面對訂閱經濟的龐大效益，許多企業紛紛開始研議訂閱制，然而商業模式轉型「彎道超車」，是否依舊是善駕者贏？轉彎處藏著多少風險及挑戰？除了重新定義產品價值和顧客體驗，「營運管理複雜化」是企業轉型訂閱制不可忽視的課題。
邁入訂閱經濟，營運細節中的魔鬼在哪裡？
有別於銀貨兩訖的一次性商品銷售，訂閱制強調持續創造價值的商業模式，為顧客提供不間斷產品與服務，透過各種靈活的商品組合及服務方案，像是30天免費試用、續訂折扣方案，或是彈性的按使用計費方式，使用多少才收多少費用，持續吸引新客源，及降低舊客流失。
然而，訂閱制背後，牽動的是企業一連串後勤作業程序，從銷售、財務、客戶服務等單位；管理訂閱制的難度更勝以往買斷式交易模式。以軟體業者為例，近年來多以雲端、訂閱制方式將服務提供客戶使用，客戶可持續取得更新的軟體功能、升級維護等。彈性靈活的商業模式，卻可能造成業務不確定如何依用量報價、需要頻繁更改或追加訂單，又或者財務單位要面臨各種不同請款及開發票的期限，也或者客戶服務端該如何在到期前有效通知繳費、提醒客戶續訂？
訂閱制產生繁複作業流程，幾乎不可能單純以人力作業支應，雖說絕大多數想創新商業模式、或想採行訂閱制的企業都有一定程度的數位化、自動化資訊系統，但過往一般企業資源管理系統，顯然並不足以應對訂閱服務所衍生出來的營運挑戰。
一站式系統管理、善用累積數據 化挑戰為優勢
商業模式的轉變，往往牽涉公司營運各端，從銷售、生產、庫存、財務等，牽一髮動全身。管理多元銷售方案及繁瑣計費模式的訂閱制度，企業第一步勢必要優化跨部門協作。
而最基本的就是，將資訊系統完整串聯銷售、財務到客戶關係管理流程，「一站式」平台完整紀錄顧客消費旅程。現今許多全球知名軟體企業或電信業者，面對龐大且複雜的訂閱業務量，早已透過像是 SAP BRIM這樣的一站式訂閱管理系統，管理顧客合約，從單一後台快速檢視每位顧客所使用的方案、計算價格、收款時間等；且當顧客突然要更換資費方案，業務在平台修改訂單，財務單位便可第一時間掌握收付資訊更動，開立正確發票單據，減少跨部門資訊落差、及重工對帳等。
此外，訂閱制貴在持續性的數據蒐集，企業若能把握每次與客戶互動接觸機會，累積往來資訊，更可創造一想不到的利潤收益。例如：企業可以完整掌握老客戶，長年都訂閱什麼方案、平常使用習慣及頻率等，對其進行全面性輪廓分析，進而策略式推薦專屬服務及產品，提供更為客製化的體驗，牢牢抓緊客戶的心，加深客戶關係。
SAP進一步指出，藉由一站式資訊系統平台，集中式控管企業不斷成長的收益數據，逐筆紀錄經常性現金流量，即時且透明呈現營運狀況；且更可運用AI、數據分析技術，強化現金流量預測，有助於企業財務規劃，讓營運決策更加運籌帷幄。
