一位日文翻譯，如何變成「百貨女王」？京站百貨總經理柯愫吟，在十月的逆境菁英班分享她「誤闖」百貨業的逆轉人生。
三十三年前，她因為「十點半上班」、「天天逛街還有錢拿」吸引她進入百貨業，沒想到，一路跌跌撞撞，竟在台灣百貨業闖出一片天。
她是怎麼做到的？
打造「紫牛」，成業界標配
五星級女用廁所、代記計程車車號
答案：「紫牛」。行銷教父高汀（Seth Godin）曾用「紫牛」比喻具有獨特性的產品，一般產品就像瑞士草原上，遍地都是的黑白乳牛，獨特的產品就像紫牛，能給人完全不同的感受，在市場上獨樹一格，甚至後來居上。
「力霸百貨」是她第一個工作，擔任日文翻譯，後挑起力霸轉型為衣蝶百貨的大工程，在SOGO、新光三越兩強下，她捨棄「百貨」，定位為「三十百貨」，即商品集中，成為專門品牌的大店。
同時，她不斷推出「紫牛」，吸引市場目光。例如，她打造女性五星級廁所，讓逛街的女性可以很舒服的解決生理需求，現在，各大百貨公司星級廁所，已是基本配備；設「休息椅」、「咖啡廳」，讓陪逛街的男性可以休息，不再視逛街為畏途，現在，各百貨公司樓層角落幾乎廣設咖啡廳；彭婉如事件後，她更首創幫女客人記計程車號的服務，現在，幾乎各大飯店都會幫客人記車號。
她用客戶的痛點，來創造亮點，成為百貨白乳牛群中的「紫牛」。
拉高低毛利餐飲占比為三成
被批評，如今卻成百貨業亮點
來不及等到衣蝶百貨被新光三越買下，她被日勝生挖角，負責京站百貨開業，歷經同業打壓，招商不順，她根據商圈分析、交通分析、競業分析、客層分析，將京站定位為下班第一站：歡聚，以食裝趣遊為主題。
甚至，她拉高毛利低的餐飲占比，從一成提高到三成，藉此吸引人潮，卻被同業嘲笑，被母公司批評「世界上最難溝通的人」，竟然犧牲高毛利的化妝品、服裝的空間，來做餐飲。
沒想到，「餐飲」竟成另一頭「紫牛」，如今，各大百貨公司紛紛拉高餐飲比，甚至到四成、五成，而低毛利的餐飲更成為帶路雞，為京站創造出六、七十億元營業額，而位於髒亂的後火車站的京站，也成為台北新地標，學生、上班族歡聚的地點。
一路走來，她形容自己是「外星人的奮戰」， 如果沒有同業的打壓，她不會引進歐洲貨，做出自營商品，「現在回頭看，還是要謝謝他，」她說，她把「吃苦像吃補」，不怕苦，只怕放棄、停滯，不管多辛苦，只要開始去做，就有在學習、成長。
「不要怕沒做過的事，人家放手讓我做，花錢讓我去學習，這有什麼不好？」她哈哈大笑，為「紫牛人生」下了註腳。
