中國信託成立六十年來，始終秉持「視同仁如親」的理念，珍視每一位同仁，並視其為企業最重要、最珍貴的資產。自2005年起設立「典範員工」選拔表揚制度，獎勵在工作崗位上展現卓越績效，同時身體力行企業文化精神的優秀同仁。他們以實際行動落實「理想、積極、奉獻、奮鬥」的核心價值，不僅是全體員工學習的典範，更是推動組織持續成長的重要力量。為進一步彰顯團隊合作所創造的影響力，近年中國信託更擴大典範選拔制度，增設「典範團隊」獎項，表揚共同實踐企業文化、攜手締造卓越成果的團隊。獲選團隊不僅展現高度協作與執行力，更透過具前瞻性與代表性的專案，為公司及社會創造深遠價值。
文化造就人才，人才體現文化 : 跨域、跨國界的53位典範員工共同傳承中國信託文化精神
今年，中國信託從海內外超過三萬名員工，遴選出53位典範員工，獲選的典範員工橫跨法金、個金、資本市場、資訊、風險、保險、證券等不同領域，其中有14位來自美國、加拿大、日本、泰國、印度、印尼、菲律賓、新加坡、中國、香港等地區的同仁獲獎，企業文化扎根台灣、發揚國際；典範員工有人實踐公平待客，有人積極阻詐，有人深耕在地市場、建立客戶信任，有人開拓新興市場商機，也有人在高度變動的環境中持續優化中後台系統、串聯跨國團隊，展現專業、韌性與跨文化協作能力。
獲選為今年度典範員工中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）資訊營運部敏婷，長期投入資訊系統營運與監控工作，站在維護銀行穩定運作的第一線。面對突發系統事件，她與團隊經常在深夜緊急應變，彼此分工合作、主動補位，在高壓環境下守護客戶服務不中斷。她認為，中國信託最珍貴的不只是專業能力，更是在同仁遭遇困難或挑戰時，總有人願意主動伸出援手，讓團隊成為彼此最堅實的後盾。
另一位獲選的同仁為中信銀行基隆分行的致瑄，始終秉持愛心感動、待客如親的服務精神。曾有聽障客戶多次遭到其他同業婉拒，客戶找到中信銀行，即便當下手邊事情在忙，她也沒有任何猶豫，更耐心花費數小時幫助客戶解決需求。對她而言，服務不只是完成一筆業務，更是建立一份信任與連結。主管與團隊長期給予支持，讓她能夠專注做好每一件事，也讓她深刻體會到，中國信託不只是一個工作場所，更是一個陪伴同仁成長的大家庭。
台灣人壽多元投資部的仕珮也是今年度的典範員工，她畢業後便以MA計畫(儲備幹部)加入中國信託集團，同時也是私募基金小組的創始成員之一，先鋒部隊的她除了主動規畫多元私募基金投資組合，為使私募基金資產證券化，半年內跟團隊跑遍海內外，約訪國際超過三十家的保險和基金公司，最終也順利推動專案，達成亮眼成果；身為母親，仕珮始終以盡職盡責、永不放棄的心態面對每一項工作，她希望讓孩子看見自己努力追求卓越的模樣，也能成為孩子成長路上的典範。
中國信託的典範員工在不同崗位上以行動落實企業文化，透過經驗傳承與團隊合作，持續為組織創造更大的影響力；典範員工不只在工作表現上績效卓越，他們更將影響力擴散到社會，例如持續公益捐款、積極參與志工活動、或是投入偏鄉藝文教育計畫。這些典範事例充分展現了同仁長期積極奉獻與卓越執行能力，用行動實踐企業對社會的正面影響力。
改寫臺灣綠色金融 : 用天標精神與團隊合作，開創沒有人走過的路
今年獲選特優典範團隊的CIP渢妙離岸風電融資專案，正是中國信託企業文化的最佳展現。團隊站在臺灣能源轉型第一線，迎戰離岸風電邁向市場化所帶來的全新挑戰。過去，臺灣離岸風電採固定躉購制度，由台電統一收購電力，融資模式相對成熟；然而，隨著第三階段區塊開發正式上路，由企業(可能成團)向開發商採購綠電，融資架構、風險分攤及信用增強機制都必須作相當的調整並加上創新的設計，而市場並無先例可循。對承作3-1期CIP渢妙離岸風電融資案的中信團隊而言，這不只是籌辦一筆聯貸案，更是協助臺灣建立市場化融資機制，是推動綠色金融發展的重要里程碑。
「這個案子最大的不同，就是沒有前例可以參考。」中信銀行企業融資處處長廖淳霖回憶，很大的挑戰是如何協商出各方共識。從國際開發商、出口信貸機構（ECA）、國家融資保證中心，到企業購電方及27家本國、外商銀行，每一方都有各自的要求與限制、收益與風險考量。他說：「很多時候，並不是誰對誰錯，而是彼此了解不夠，認知落差大。我們要做的，就是居間溝通協商，縮小雙方的認知落差並達成一個各方都能接受的解決方案。」
為了讓市場理解全新的企業購電模式，中國信託擔任本國財務顧問，協助設計融資架構、將企業購電機制納入考量、整合國家融資保證資源，成為開發商、企業與金融機構之間的重要橋梁。歷經近兩年的反覆溝通與協調，最終成功完成新臺幣1,030億元聯貸案，吸引27家銀行參與，國銀認購比重更高達67%，不僅完成第三階段區塊開發之首件離岸風場專案融資到位，更為後續市場建立可遵循的新典範。
回顧整個專案，團隊最引以為傲的是在推動綠色金融方面又跨出關鍵一步，雖然沒有既定答案，只能一點一滴建立信任，才能讓各方願意共同向前。這份迎向未知、勇於突破的精神以及過程，也正是中國信託「理想」、「積極」、「奉獻」與「奮鬥」之企業文化深刻的體現。
強化風險治理韌性，為下一個十年奠定基石
如果說離岸風電專案代表的是推動產業向前，那麼另一組獲選優選典範團隊所建置的AML新平台，則體現了中國信託持續強化風險治理韌性、厚植法遵能力的決心。近年來，全球金融機構因洗錢防制缺失而遭受鉅額裁罰的案例層出不窮，法遵與風險治理早已成為銀行不可妥協的核心能力。面對日益嚴格的國際監理要求，中信銀行啟動集團級AML新平台建置專案，整合KYC、交易監控、名單過濾及案件管理等四大核心功能，全面提升客戶風險管理、交易監控及跨系統治理能力，為集團建立更完整的洗錢防制基礎。
然而，挑戰從來不是建置新系統，而是讓整個組織一起改變。負責帶領專案的中信金控法遵長湯偉祥深知，系統成功的關鍵不只靠技術，更重要的是凝聚跨部門共識。「面對改革，我們不能只站在使用者角度思考，也不能只是等待外部廠商提供解決方案，最重要的是把所有人真正串在一起。」為此，專案橫跨47套系統、9個資訊部門、20個業務單位，集結近百位專案成員共同投入。從業務單位、資訊團隊、作業部門，到外部代理商，每個環節都建立起直接溝通的機制，確保問題能即時回應、快速決策。
專案推進期間，雖曾遭遇開發進度不如預期的狀況，但團隊選擇共同盤點問題、重新配置資源，全力補足缺口。湯偉祥法遵長回憶起那段時間，許多同仁主動加班，甚至利用假日持續推進專案，「大家只有一個共同目標，就是把專案做好。」最終，團隊不僅如期完成平台上線，更完成超過4萬項測試案例，UAT測試完成率達100%；平台上線後，AML名單過濾案件量降低約17%，交易監控警示量下降約34%，有效減少誤報、提升調查效率，為中國信託建立起未來十年洗錢防制與風險治理的重要基礎。這份面對挑戰仍使命必達、彼此補位的團隊精神，也正是中國信託「奉獻」與「奮鬥」文化最真實的展現。
文化成就典範，傳承再創高峰
從積極創新的典範員工，到迎向未知、突破框架的典範團隊，他們肩負的任務各不相同，卻共同證明了：真正支撐企業長期成長的不只是專業和創新，還有能夠凝聚共識、跨域協作、持續傳承的企業文化。每一項重大成果背後，都來自彼此信任、相互補位，在共同目標下攜手完成不可能的挑戰。
走過一甲子，中國信託持續透過典範員工與典範團隊選拔表揚制度，讓「理想、積極、奉獻、奮鬥」不只是企業文化的核心價值，更內化為組織持續進步的驅動力。面對快速變動的金融環境，中國信託傳承的不只是成功經驗，更是能夠持續創造價值、回應時代挑戰的能力，這份深植於文化的人才力量，成為邁向下一個六十年最重要的競爭力。
