時近年末，回首過去一年，除了疫情打亂節奏，你對你的工作滿意嗎？是充滿成就感還是心懷怨懟？這些問題牽涉到人們的關鍵心境，展望新的一年時，職涯要走要留。

在美國，企業文化與薪酬心得網站Comparably調查，哪間公司擁有「最快樂的員工」，他們詢問作答者一些問題，也適合年末大家自我檢測、反思一下：

1. 你的工作環境氣氛是正面或負面？
2. 你認為你的薪資合理嗎？
3. 你工作時是否感到筋疲力盡？
4. 每天去上班時，你大部分時候感覺期待嗎？
5. 你期待跟你的同事互動嗎？

今年，Comparably「2020年擁有最快樂員工的公司」排名結果顯示，第一名是今年大熱的視訊軟體公司Zoom。Comparably用情緒分析技術剖析1,641條Zoom員工的評論發現，98%的評論情緒正向，僅2%給出批評。

值得注意的是，Comparably另一獎項「2020年最棒CEO」，依據各公司員工匿名評論做排名，同樣也是由Zoom創辦人袁征奪得第一名，勝過更大型科技公司如Google執行長皮采（Sundar Pichai）、微軟執行長納德拉（Satya Nadella）。今年更是袁征連續第二年被員工評選為最棒CEO。

很明顯的，快樂的Zoom員工以及受員工愛戴的袁征之間，存在正向因果關係。多位員工在評論中直接點名：「Eric（袁征英文名）具備熱情、領導力、誠實和透明性」、「我們的CEO Eric真的很關心我們每一個人是否幸福。」

袁征如何收服員工的心？

不放棄的性格，疫情中每天重複「如何變更好」的儀式

「傳遞幸福」人人會說，但從員工對袁征的評論可以窺見，他真的讓員工感受到了快樂。細究來說，袁征能夠確實履行抽象的價值觀，在於他不放棄的內在本質，進而推動他堅持做到公司價值。

《時代》雜誌報導，袁征從很久以前就展現不放棄的本質。1990年代，袁征從中國礦業大學獲得工學碩士學位，一直嚮往要到美國從事當時剛崛起的網路業。他連續申請簽證8次都被拒，他表示：「我覺得非常挫折，但我要一直試，試到他們跟我說『你不要再來了』為止。」最終，他成功移民美國。

疫情中，Zoom用戶激增，也讓袁征變得很忙，他告訴媒體商業內幕（Business Insider），他曾經一天要開19場會。即便如此，他仍堅持每天都要完成兩個「儀式」：起床時，他會自問：「嘿，今天我可以做到什麼不一樣的事？」晚上時，他又會再花15分鐘「思考冥想」，問自己：「如果今天可以重來，我會做什麼不一樣的事？」

袁征表示，堅持每天自省，讓他可以持續聚焦於如何變成更好的領導者、做出更好的產品以及確保員工快樂。

疫情中，由於業績大幅成長，Zoom也聘僱更多人力，年初時僅約2,400名員工，目前已經新增為3,400位員工。短時間內公司增加千張新面孔，袁征仍努力在遠距的條件下幫助新員工進入狀況：「我們每天都在討論，如何讓新進員工和舊員工充分互動，如何在進行Zoom通話時，能夠認識新員工，並向他們介紹公司文化與價值。」

一位Zoom員工在Comparably評論中寫道：「（領導階層）把人放在前面，不只是說說，而是每天都付諸行動。我從來沒有替這樣一間公司工作過，這促成熱情與團結，進一步創造出完美。」

真誠聆聽員工、他人意見，助Zoom快速改正錯誤

袁征不只努力跟員工對談、連結，他帶動領導階層真正聽進員工的意見，並快速做出相應調整，更是打動員工的關鍵。

在員工評論中，「開放」、「透明」、「真誠」是幾個不斷出現的關鍵字。一位員工指出，Zoom的開放政策（open door policy）是真的，因為他能夠隨時一對一跟高層反應意見。另一位員工稱讚：「他們真的關心我們的問題、疑慮和意見，他們允許我們分享，而且超級快做出回應。」

不因為位居高位就忽略基層想法，袁征所引領的公司文化，更協助Zoom度過危機。

疫情中，Zoom到11月為止的營收達到7億7,700萬美元，比去年飆漲367%；超過10人以上的企業付費用戶數量達43萬，比半年前成長63%。Zoom之所以快速吸引用戶，因為它允許用戶不須註冊就可以參與會議，但這種方便的「產品力」，卻導致資安致命傷：3、4月時，用戶飽受「Zoom轟炸」（Zoombombing）現象困擾，不屬於會議成員的人透過自動化工具或聊天室代號入侵會議，投放攻擊性或是無關的言論。

面臨大量反制聲浪，袁征不斷道歉，並宣布接下來90天會盡全力改善產品隱私和資安。一位也批評Zoom的資安研究員沃德（Patrick Wardle）指出，袁征私底下主動向他尋求指導。沃德大感驚訝：「他們腳底著火了，但他們採取一個情感上非常成熟的回應方式。」袁征對此表示：「如果你不聽他們怎麼說，要怎麼改正錯誤呢？」

除了員工匿名票選，《時代》雜誌今年也把「年度企業人物」的獎項頒給袁征。《時代》指出，Zoom今年成為最夯的視訊軟體，正是因為袁征的特質－－靈活、直覺、不虛偽。袁征自己則表示，他對領導力的想法一直沒變：「作為Zoom執行長，我的首要之務一直是讓員工快樂，然後我和員工一起讓顧客快樂。我每天都想著這個，跟以前沒有不一樣。」

（參考來源：Comparably、CNBC、CNBC(2)、Time）

核稿編輯：林易萱