「Hello,我是阿發,有問題可問我喔。」這是國泰世華銀行聊天機器人的招呼語。儘管阿發誕生比其他銀行AI同業晚了至少一年,但它卻是金融業第一個能完整分析語意的聊天機器人。這也預告,國泰金控將在引進數位人力的領域上急起直追。
國內金融業流程繁瑣,造成部分人力浪費,因此早在數年前就開始發展機器人流程自動化(RPA)等數位轉型,例如新光人壽推出的理賠詐欺系統,或是玉山銀行的數位信貸。
「中國信託、玉山和國泰(在AI上)都做得不錯,但國泰可說是規模最大,」全球最大私人軟體公司賽仕電腦(SAS)台灣業務支援部副總經理陳新銓觀察。
二○一六年才成立的國泰金控數位暨數據發展中心(簡稱數數發中心),現已從原本的五十人擴增至兩百人,其中,非金