成立37年的加拿大公司Kinaxis提供企業級的SaaS(軟體即服務)服務，目前在全球超過75個國家擁有超過200個客戶，服務產業涵括製造業，包括航太、國防、汽車、消費品、消費性電子、工業、生命科學、醫藥等，Kinaxis亞太區專業服務資深總監蕭君強認為，台灣企業在供應鏈管理上，還有很大的改善空間。
蕭君強表示，過去供應鏈要求的是敏捷、彈性，要跟得上市場變化，不過過去幾年「Resilience」(韌性)這個詞被提及的次數愈來愈多，這意味著隨著大環境對供應鏈的破壞加劇，廠商如何在快速破壞之後快速恢復，代表著自身所具備的韌性能不能足以因應變局。
供應鏈風險增 斷鏈問題如影隨形
從2019年起的中美貿易戰，促使供應鏈遷移開始，2020年爆發的Covid-19疫情、令人記憶猶新的長賜輪(Ever Given)造成蘇伊士運河阻塞，到近日長三角因疫情封城，加上各類天災都讓全球供應鏈面臨前所未有的風險及破壞。影響所及，最近2年貨物的交期已經比以往延長超過3倍，以往電子業料件的交期預估大約落在3個月，現在遞延至6個月、9個月都是稀鬆平常的事，許多供應商更是無法提供交期，這都加劇了供應鏈管理的難度。
蕭君強觀察，現在企業需要花過去多10倍的時間計劃供應鏈，以解決可能的斷鏈問題，物料短缺成為新常態，Kinaxis內部統計，客戶利用SaaS工具模擬供應鏈可能造成的影響，相關活動比以前頻繁3倍；到2025年全球將有310億個物聯網(IoT)訊息相互串聯，包括出貨、收貨等供應鏈的即時狀態都可以透過物聯網即時取得，這樣海量的訊息對供應鏈管理者而言，如何轉換成有利決策的「資訊」？決定了在複雜與不確定性高的供應鏈管理上，如何具有快速的決策能力。
過去模組化、一棒接著一棒的傳統供應鏈計劃模式，由銷售制定銷售計劃後交給生產，生產制定生產計畫後再交棒給採購，已經無法因應供應鏈日益增長的複雜與不確定性，也由於各組織只使用自己的工具，部門間的標準不一致，訊息相對模糊不對稱，即使來回溝通也無法達成共識，對企業而言，風險從中而生；蕭君強指出，次世代的計畫工具應該要做到實時響應，可以立即評估供應鏈事件及其影響，並支持各部門協同合作，共同模擬場景制定對策，追上商業速度與變化，打造敏捷的「韌性供應鏈」是企業的當務之急。
建立韌性供應鏈 三大要務循序漸進
蕭君強認為，要建立韌性供應鏈有三大要務：
首先是「建立同步併發的思維(Concurrent Thinking)」，傳統線性及孤島式的思維已經無法跟上環境變化，必須建構單一的資料模型，打破孤島，進而建立組織間的信任，並利用數位工具快速地響應問題，並進行場景模擬。
第二步則是「利用先進成熟的技術打造數位控制塔」，數位控制塔必須能快速感知供應商的變化，並分析可能發生的結果、追蹤對企業整體KPI(關鍵績效指標)的變化，提供預警及相對應的選項以因應風險。數位控制塔必須具備成熟演算法、擴增智慧大數據分析、快速導入、開放資料整合、低程式碼開發及高效的人機協作等6大基本能力，建立決策選項及支持追蹤的循環式品質管理(PDCA，Plan-Do-Check-Act)，讓系統也因而能持續學習及優化。
第三個要務是「打破組織藩籬、協同合作」，在高度不確定性、高度變化的環境下，必須打破組織之間的藩籬，協同合作、互相信任是最重要的武器之一，透過系統平台的建構，數位分身(digital twin)可以在數位的環境下有透明的計畫，各部門間看到同樣的訊息，解決問題時縮短時間、加快決策速度。
蕭君強強調，要消除供應鏈的持續變化的不確定性是不可能的，但是管理它卻是可能並且容易的，透過打造韌性供應鏈可以提升供應鏈能見度、增加供應鏈敏捷性及讓供應鏈高效運作減少浪費，透過Kinaxis的軟體技術，也可以協助企業提早知道供應鏈上的訊息及能見度、快速地行動模擬決策，進而消弭供應鏈上的浪費。
強化供應鏈韌性效率 才能穩佔市場先機
巴菲特說：「只有當潮水退去的時候，你才會知道誰是光著身子游泳」。
蕭君強提醒，供應鏈緊張的狀況今年難以緩解，企業在經過了Covid-19之後，已然認知到供應鏈的破壞猶如與病毒共存，將是不可避免的常態，必須積極尋找替代方案，不管你是大企業還是中小企業，此時，誰具備更有韌性的供應鏈，能夠應對各種危機並提前佈局，強化供應鏈效率，誰就得奪得先機，搶先服務你的客戶！也能穩健地克服大環境所面臨的巨大變局帶來的挑戰！
欲了解更多「Kinaxis Rapid Response供應鏈管理解決方案」請至https://www.kinaxis.com/en
