10月22日，運動鞋龍頭品牌耐吉（Nike）一則消息引起全球關注。領導該公司13年的馬克．帕克（Mark Parker）辭去執行長一職，由已進入Nike董事會5年的約翰．多納霍（John Donahoe）接手。
「他（指多納霍）在電子商務、科技、全球策略和領導能力的專業，加上與品牌（Nike）的深厚關係，使他成為加速我們數位轉型、貼近消費者需求（Consumer Direct Offense）策略的理想人選。」帕克在公開聲明中指出。
這讓人好奇：今年59歲的多納霍究竟是誰？竟能取代擔任Nike執行長13年期間，讓其股價翻8倍，且在Nike工作了40年的元老級戰將帕克？
上任雲端新創CEO，兩年讓公司創新力超越特斯拉
外界看多納霍，是位「電商老將」，他最廣為人知的戰績是2008至2015年擔任eBay執行長，期間營收翻倍至180億美元、市值成長超過2.5倍，達800億美元。
出生：1960年
學歷：達特茅斯學院、史丹佛商學院MBA
經歷：貝恩管理顧問公司執行長、eBay執行長
現職：ServiceNow執行長，預計2020年1月接任Nike執行長
他的近年成績雖較少被提及，卻更令人驚豔。
兩年前，他上任已成立12年的美國雲端運算公司ServiceNow執行長。短短700多天，不但市值從84美元連翻3倍，至今年中達300美元，該公司更從榜上無名，一躍而成為2018年《富比士》（Forbes）評選「全美最創新公司」，領先排名第4的特斯拉（Tesla）和第6的網飛（Netflix）等科技巨頭。
《富比士》指出，ServiceNow作為SaaS（軟體即服務，Software as a Service）供應商，與競爭者不同在於：一般軟體只針對企業內的IT部門提供技術，但ServiceNow的最終目標，是整合內外部運作，提升工作流程。
因此，這套系統串聯了企業內部從技術人員、人資到會計等職位，應用人工智慧將繁瑣的細節自動化並簡化，讓人才能更專注於關鍵任務，以提高生產力，連外部客戶也能被連結，讓員工與客戶都能即時提供企業反饋。
「兩年來，客戶們告訴我的煩惱相當一致：如何做好數位轉型？」多納霍說。
因此，當對手Salesforce聚焦於客戶的銷售數據，ServiceNow則專注在如何協助客戶優化整體企業運作。其作法並非打敗其他雲端平台，而是與之連結。多納霍觀察，今日消費者習慣使用多個策略平台，像是Salesforce、Workday、Adobe等，與其想著打敗他們，不如幫消費者做好連結與分類。
多納霍在ServiceNow打造用戶體驗的相關人才，一年內從35位增加至100位，不斷優化產品的結果，最新的續購率高達98％。
他提倡多元平等企業文化，自稱「僕人式領導者」
不過，Nike找上他的背後，除了數位轉型，很可能還有另一層面考量。美國證券公司Wedbush就分析，Nike近年飽受使用禁藥參賽和內部性別歧視醜聞衝擊，爭議不斷，業界必然期待多納霍能改變其企業文化。
任職eBay期間，多納霍就建造了多元平等的企業文化。除了創立「女性倡議網絡」組織，使eBay的女性管理者在兩年內成長了30％，他也從同志、非裔等社群中積極招募人才，使eBay獲得企業人權指數（CEI）的滿分評價。
傾聽消費者需求、尋求反饋、提升組織多元性，這些舉動背後，將出發點回到「人」的思考方式，或許可追溯至多納霍18歲那年，第一次打工所影響他的處世哲學。
「那個夏天運送啤酒，給了我兩項很棒的領導力課程，」多納霍2013年時在部落格中寫下：第一，盡可能與不同類型的人相處，從人的多樣性、工作與互動方式中學習；第二，不帶有假設的信任。他相信，當人們認為需要做些什麼才能贏得信任，這已經削弱了他們的生產力。
上大學前的暑假，他跟著25位司機開貨車，把啤酒運至各地，雖然因帶著現金經過許多治安不佳地區，風險極高，一位司機甚至需要在襪子裡藏著槍，卻也讓他從各式各樣的人身上看見不同優點。在一次駕車撞壞貨車與倉庫的意外後，同行司機在倉庫管理人面前為他擋下責任，讓多納霍更忠誠投入工作。
從第一份工作在貝恩管理顧問公司（Bain & Company）擔任助理顧問開始，多納霍就奉行這套準則，其後20多年，他一路晉升至執行長。
「我是一位『僕人式領導者』（servant leader）。我處於公司最底層，工作是服務客戶、員工與公司，讓每個人成功。」至今他仍如此自許，隨時傾聽客戶與員工心聲。
當然，沒有運動服飾業經驗，對多納霍來說勢必又是另一考驗，他要如何將電商經驗轉換到Nike這個老運動品牌？世人矚目以待。
責任編輯：周盼儀
