有著庭園座位的美式餐廳呼特斯(Hooters)慶城店,是許多老台北人的青春記憶。
其中,最令人印象深刻的,莫過於身穿緊身背心、橘色短褲的Hooters Girls。上一刻,她們還在熱情帶位、俐落送餐;下一秒,有人拿起麥克風主持,有人排好隊形準備舞蹈,轉眼之間,已有女孩的腰間旋轉著十多個呼拉圈。
乍看之下,她們似乎只是一群負責炒熱氣氛的美麗女孩,但你能想像,台灣Hooters兩間億元大店的店長,以及中階主管,竟然全都是出自Hooters Girls嗎?
這背後的靈魂人物,就是年資二十八年
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沈素華(左2)從基層Hooters Girl做起,一手打造台灣Hooters企業文化。(攝影者:郭涵羚)
1.一本「聖經」把女孩變氣氛策展人!台灣Hooters推手沈素華,怎用一套訓練,打造出月薪比餐飲業界高75%,離職率不到1成的億元大店?
2.出身Hooters Girls、累積28年帶人哲學的她,靠角色扮演讓新人感受「流程」,不揪缺點、改放大優點,激發女孩們成長動力。
有著庭園座位的美式餐廳呼特斯(Hooters)慶城店,是許多老台北人的青春記憶。
其中,最令人印象深刻的,莫過於身穿緊身背心、橘色短褲的Hooters Girls。上一刻,她們還在熱情帶位、俐落送餐;下一秒,有人拿起麥克風主持,有人排好隊形準備舞蹈,轉眼之間,已有女孩的腰間旋轉著十多個呼拉圈。
乍看之下,她們似乎只是一群負責炒熱氣氛的美麗女孩,但你能想像,台灣Hooters兩間億元大店的店長,以及中階主管,竟然全都是出自Hooters Girls嗎?
這背後的靈魂人物,就是年資二十八年
1.女客為尊:當顧客上門,女孩的眼神接觸要先看女性顧客微笑,優先服務女性顧客。可適度、不誇張的稱讚女性顧客的配飾、包包。
2.主動觀察需求、早一步提供服務:客人上門要在1分鐘內上前帶位,客人入座後30秒內要上前自我介紹,餐點送上2分鐘內確認餐點品質。
3.創造私房感:介紹餐點時女孩可主動分享自己喜歡的餐點,把顧客當成自己主辦派對的賓客,分享「私房推薦」,傳達參加派對的歡樂感。
(文●程倚華)