玉山銀行很早就投入AI應用，並且僅用三個月，就開發出自家的生成式AI平台GENIE。對於一個員工數近萬人，並受金管會嚴格規管的大型組織來說，這樣的推進速度相當快。
但沒料到，即使在產品開發前已先做過技術研究、使用者分析和教育推廣，服務正式上線後，卻還是出現使用率連兩成都不到的窘況。
技術、事前調查皆過關
上線後才領悟：關鍵在需求
他們不解，明明事前調查，使用者都說很期待，產品上線後，卻乏人問津。
他們到底經歷了什麼過程？
時間回到二○二二年底，ChatGPT問世，玉山銀行嗅到新科技的發展趨勢，立刻著手研究。但受限於法規和資料安全等諸多考量，他們無法直接使用外部AI平台，於是興起打造自有生成式AI平台的念頭，並以ChatGPT為模範，推出填裝玉山獨有知識的「企業AI大腦」。
但，產品很快就開發出來，上線後的使用率卻很低。
玉山銀行智能金融處副主任工程師侯貫中回憶，該服務上線後，他們不斷在
