AI創新百強》五千人退休潮、國安零容錯，大象轉身！中華電賺AI信任財

大眾對中華電信的既定印象是「官僚、穩定、大到不能倒」，要這頭管逾兩萬名員工、守著全台近五萬個基地台的大象，在重視速度的AI戰場上轉身，業界普遍不抱期待。但這家公司沒有觀望的本錢。

「四、五年內，有四、五千人的人力屆退，」中華電信執行副總經理、技術長黃志雄點出。一場無法迴避的退休潮，逼出這場AI生存戰。真正要解的，不只是補人力缺口，而是把人力放到正確位置，同時做到知識傳承。

要扛起全台七百萬台設備、五十幾款機種，一千三百名維運人員的肩膀已經很吃緊，最棘手的是那些SOP寫不出來的疑難雜症。

老師傅不藏私傳承
AI讓知識管理真正落實

「瞬斷的例子就很經典，你要去查一次、兩次，你去的時候它就是好的，那到底原因是什麼？」中華電信網路技術分公司客網管理處股長林達富舉例，瞬斷