今年五月，台灣 COVID-19 疫情升溫，民眾不僅行動上網時數創高峰，宅經濟也隨之發威。市場研究顧問公司 Kantar 與 Facebook 攜手合作打造的洞察報告中，直指消費行為在數位時代有了翻天覆地的轉變：線上購物轉變成較不是仔細規劃、深思熟慮後才採取的行動，而漸趨向衝動型消費。
消費模式不再按牌理出牌 化被動為主動
大家可能都曾有相似的經驗：手機滑著滑著，就突然瞄到一個精美的廣告，不假思索點了連結，一看竟然是自己想買很久的時尚氣炸鍋，沒想到竟然還有限時特價，立刻就在短短幾分鐘就完成購物。當「消費模式」已不再按牌理出牌，變得更加即興及衝動，品牌更要以創新的模式來面對。以前是消費者自行依據需求找尋所需商品，現在更聰明的方式，就是要以出其不意的招式，更快、更直接地將商品送到消費者眼前。
透過完善的數據庫以及機器學習功能了解消費者行為，Facebook 優化電子商務，推出發現式商務，以「個人化引擎」、「吸引互動的介面」、「廣告刊登和轉換工具」及「最佳化與成效衡量解決方案」，涵養企業及品牌的行銷內外功，不僅能擊破痛點，賦能品牌顧客喜好「預知」力，還能主動將適合的商品推薦給有興趣的消費者，也提供超越期待的服務，同時營造沉浸式的消費環境。
精準化引擎與吸引互動介面 敲開消費者心門
購物不再是獨立或刻意安排的活動，整個購物歷程會在觸發之際，就能同時達成，如何快速精準敲開消費者心門，就像談戀愛般，除了要量身訂做，還要吸引互動，而「發現式商務」系統的「個人化引擎」及「吸引互動的介面」就是兩大利器。「個人化引擎」就是依據消費者願意分享的興趣、偏好和行為，由機器學習進行分析配對，媒合商品與人，設定靈活的訊號，為消費者打造專屬的體驗，例如商家可以藉由轉換 API 大幅提升相關性與成效，讓企業商家能直接從伺服器與 Facebook 連結，同時也能在尊重消費者的隱私偏好下，量身打造購物體驗。
多樣化的平台與廣告創意格式則是打造最有創意的行動優先廣告，吸引消費者，創造出沉浸式體驗的同時，也能讓消費者不再受限於找尋已知想購買的商品。以威士忌領導品牌 Johnnie Walker Taiwan 為例，藉由專為限時動態格式設計的廣告向大眾快速地介紹產品，提供人們在家 DIY 調酒的美味酒譜，也同時吸引觀眾參與互動，一舉打響新產品的知名度。相較於順應限時動態所修改的廣告，針對限時動態量身打造的高成效廣告，其產生的單次點擊成本更下降 18%。
廣告刊登和轉換工具應用多元 創造多贏綜效
近來，全球跨境電商的人數和市場規模以驚人速度蓬勃發展，根據外貿協會的報告，2020 年全球電商零售總額將達到 3.4 兆美元。社群媒體為消費者創造多元的購物體驗，SHOPLINE 調查顯示東南亞地區的用戶花在社群媒體和通訊軟體的時間占了一半以上。因此，透過與網紅「握手」合作，品牌可善用 Facebook 品牌置入內容廣告行銷自家商品或宣傳品牌故事。Future Lab 在進軍泰國新市場時，與當地網紅合作，藉由品牌置入內容廣告在每則 Facebook 和 Instagram 貼文標示「與 Future Lab 合作」並附上該品牌的網站連結，巧妙地將加入購物車的轉換次數提升 4.7 倍。在疫情影響下，實體店舖的銷售大受打擊，線上通路成為兵家必爭的新戰場。品牌可透過「廣告刊登和轉換工具」的協作廣告與網路零售商合作，讓顧客不必親臨實體店面即可完成購物，更可擴大觸及客群。這也讓台灣佳格食品不受疫情影響，順利將電視廣告轉移至與電子商務平台 momo 合作的 Facebook 協作廣告，讓旗下保健食品品牌桂格與天地合補的網路銷售業績提升 34%，亦能更進一步瞭解顧客的網路行為模式，創造雙贏成果。
最佳化與成效衡量解決方案 聰明應用數據洞察消費者
在「發現式商務」系統的最後一哩路，便是要協助企業商家暸解行銷成效，發掘業績增長及改善成效的機會。「最佳化與成效衡量解決方案」能讓行銷人採用滾動式管理，釐清數據意義，正確讀懂廣告表現，不僅能被更多潛在顧客看見、還能提升網站流量與營收。ASUS 與 Facebook 合作運用非傳統的行銷組合模型軟體即服務（MMM SaaS）計畫便做了一個絕佳示範，此計畫協助華碩加速且靈活的取得越南市場的分析資料，用更有效率且擴展性更強的方法來評估其行銷成效，即時進行媒體最佳化。有了越南市場的好成效，華碩將繼續擴大 MMM SaaS 的應用至規模較小、未曾應用的印度等其他市場。「發現式商務」獻策 連結商機無往不利
《孫子兵法》以「出其不意，攻其不備，知己知彼，百戰不殆。」提供戰役攻克最佳解方。面對更加快速變化的數位戰場，「發現式商務」就如品牌實戰的《孫子兵法》，不僅能更深入了解消費者的真正需要，深入洞悉數據背後的意義（知己知彼），強化廣告佈局及投遞，精準投放到「對的人」眼前（出其不意），透過順暢、一站式購物體驗的打造，讓即便只是滑手機的人也能完成即時轉換（攻其不備），創造更多意想不到的連結商機（百戰不殆）！在人手一機的時代，每分每秒都是企業商家與消費者建立連結的機會，「發現式商務」除了能化連結為商機，還能攻佔消費者心佔率，在更加挑戰的市場中脫穎而出！
