像空間。

再加上直井聖太的妻子在台灣出生,女兒也流著台灣人的血液,所以在台灣絕對不能輸的心情非常強烈。「我是無論如何都想在這個地方成為第一,因為想被女兒誇說爸爸好厲害呢!」直井聖太笑著說。

因地制宜三大策略站穩台灣市場

為了迎戰CEO最重視的市場,TENSO株式會社大中華區業務負責人陳昱安,藉由自己對台灣民眾消費習慣的瞭解,為Buyee擬定三大差異性策略。

1.專門獨立為台灣服務的物流
陳昱安表示,Buyee一直以來皆與日本郵政體系、全球通用的DHL、FedEx等國際物流合作。但為了讓台灣會員有更具競爭優勢的價格,並貼近民眾慣用的超商取貨服務,Buyee首度與本地物流夥伴建立獨立的物流系統,稱為Buyee空運台灣,服務價格不到EMS(國際快捷運費)的一半,不定時還有促銷優惠活動,現已成為台灣會員最常使用的物流配送方式之一。

2.導入台灣當地限定的支付方式
Buyee為全球市場服務,支付方式以信用卡和Paypal為主,但因為知道台灣未持信用卡的人口數不算少,所以今年九月導入了「AFTEE先享後付」的支付方式,讓沒有信用卡的朋友也能透過ATM轉帳或超商付款結帳,希望能讓更多台灣朋友使用Buyee。

3.持續性保持價格優勢
代購業界的基本收費模式,是商品費加代購手續費和國際運費;不同的代購網站,也會因為某些加值服務而產生額外收費。Buyee在收費定價策略上,比台灣其他代購網站還要便宜,但後來觀察到台灣電商界不斷地推出促銷活動,其他本地代購網站也不例外,因此也跟著調整策略。

儘管現在大多數消費者都有過線上購物的經驗,甚至已成為習慣,但陳昱安相信,台灣還是有很多朋友不熟悉代購這項服務,建議可以輕鬆地上Buyee網站逛逛。除了能輕鬆買到生活雜貨、零食、服飾和電器商品之外,也有不少會員透過Buyee找到限量發行的公仔、難得一見的球員卡、昭和時代的海報或骨董等等,頗有線上挖寶的樂趣。此外,Buyee也歡迎企業夥伴一起合作,妥善運用彼此的優勢,一起將台灣的優質產品行銷到全世界。

了解更多