機會只留給準備好的人!全球第3大平價服飾品牌優衣庫(Uniqlo),自2001年海外第一家門市在英國展店以來,終於在全球時尚聖地的歐洲起飛。
「可以說,真正做好了成為國際品牌的準備,」母公司迅銷會長柳井正,公布了截至8月的2022年度財報,集團營收逾2兆3千億日圓(約合新台幣5千億元)。
其中最大的亮點,是布局超過20年,今年度歐洲營益終於成為領頭羊;即使中國地區陷入不振,仍推升海外營益成長逾4成、更推升集團總營益近2成,衝出歷史新高;北美也擺脫低迷,首度由虧轉盈。
前進Zara故鄉開旗艦店
高CP值保暖機能衣被看見
既然要追求世界第一,歐洲就是不能逃避的決戰之地。10月乘勝追擊,優衣庫選在西班牙,也就是全球第一大快時尚品牌Zara的故鄉開設大型旗艦店,目的更是劍指對手。
歐洲電價在俄烏戰爭中飆漲,消費者更注重衣物保暖度,也因此留意該品牌極輕羽絨外套和發熱衣的優勢。這,正是它彎道超車的最佳機會。
「在暖氣的節約之下,更多消費者發現,優衣庫的機能服裝性價比非常高,」三井物產全球戰略研究所研究員酒井三千代對《東洋經濟》表示。
實際上,這也代表它的ESG(環境、社會、公司治理)策略結出果實。「高品質能夠長久使用」的永續訴求,正是眼前逆勢成長的關鍵。
近年來,永續訴求推動著它,一步步邁向柳井正口中,「資訊化製造零售業」(Info-SPA)的目標。不只能擺脫傳統服飾業先大量製造、再以折扣清庫存的陋習;透過預測需求,更能精準匹配顧客的需要,再推升毛利率。
在製造上,它開始回收再製,例如,把顧客的舊羽絨衣再製為全新羽絨外套,目標是2030年前,所有服裝原料5成都來自再生原料。
「即使在快時尚勁敵眾多的歐美,優衣庫商品的高品質,成了吸引當地消費者的關鍵,同時也提升了品牌形象,」大和證券分析師川原潤表示。在永續意識高漲的歐洲,消費者更願意對耐用不浪費埋單。
它自從創業起,原本的願景就是「為每個人提供優質的平價服飾」。但如何一再堅持基本款定位,20年來不改初衷,最後才等到對的時機,一舉贏得歐洲消費者青睞?
商周專訪優衣庫永續長新田幸弘,做為企業社會責任的負責人已長達18年。究竟優衣庫如何將ESG融入商業模式,不只實踐永續,甚至還能嘉惠業績?以下為專訪紀要:
學歷:芝加哥大學工商管理碩士、日本一橋大學經濟系
經歷:迅銷集團財務部及法務部總經理
現職:迅銷集團執行董事,負責永續發展範疇
AI預測需求,連結供應鏈
「做顧客真正想要的衣物」
商周問(以下簡稱問):即使全球面臨通膨,優衣庫也不輕易降價,是因為品牌力已經受到消費者信賴?
新田幸弘答(以下簡稱答):若消費者因為價格(低廉)才去購買,等於企業可以留下來的利益也會變少。我們不想大量生產、囤積庫存,銷售不掉再大打折扣。
我們只想做顧客真正想要的衣物、真正想要的商品;就算風土民情不同,也能讓所有顧客都愛用,並且更及時將產品交付到顧客手上。
問:資訊化製造零售業——也就是不浪費、精準預測顧客需要,關鍵是?
答:從銷售的源頭,包含設計、素材、顏色、版型,我們都用大數據和AI去預測客戶未來的需求。再連結到我們的供應鏈,能夠讓供應商更好分配工作量,不會臨時追加。
問:供應商又該如何配合?
答:相比其他成衣業都是上千家,跟我們合作的供應商大概5、600家,我們的數量少很多。而且很多都是頂尖大工廠,合作期間更長達20年以上。
因為我們希望,供應鏈的每一個的環節都能得到最大的利用。如此一來,產品本身就在創造最大的價值。
問:為了減少廢棄,流行品項本就比對手少很多。會不會影響競爭力?
答:雖然盡量不增加品項數,但注重現有的每一個商品的完成度,才能在製造上做到不浪費。
問:何謂一個商品的完成度?
答:我們考量的,是以一個品項為單位。以我們熱賣的商品發熱衣、涼感衣、極輕羽絨衣來說,都是以一個商品群去大量製作。即使同一個品項,會有尺寸、類別的不同,但同一個商品群,數量可以達到上億件或至少千萬件。
當我們用這樣(少樣大量)的商品概念去製作,你會發現在全球各地,不管是寒帶地區國家,或是熱帶地區國家,優衣庫賣的商品都是類似的。
這同時有利供應鏈降低成本,並且透過相同產品,蒐集顧客反饋,去修正我們的大數據資料。
不做二手衣、做永續原料
「想顧客可長久使用衣物」
問:意思是說,不去擴充新商品,而是優化現有商品?
答:品牌精神LifeWear的出發點,就是讓每一個商品都符合顧客的需求。例如,即使台灣很炎熱,但部分消費者會因在冷氣房、有保暖需求而購買發熱衣。
並不是說完全不再增加任何品項。比如我們也販售口罩,也有孕婦專用的商品。但我們更希望,讓每個現有商品都能進一步優化。
例如,不用增加牛津襯衫的種類,而是改變設計,讓它更符合身形;或是Polo衫等運動服飾,可以增加快乾、涼感等功能,提升商品的價值。只有值得推薦給顧客的商品,在行銷、接待上也會更有效率。
問:目標是2030年前,服裝原料5成都是環保再生。這可能做到嗎?
答:我們希望從原料開始,就採取永續的方式,最後也可被回收。
其實石油製的材料,例如常聽到的人造絲,容易回收;反而是動物類的材料像羊毛、羽絨,更難回收及再製。例如,極輕羽絨衣非常堅固,可以長久穿著,而且可回收,不管是製程或回收,都能做到環保。
問:很多品牌在做二手衣,優衣庫有這樣做的打算嗎?做與不做的考量是什麼?
答:我們不會馬上想到二手衣。對環境來說,我們首先會考慮的,是顧客可以長久使用的衣物。因此我們會特別去注意設計上不會穿一季就很厭煩,以及服裝的耐久性。