機會只留給準備好的人！全球第3大平價服飾品牌優衣庫（Uniqlo），自2001年海外第一家門市在英國展店以來，終於在全球時尚聖地的歐洲起飛。
「可以說，真正做好了成為國際品牌的準備，」母公司迅銷會長柳井正，公布了截至8月的2022年度財報，集團營收逾2兆3千億日圓（約合新台幣5千億元）。
其中最大的亮點，是布局超過20年，今年度歐洲營益終於成為領頭羊；即使中國地區陷入不振，仍推升海外營益成長逾4成、更推升集團總營益近2成，衝出歷史新高；北美也擺脫低迷，首度由虧轉盈。
前進Zara故鄉開旗艦店
高CP值保暖機能衣被看見
既然要追求世界第一，歐洲就是不能逃避的決戰之地。10月乘勝追擊，優衣庫選在西班牙，也就是全球第一大快時尚品牌Zara的故鄉開設大型旗艦店，目的更是劍指對手。
歐洲電價在俄烏戰爭中飆漲，消費者更注重衣物保暖度，也因此留意該品牌極輕羽絨外套和發熱衣的優勢。這，正是它彎道超車的最佳機會。
「在暖氣的節約之下，更多消費者發現，優衣庫的機能服裝性價比非常高，」三井物產全球戰略研究所研究員酒井三千代對《東洋經濟》表示。
實際上，這也代表它的ESG（環境、社會、公司治理）策略結出果實。「高品質能夠長久使用」的永續訴求，正是眼前逆勢成長的關鍵。
近年來，永續訴求推動著它，一步步邁向柳井正口中，「資訊化製造零售業」（Info-SPA）的目標。不只能擺脫傳統服飾業先大量製造、再以折扣清庫存的陋習；透過預測需求，更能精準匹配顧客的需要，再推升毛利率。
在製造上，它開始回收再製，例如，把顧客的舊羽絨衣再製為全新羽絨外套，目標是2030年前，所有服裝原料5成都來自再生原料。
「即使在快時尚勁敵眾多的歐美，優衣庫商品的高品質，成了吸引當地消費者的關鍵，同時也提升了品牌形象，」大和證券分析師川原潤表示。在永續意識高漲的歐洲，消費者更願意對耐用不浪費埋單。
它自從創業起，原本的願景就是「為每個人提供優質的平價服飾」。但如何一再堅持基本款定位，20年來不改初衷，最後才等到對的時機，一舉贏得歐洲消費者青睞？
商周專訪優衣庫永續長新田幸弘，做為企業社會責任的負責人已長達18年。究竟優衣庫如何將ESG融入商業模式，不只實踐永續，甚至還能嘉惠業績？以下為專訪紀要：
學歷：芝加哥大學工商管理碩士、日本一橋大學經濟系
經歷：迅銷集團財務部及法務部總經理
現職：迅銷集團執行董事，負責永續發展範疇
AI預測需求，連結供應鏈
「做顧客真正想要的衣物」
商周問（以下簡稱問）：即使全球面臨通膨，優衣庫也不輕易降價，是因為品牌力已經受到消費者信賴？
新田幸弘答（以下簡稱答）：若消費者因為價格（低廉）才去購買，等於企業可以留下來的利益也會變少。我們不想大量生產、囤積庫存，銷售不掉再大打折扣。
我們只想做顧客真正想要的衣物、真正想要的商品；就算風土民情不同，也能讓所有顧客都愛用，並且更及時將產品交付到顧客手上。
問：資訊化製造零售業——也就是不浪費、精準預測顧客需要，關鍵是？
答：從銷售的源頭，包含設計、素材、顏色、版型，我們都用大數據和AI去預測客戶未來的需求。再連結到我們的供應鏈，能夠讓供應商更好分配工作量，不會臨時追加。
問：供應商又該如何配合？
答：相比其他成衣業都是上千家，跟我們合作的供應商大概5、600家，我們的數量少很多。而且很多都是頂尖大工廠，合作期間更長達20年以上。
因為我們希望，供應鏈的每一個的環節都能得到最大的利用。如此一來，產品本身就在創造最大的價值。
問：為了減少廢棄，流行品項本就比對手少很多。會不會影響競爭力？
答：雖然盡量不增加品項數，但注重現有的每一個商品的完成度，才能在製造上做到不浪費。
問：何謂一個商品的完成度？
答：我們考量的，是以一個品項為單位。以我們熱賣的商品發熱衣、涼感衣、極輕羽絨衣來說，都是以一個商品群去大量製作。即使同一個品項，會有尺寸、類別的不同，但同一個商品群，數量可以達到上億件或至少千萬件。
當我們用這樣（少樣大量）的商品概念去製作，你會發現在全球各地，不管是寒帶地區國家，或是熱帶地區國家，優衣庫賣的商品都是類似的。
這同時有利供應鏈降低成本，並且透過相同產品，蒐集顧客反饋，去修正我們的大數據資料。
不做二手衣、做永續原料
「想顧客可長久使用衣物」
問：意思是說，不去擴充新商品，而是優化現有商品？
答：品牌精神LifeWear的出發點，就是讓每一個商品都符合顧客的需求。例如，即使台灣很炎熱，但部分消費者會因在冷氣房、有保暖需求而購買發熱衣。
並不是說完全不再增加任何品項。比如我們也販售口罩，也有孕婦專用的商品。但我們更希望，讓每個現有商品都能進一步優化。
例如，不用增加牛津襯衫的種類，而是改變設計，讓它更符合身形；或是Polo衫等運動服飾，可以增加快乾、涼感等功能，提升商品的價值。只有值得推薦給顧客的商品，在行銷、接待上也會更有效率。
問：目標是2030年前，服裝原料5成都是環保再生。這可能做到嗎？
答：我們希望從原料開始，就採取永續的方式，最後也可被回收。
其實石油製的材料，例如常聽到的人造絲，容易回收；反而是動物類的材料像羊毛、羽絨，更難回收及再製。例如，極輕羽絨衣非常堅固，可以長久穿著，而且可回收，不管是製程或回收，都能做到環保。
問：很多品牌在做二手衣，優衣庫有這樣做的打算嗎？做與不做的考量是什麼？
答：我們不會馬上想到二手衣。對環境來說，我們首先會考慮的，是顧客可以長久使用的衣物。因此我們會特別去注意設計上不會穿一季就很厭煩，以及服裝的耐久性。
