「就算疫情結束，一切也不會回到以前狀態。」擁有美國最多用戶數的無線通訊集團威瑞森（Verizon）執行長鄧恩（Ronan Dunne）說，「我們正好可以借此機會，想一想過去十二個月到十八個月出現哪些趨勢，是我們想要（長期）保持的。」
他的話代表不少企業心聲。疫情爆發後，許多領域再也回不去，但究竟是哪些關鍵趨勢會持續下去？本刊綜合IBM、麥肯錫、德勤（Deloitte）等各大機構總共逾十份研究報告，歸納成以下三點：
數位轉型》從手段變策略
大勢走向線上服務、建差異化護城河
85％公司將數位化列為未來2年經營核心
Q：到2023年前要做哪些改變，才能讓我的公司經營模式在經濟上仍有價值？
建立新的數位業務64%
將現有業務與數位結合21%
商業模式到2023年前仍有經濟價值11%
未採用，現有業務本質已改變4%
資料來源：麥肯錫
整理：楊少強
IBM在疫情期間對各行業經營者調查，五九％經營者表示，疫情使他們加速數位轉型。
這個現象是跨國性的，經濟合作暨發展組織（OECD）對美國八萬六千家中小企業調查顯示，五一％的企業因為疫情，增加了與客戶的線上互動。加拿大獨立企業聯合會（CFIB）調查發現，疫情期間擁有線上業務的企業，三成表示營收有成長。
麥肯錫今年五月發布調查，針
