2020年到2021年新冠肺炎疫情來襲，當台灣零售實體通路營運都因疫情受打擊時，以機能除臭襪在市場上闖出名堂的Footer為何能甩開疫情陰霾，還能在穿襪需求大減之下，業績逆勢成長4成？
首要關鍵因素就是Footer早在三年前就在組織內布局數據管理的能力，也就是在數位時代用數據掌握顧客的心，洞察消費者行為。「3年前，Footer就知道擁抱數據的重要性。」Footer行銷部暨國際事業發展部總監徐煒傑說，Footer能在這波疫情下快速了解、設想消費者的反應，提前部署市場就是靠CYNTELLI CDP團隊，協助建置數據整合分析平台，才得以讓Footer逐步實行品牌數據營運。
從數據資料 洞察疫情下消費者需求
「找對團隊，事情就做成了，業績就會來了。」徐煒傑進一步說，2019年從建置DMP資料庫開始，把所有媒體數據、官網數據、每波活動累積的消費者互動、行銷數據，通通整合在CYNTELLI數據平台上。換句話說，每當顧客進入Footer官網的消費旅程上，就會有新產品瀏覽機會，而藉由顧客旅程地圖便能掌握用戶需求，最後數據資料也成改善網站內容、商品分類、服務流程的關鍵訊息。
靠數據整合力 扭轉銷售逆境
今年5月下旬，居家工作、學生居家上課成了生活的常態，消費者因三級警戒減少出門，降低實體店面消費的意願，又加上夏天是主力商品襪子銷售淡季，讓Footer面臨很大銷售考驗。然而，這期間Footer靠著「行為資料數據」找到消費者沒有說出口、隱藏在「搜尋」背後的需求。「疫情前，以主產品襪子收入貢獻為主，業績占86%；副產品：內褲占9%；疫情後，襪子下降到69%的占比，副產品：貼身內褲與瑜珈褲的業績占比則提高至20%。」徐煒傑娓娓道出疫情前後的襪子、內褲銷售變化。
「我們觀察到市場現象是消費者長時間待在家裡，即使不需要穿襪子，但居家服需求反而增加，尤其是台灣天氣悶熱潮濕，透氣抑菌的貼身內褲反而成了消費者的青睞。另一個現象是健身房即使關閉，消費者宅在家也會健身運動，使得毛巾類、瑜珈商品需求增加。」徐煒傑說，他們看到這兩種因疫情生活型態改變所帶起的消費需求大增，行銷團隊也因此開始調整銷售策略。
這一切歸功從CYNTELLI團隊為Footer上了「數據管理落地」這門課，至今Footer已累積非常龐大的數據量，即便是那些很難察覺與取得的消費蹤跡、習慣行為，甚至在社群媒體上不願被追蹤的消費行為，在CYNTELLI數據平台上都無所遁形。
進一步剖析Footer採用CYNTELLI數據管理的成功，一來在於CYNTELLI團隊背後母集團創辦人陳建銘領軍adGeek的助攻，在一條龍數位行銷服務上，擁有橫跨多面向、多方數據的整合力，而非單一以廣告、客戶端的碎片化數據管理。二則是以人工智慧(AI)技術，從不同數據中交叉比對，更精準、加速清楚數位轉型的消費輪廓與商業世界，形塑更優質顧客購物體驗。
Footer靠數據管理 降低行銷預算支出
當消費者行為移轉到虛擬通路(電商)、行動載具上，傳統零售實體通路就面臨市場趨勢改變，運用行銷媒體、廣告資源，以及流量達成銷售轉化成本提高的挑戰。然而，Footer打造的品牌電商，不再只停留在廣告投放的思維，而是結合數位科技浪潮，讓系統自動掌握「襪子每三個月就該汰換」 的消費行為，進而從數據分析判斷最有效的溝通宣傳管道。「未來可以整合數據力、溝通管道，除了線上購買以外，也正在策劃Footer品牌體驗館，讓客戶多一個實體管道可以親身體驗更新、更多元商品。」徐煒傑說。
簡單地說，CYNTELLI團隊從數據中協助Footer分析並建立分層會員客群，再針對不同的客群設計不同行銷活動、投遞適合廣告素材，進一步提升整體轉換。這也是Footer能做到精準行銷的關鍵，甚至大幅降低行銷資源的浪費，將預算更集中管控，提高利潤率，即便媒體成本不斷上升，廣告投資報酬率(ROAS)還是能達到20%以上的成長。
談到設定、挑選品牌代言人的市場策略？「直覺」徐煒傑給了這樣的答案。然而，CYNTELLI也扮演精算「代言人成效」的幕後功臣。透過廣告投遞數據的彙整與分析，反饋不同代言人的業績貢獻度與品牌聲量影響變化，為未來找尋代言人提供更多可靠的方向可依循。
徐煒傑說，「不同領域代言人一直是Footer行銷操作重要一環，如現在與2020東奧跆拳道銅牌得主羅嘉翎合作，推出訴求美型的健身瑜珈褲，這就是藉由消費者對東奧選手的高關注度，進一步轉移到產品購買與使用上。
Cyntelli數據與AI解決方案，協助企業通過挑戰持續成長
