對於位居零售通路龍頭的家樂福而言，最重要的是如何提供廣大的顧客更便利的消費經驗，從實體通路的一站式購足，到線上購物的快速便捷，家樂福無時無刻都在思考如何提供顧客一個更加方便、友善的解決方案。
除今年將完成的超市店及量販店共超過350家的實體通路整合外，更將偌大的實體店全部濃縮進到小小的手機中，從2018年開始積極佈局發展的線上通路，透過「家樂福APP」的維繫，拓展成OMO（Online Merge Offline/ Offline Merge Online）的虛實通路整合。在去年10月更新版本「家樂福APP 3.0」，就是啟動整合的第一步，將超過800萬的會員帳號，由原先透過身份證字號辨識身份的方式調整為以手機號碼登入，讓會員註冊及開通錢包的流程更加便利、安全，也方便快速推廣APP內建的支付工具「家樂福錢包」。
更安全的登入方式，更便利的購買經驗
「OMO(線上線下整合)是零售通路不可避免的進程，會員帳號調整轉換終將是要面對，為了迎接更便利的購買經驗，讓會員能使用一支手機就能有更多元、便利的購物與支付方式，轉換的陣痛期是我們與消費者必須一起攜手走過的。」家樂福行銷暨電子商務與數位資訊總監林文子提到本次3.0改版過程中，全面調整會員帳號登入方式的主要考量：「在使用APP的部分，最重要的面向是會員資料、促銷資料及錢包的支付功能，我們希望在安全、便利、快速及簡單操作四大面向的考量下，提供給消費者更好的服務。另一方面，我們最重視的就是安全性，考量美國及歐盟嚴謹的線上資訊安全考量，相較其他登入方式，以手機號碼登入的安全性顯得較高，同時，手機也是現在大家出門必備的工具，是更便利的登入及支付方式。」大膽因應時代轉變，將12年前手機未普及的會員機制調整為更符合當代生活與消費模式的登入方式。
家樂福APP全通路個人化服務，一手掌握生活新體驗
只要一機在手，就能輕鬆掌握線上線下全通路的消費，透過家樂福APP轉變傳統銷售思維，將全通路整合，「以人為核心」重視使用者體驗的設計，化身為個人消費的小管家，舉凡消費紀錄、累積點數、統一發票兌獎、線上購物及訂單查詢等，都能在家樂福APP上輕鬆完成，掌控家用日常支出非常便利，只要瀏覽線上型錄直接下單，不僅減少紙本型錄印製更環保外，24小時隨時隨地都能盡情購物，不再需要受到空間與時間的限制，讓購物更方便。還有各種不定期推出的優惠遊戲活動與顧客互動，提供大家更有趣更獨特的消費經驗，例如:轉盤遊戲、新春搶紅包活動等，讓消費者可以在體驗購物過程中創造小驚喜、試試手氣，增添樂趣。此外，遇到購物上的問題也能在APP上的「常見問題(FAQ)」得到初步解答，讓購物變得更輕鬆，也讓冷冰冰的手機APP成為生活中最貼心的消費小幫手，因此上線一年多，下載量已高達250萬人次。
家樂福錢包支付大幅成長，增加結帳效率
此外，本次在會員登入調整外，關鍵在於，優化2019年推出的支付方式「家樂福錢包」，結合實體通路的自助結帳機，大幅縮短採購結帳時間。「2019年上線，經過系統穩定性調整等過程，從去年年中開始積極推廣家樂福錢包服務，目前已經累績超過一百萬份綁定信用卡與開通家樂福錢包功能，使用率也在去年衝高近15%，單筆結帳金額也提高，顧客已開始習慣這樣的支付方式。」此外，在疫情期間，顧客選擇非接觸式結帳方式比例提高，也助長了使用電子支付的意願，讓使用電子支付比例成長快速。透過家樂福錢包，結合賣場的自助結帳機台，顧客只需帶一支手機，就可以自由的選擇結帳方式，不論您是透過收銀員的服務，或是想要快速的將手中的商品透過自助機台結帳，家樂福錢包都能快速完成支付需求。
除了便利支付外，可以在錢包中直接點選「轉贈」功能後，即可透過LINE、手機簡訊、Email轉贈錢包裡的儲值金給親友。同時接受超過34家銀行信用卡儲值，並透過家樂福手機APP整合促銷目錄、家樂福錢包、線上購物等數位行動服務。
「這次改版的推廣過程，也邀請我們開發的同仁們到實體通路協助會員做轉換，近距離了解會員們的需求，作為接下來改善與改版的依據。」林文子總監談起家樂福的APP能快速調整更完善對應消費者需求，很大的原因來自於拉近開發者與使用者的距離，接下來除了字體放大及使用流程的簡化，在今年六月也會有後台的全新改版，非常值得期待未來更多更便利且更安全的購物體驗。
在全球企業數位轉型風潮下，家樂福走在零售通路的前端，不論是會員系統的更新，大數據資料的分析與應用，與各大搜尋及社群平台的合作，目前也都完成資料的對接，並持續進行各項嶄新的合作方案，全方位數位化持續不斷進行中，以更細膩的服務品質，提供消費者更便利、更簡單的購物體驗。
