2019年,衰敗中的3C通路龍頭燦坤,營收僅剩最高峰3成、淨利僅剩1成不到,誰能短短兩年讓它起死回生?

答案,是一位進入該公司前,還在新東陽忙著賣香腸的陌生面孔。他是今年53歲的燦坤董事長林技典。

林技典

出生:1969年
學歷:大同大學事業經營研究所碩士
經歷:新東陽企劃室副總、台北101企劃室副總、永豐餘總稽核
現職:燦坤董事長


論3C通路資歷,他幾乎是一張白紙,完全無法與之前幾位董事長相提並論,他究竟憑什麼救活燦坤?

「我接的時候,去想燦坤最根本的核心價值是什麼?發現很重要的一點,跟我過去工作一樣是,這都是跟人做生意,重點要有溫度,」林技典說。

借鏡新東陽與101行銷經驗
讓賣場轉型「秀場」,衝刺體驗經濟

永豐餘、101、新東陽3階段的歷練,讓他有能力翻轉燦坤命運。

其中,讓他最自豪的是2019年,擔任新東陽經營企劃室副總經理時,一項打破傳統的賣香腸經驗。

當時這個年滿52歲的老品牌,正苦於無法培養年輕客群,因此他突發奇想,透過聯名合作,找來有大量年輕粉絲的HelloKitty賣肉乾,更靠6款限量的聯名購物袋,激起粉絲蒐藏熱度。不只有效帶動產品銷售,還讓客人想一次蒐集全套,而將單次消費最高拉到近5千元,賺到更高利潤。

這種肉乾與購物袋連賣的作戰方式,也正是其轉戰燦坤後,構思發展高毛利、高總價的智慧宅系統整合服務一大原因。

再看台北101工作時期,燦坤幕僚透露說,當時林技典最喜歡觀察櫥窗設計,總是負責想每個專櫃如何造勢、包裝,並主題性的呈現當季商品,也是從中領悟到,只有品牌商最懂得怎樣的情境,最能凸顯產品的特色。因此轉任燦坤董座後,才會促成商場櫃位設計主導權的釋放,讓賣場變成各類產品的秀場,藉此強化體驗行銷。

在永豐餘,則是讓他把大同大學攻讀事業經營研究所碩士的知識,落地到企業治理的最關鍵時刻。最高峰時,他曾兼任多家企業董事,但他印象最深刻,是詢問永豐餘前總裁何壽川,為何家財萬貫卻還勤奮工作?他得到的理由是:「公司越大,肩負的家庭生計就越龐大,所以更必須努力。」

因為這項啟發,他接掌燦坤後,公司獲利一有成長,就趕著發獎金,改善員工收入,穩定軍心,「發獎金是為了告訴大家,這家公司不是我的,是大家共同的。」林技典說。

他的幕僚透露,為了更接地氣感受企業內外的人情溫度變化,對外,他要求第一線每通客訴都必須讓他了解。

對內,他更史無前例主動廢除了董座辦公室,改坐在開放空間跟同仁一起辦公,而且他堅持不稱呼同仁為「員工」,一個個慢慢背起每位戰友的姓名,而這種不同於燦坤過往家族企業的領軍風格,也是他能快速重振內部士氣,拚出好成績的一大主因。