百大顧問主題：還在如期如質如預算？三板斧破除專案經理迷思

主講人：黃昭瑛

KKDAY營銷長

主講日期：2021年11月11日

關於這次直播，值得你聆聽的重點是：

專案年代，人人都是專案經理。但，如期如質如預算已經落伍，你知道嗎？現在的專案經理，需要的是「以終為始」回推五步定計畫和決策執行的能力，他看到的不是如期如質，而是近期的未來。今天的主講人亞洲最大旅遊電商平台KKDAY營銷長提供三個關鍵思考方向：

1.專案經理的4個層次

2.KKDAY的內部創業家案例

3.出招前，往後多想五步

關鍵思考1：專案經理的4個層次

人人都有可能在工作崗位上接到任務，而成為專案經理，我今天即使是營銷長，我身上也背了很多新任務，每個任務，你都要把自己當成專案經理看待。

外面課程教你，專案力是接到任務後，在限定時間裡，有好的品質，讓事情發生。什麼叫做deadline？就是過了那條線你就dead了。每個人都很死命追趕時間，趕在deadline發生以前要趕快把東西做出來。這是傳統專案承辦人所背負的責任：如期如質如預算。但這樣就真的夠了嗎？

我觀察我們團隊同事，他們接到任務不只把自己當作如期如直如預算完成的人。他們接到任務會做成功的，有幾種類型，也就是當PM原來有這麼多思考層次。

層次1，執行者：如期如質如預算。這是最低的一個層次，以前為了訓練PM還有很多證照課程，就是教你如何扮演執行角色。

層次2，超級業務員：這是往上一個層次，能說服很多人來採用。

層次3，生意人：可以去兜資源，介接很多夥伴。

層次4，創業家：這是最高層次，我的同事有個年紀才20幾歲，他們做出來的產品不只如期如質如預算、不只很多人想用、不只兜了資源，還能像ATM般、如印鈔機源源不絕產出。

關鍵思考2：KKDAY的內部創業家案例

KKDAY是大中華區第1個導入蘋果App Clips服務的旅遊業者。做這案子的同事才20幾歲，組成同事每個都非常年輕。

所謂App Clips就是感應一下就能購票，蘋果想要藉這功能，協助旅遊業者數位轉型，這需要有IT投入、需要說服風景區投入，要有開發者每天與美國蘋果人員跨海連線。

我們這個案子的PM，以前沒有跟蘋果合作過。他如果只是執行者，就去跟蘋果畫押說半年內做出來即可，那只是拿到證照、會管理行程與資源的層次。

這位產品負責人不只說服了內部的開發團隊，還去連結外部夥伴。他沒有行銷廣告預算，就去找了台北捷運。剛好疫情期間，車廂廣告、車站月台廣告沒有生意，這位PM發現，北捷旗下管理了兒童新樂園、貓空纜車、小巨蛋裡面的冰山樂園三個場館，我們就去談交換，幫北捷活化廣告版位，也幫他們串連與蘋果合作、做數位轉型。就自己去談了這些合作。

買票需用信用卡他也去談了VISA，說服VISA給了我們一大筆預算，上線到年底，優惠購票省五十元，都是VISA出的錢。

結果這專案在台北捷運體系爭取到超過1千面海報，非常成功，更讓人感動的是，上線沒幾個月，蘋果告訴我們，我們的使用量是全球排名前13名。台灣人口這麼少，小小KKDAY完全沒有花廣告、行銷預算沒有補貼，竟然可以讓使用量排到十幾名。日本、東南亞也開始導入，讓KKDAY來輔導數位轉型，這位專案經理二十幾歲，並不是身經百戰，也不是連結很多的人，就是mindset不同。以後我們接到任務，都希望自己可以成為創業家思維的人，而不是執行者層次的人。

關鍵思考3：出招前，往後多想5步

我要介紹《步步為贏》這本書，談的是西洋棋手下期前會往後想五步，不是球來就接，好的專案經理不是只想到眼前，而是更進一步思考：市場會怎麼反應、可能有哪些外部資源、預期到哪些困難、如何形成使用者習慣、要怎麼提供新誘因…等等。

這不是天生，而是可以被訓練的，很多時候我們忙著執行眼前的案子，我們並不是不想當創業家。我們忙著執行讓每件事如期發生，卻沒花時間思考：為什麼做出來它不賣、為什麼它失敗？因為我們永遠都在追趕讓專案如期上線。我們需要的是一種思維上的改變。

當時這位同事在做出這專案前，第一件事，他想要辛苦做出來的專案，讓更多人知道，要串連大的生態系，因為如果沒有大生態系推波助瀾，是絕對不會成功的。除了找北捷，他也跟蘋果要了很多曝光位置，例如對會員溝通的EDM。VISA除了補貼以外，還跟旗下銀行用戶爭取曝光。他也知道借力使力，在北捷的海報會出現蘋果VISA，串連出大生態系。他知道要讓使用者養成習慣，要有場景可以應用。不只捷運，在捷運各大場館停車場出來位置都放了海報，去引導大家試用。

大家可以回溯自問：我們接到每一天任務，有沒有像他一樣，有創業家思維？不只是說服誰來用而已，而是有更深的思考在裡面。這是天生的嗎？絕對是可以受訓練的。我想藉這個例子，透過每一天的練習，讓自己不只在執行者的層次。

但是，要怎麼培養創業家思維？分兩方面，想培養自己的創業家思維，那就不能把所有時間都放在執行，要花時間多想五步，要空出時間練習做思維改變，沒有創業家老闆是每天忙著做雜工。不是死板板的背，是要內化，我同事就是內化了，你要多練習，一次兩次三次就不會用傳統方式想事情。

例如我疫情期間培養出好習慣，每天早起運動，發現早起才有自己時間，因為一上班就被事情塞滿、沒有自己的時間。若晚上排空檔則有個缺點，會影響睡眠。我的辦法很笨，就是約一早健身課，因為不能遲到、要很早出門，中間這就是我思考的空檔。加上早起必須早睡，形成好的循環。

想培養團隊成員的創業家思維，領導人問對問題很重要。上週有同事說想在雙11加碼辦活動，講了自己的方案，我不是去review他細節，而是問他想達到什麼目的、與競品區隔是什麼？對店家來講這活動可以培養什麼特殊關係？戰略是什麼？

你多問他一些戰略問題，訓練他的邏輯思考，也訓練自己問問題的方法。他如果腦袋只停留在執行，他會呆住。但下一次他就會先想好。其實，你有時也沒有標準答案，就是在訓練他回溯思考。這不是挑戰他，必須和顏悅色地提出問題。

結論：帶領一個有創業家精神團隊，要給他們使命感

我團隊年齡層很廣，最多在二十出頭，也有比我長一輪的五十幾歲員工，這中間，年輕人要空間舞台使命感，若管很細，他們會跑光，要給他資源、輔導他、讓他去發揮。

中間我們這一代，長大都受填鴨式教學，很怕做錯，需要時間跟你對焦，不要嫌煩，因為那個年代的教育跟背景，會有不安全感。

長輩跟年輕人在同一個環境會有競爭的心，小微組織表現前幾名可能是年輕人，就要知道怎麼去呵護與陪伴年長同仁，讓他們找到方法、怎麼找到自尊，讓他知道公司會給他時間去成長。公司裡面要有多世代一起工作，其實比較健康。

帶領一個有創業家精神團隊，要給他們使命感。現在年輕員工不是為了錢來工作，你告訴他現在這任務的目標，激起認同，他們會主動告訴你他想完成的方法與路徑，每個人都是突破瓶頸的戰士，他會拼死命地去完成。同時你要充分授權，例如有同事來問我，露營主題帳的規劃，他們都有很多想法。我們只需要決定這資源夠不夠，或是聯名有沒有要注意的。

我事情很多，不可能跟催每個案子，只在每個禮拜有個早會，跟催最後結果，如果有一兩個案子無法順利完成，就問他們打算怎麼做？不會跟細節。你只要管越細，團隊就越不會自我管理，管越鬆，他們越能自我管理。

沒達標怎麼辦？我自己也會沒有達標。沒達標有幾種可能性，目標設定得太高了，要看一下中間的落差，目標管理，要常常跟你老闆對焦，如果中間沒有sync，最後沒達標，讓你老闆驚嚇，那就你就失去信用，這就很不好囉！