隨著AI浪潮持續高漲，加上NVIDIA GPU與以台積電為首的晶片產業鏈，台灣企業很難從飛騰的趨勢中置身事外，企業主與高管們不僅思考要如何導入AI，在社交上也開始相互問候「你們公司用AI了沒？」當然，答案多是積極的。
隨波逐流：做AI 死撐會撐死
輸人不輸陣的氛圍下，AI成了企業迎上趨勢的形象檢核清單，也成了軍備賽，但仍有不少人十分清醒，明白行動的難，難在三種挑戰：成本 vs 成效（難預測結果卻得先投入）、變動 vs 變革（員工認為有無導入AI都是一份薪水，還擔心被取代）、觀望 vs 期望（發展中的AI不用馬上跟進，但仍看好）。不僅如此，選擇「見效不見笑、有用不浮用」的落地範疇更是難題。慶幸的是，躊躇不見得是壞事，因為對企業主而言，很可能正站在免於「軍備賽」且將踏入「價值鏈」的交界。跨入AI價值鏈者，都有三個特徵
從遠傳陪客戶AI轉型的過程發現，那些能跨過交界鴻溝，清晰瞄準落地主題者，都有以下特徵：一、雙向式的主導者：發現問題的主導者來自決策、執行兩個層級，非僅其中一方。
二、懂準備的資料腦：認知「沒有數據，就沒有AI」（no data, no AI）並為此預備，找題目落實。
三、使其更好的嘗試：總是把「如何用新科技簡化流程並得到好成果」，做為日常思考。
遠傳用「6個Dos & Don'ts」讓企業AI轉型走上正軌。如新東陽近年積極投入數位轉型，透過遠傳導入數據中台保存數據資產，以供未來各部門的數位轉型、AI協作、會員洞察與新服務發展，同時提升治理、商業智慧的決策能力，減少作業流程。
遠傳也助力遠創智慧與鼎鼎聯合行銷用AI優化流程。前者用於「企業知識應用」，整合SOP、工單、技術文件、部門知識，再運用GPT與RAG技術，打造出一位隨伺同仁左右的「AI助理」面授機宜，促進跨部門職能的知識交流；後者則是用於「行銷分析的人機介面」，將散落各處的數據（消費、會員、市調、操作成效）整合匯流，再導入生成式AI，針對SQL解析與轉譯，行銷人員以自然語言就能請AI產出市場洞察，沒有SQL經驗者也能成為商業智慧專家。
企業AI轉型的 6 個 Dos & Don’ts
遠傳更攜手亞東醫院打造「AI失智症衛教小幫手」，幫助患者家屬得到最立即的照護諮詢，避免醫護人員繁冗的電話解說，也紓解人力荒與工作量；並與淡江大學合作「全雲端智慧校園3.0」，把教學創新、能源管理、產學合作，讓智慧校園真正「智慧」動起來。
遠傳 AI 陪跑客戶群
把變革，變成企業的基本規格
那麼，想追AI卻動不起來怎麼辦？不妨借助「變革理論」來突破。勒溫（Lewin）認為變革來自「解凍 unfreezing、轉變change、再凍結refreezing」三階段，並且持續循環。在遠傳，則發展出一套四步方法—「白領賦能、部門生智、公司有腦、服務革新」來推動AI落實，陪著客戶在AI轉型的路上持續前進。遠傳的四步方法正好能培養出「AI價值鏈者三特徵」所需的底蘊，讓企業可以從容面對變革，也能善用AI對自身、市場與產業發起變革，在變局中找到新曲線。軍備賽總會過去，價值鏈卻能使企業淵遠流長。
遠傳AI轉型的四步方法
