為何Netflix狂砸錢做原創內容、Amazon連冷門商品也要賣？【全圖解】電商龍頭賺錢秘辛

現在包括網飛（Netflix）在內，互錄（Hulu）和亞馬遜Prime影音（Amazon Prime）等定額制的串流影音服務相當風行。社會上已從付費購買電影DVD和音樂CD等「物品」的傳統服務形式，轉往每月付固定金額，就能隨時隨地、盡情享受自己喜歡的電影或音樂，也就是購買「體驗」的服務。而這種商業模式就是所謂的「訂閱模式」。

在訂閱制當中，懂得打造「加入簡單、退出不易」的結構，不可或缺。換言之，業者要提供多元的付費方案，網羅更多顧客，還要善用自家平台特有的功能或品質，來防止顧客退訂。網飛利用畫質等條件，提供顧客3個不同等級的資費方案；還自行製作、發行許多獨家精彩的內容，並上架到自家平台，搏得了無與倫比的高人氣。

亞馬遜不會因不良存貨而虧損嗎？

亞馬遜的商品從熱銷到冷門一應俱全。為什麼它的守備範圍包括不好賣的商品呢？

全球最大電商網站亞馬遜（Amazon），有人說它「什麼都能賣」，銷售品項的齊全程度，實體商店絕對辦不到。而其中的祕密，就在於亞馬遜擁有相當龐大的物流倉庫。像亞馬遜這樣不只賣熱銷品，連冷門商品都一應俱全的商業模式，就是所謂的「長尾理論」。以亞馬遜為例，營收一半以上都是由這些冷門商品所累積的。

「亞馬遜可能有賣」──成功將使用者的信任提升到這種水準的另一個主因是「電商市集」（Marketplace）。這個平台打造出連自行開店的自營業者也能自由上架商品的一套機制，不是由亞馬遜直接銷售商品。推出電商市集後，亞馬遜就連極小眾的品類也得以補強；對自由工作者而言，則是多了一個銷售不容易銷售商品的平台。雙方因而建立起雙贏的關係。

社群遊戲為什麼可以免費玩？

隨著智慧型手機的普及，社群遊戲爆炸性的竄紅。其中有多款遊戲是基本上免費使用的「免費制線上遊戲」（Free to Play, F2P），而並非是針對遊戲作品訂定售價的「買斷型」。那麼，F2P究竟如何獲利？近年來，熱門遊戲作品的主要收入來源是所謂的「戰利品箱」（Loot Box），也就是為了在遊戲裡取得道具的付費系統。

所謂的「戰利品箱」，就是付了幾百元的電子貨幣，便可在遊戲裡隨機獲得道具的服務。遊戲公司運用這一套機制向部分玩家收費，為遊戲帶來收益，我們稱之為「免費增值」（freemium）。此外，由於數位內容的修改、複製都很簡便，再加上多數玩家都使用社群網站，所以可不花任何宣傳費，就讓遊戲在網路上分享、擴散，這都是網路平台才有的優點。

網路改變了商業

在現代社會當中，不只手機可以上網，所有電器用品，甚至各項社會基礎設施都已逐漸走向數位化，網路已成為你我日常生活中不可或缺的一環。光是「購物」，就可發現選擇「網路購物」族群，正呈現爆炸性的成長。

網路上會留下龐大的數據資料，也就是所謂的「記錄檔」（log）。以往由於缺乏儲存技術，又沒有分析所需的技術，所以都直接清除這些資料。然而，隨著設備的儲存容量增加，儲存技術也提升，我們已可從這些記錄檔當中，萃取出有用的資訊，例如消費者的動向等。這些不斷累積而來的龐大資訊，我們稱之為「大數據」（big data）。未來，隨著這些數據資料的分析逐步發展，想必一定能催生嶄新的商機與服務。

不過，這些在網路上的商業活動，目前仍有洩露個人資訊、未授權扣款等問題，資訊安全尚難稱完備。看來網路恐怕還要再花些許時間，才能成為一項可供你我安全使用的工具。

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責任編輯：高郁捷
核稿編輯：張勝宗