台灣人愛買保險，對保險的接受度也高，然而這並不代表每個人的需求及缺口就被滿足。根據富邦人壽「國人保單健檢大調查」顯示，民眾投保過程以「不清楚保險合約與保單條款內容」最為困擾，佔比高達43.3%，接下來依序為「擔心買了不需要的保單」（34.7%）和「不了解目前保障是否足夠」（33.5%），而另有超過六成民眾認為保險業務員最能有效提供保險規劃，卻又只有發生事故時才會與保險業務員聯絡。
對此，富邦人壽總經理陳俊伴表示，堅持提供專業和溫度的保險服務是富邦人壽一貫的企業使命，隨著民眾對健康和醫療的保險意識逐漸提升，最常遇到的問題就是找不到優質的專人服務，因此富邦人壽秉持著優化投保體驗的核心價值，打造線上智能媒合、線下服務之「O2O創新顧問服務」，依據民眾保障需求，如醫療長照、壽險、教育基金、行車平安(意外)、退休、保單健檢等六大面向提供專屬保險業務員預約服務，翻轉大眾對傳統保險的既定印象，創造嶄新的投保體驗，讓消費者輕鬆規劃保險。
「O2O創新顧問服務」x「健檢百保箱」 線上線下串聯打造最專屬保險服務
鑑於需要定期檢視自身保障是否足夠，端視保障需求及缺口能否被滿足，才是關鍵。於是，富邦人壽以人為本結合線上與線下服務管道，除了廣受好評的「健檢百保箱」進行保險檢視外，還運用創新保險科技升級「O2O創新顧問服務」，民眾只需上網預約登記，系統便會依據民眾事先勾選之諮詢需求、消費者所在地區及個人資訊等多樣條件，預約專屬的保險服務員，線下優質且專業的業務員便會盡速提供保險規劃諮詢服務，成為個人專屬的保險專業顧問。根據預約統計數據顯示，民眾諮詢需求以醫療長照商品最為主要，佔比高達38%，其次依序為保單檢視(20%)和退休規劃(13%)；為了滿足民眾不同階段性之保險規劃需求，在進行智能媒合後，專屬保險服務員會協助民眾進行保單全面健檢，並對應其需求給予保險規劃建議，滿足民眾諮詢保險規劃時能享有「智能媒合」、「保單全面健檢」、「階段性保險規劃」三大服務特色。
無論是即將進入職場的20世代、須肩負生活重擔的30世代，或是將要邁入人生下半場為退休生活作準備的40世代，在面臨不同人生階段的轉換時，有近六成(59.1%)都認為有再次檢視保單內容之必要，因應這樣的需求，富邦人壽應用保險科技，推出保單健檢系統「健檢百保箱」，藉此分析民眾的壽險、意外、醫療、長照與養老保障等五大面向缺口何在，並提醒民眾必須隨著人生歷程，每年定期檢視保障內容，讓保險在必要時予以及時協助。
投保三大盲點要注意 富邦人壽保險服務堅持專業及溫度服務
「國人保單健檢大調查」顯示台灣民眾投保過程中時常出現三大盲點：不定期檢視保單、不熟悉保障內容、不與保險業務員聯繫，這都可能無法讓保險發揮最大效能。因此，針對民眾對於保險的三大擔憂，多年來，秉持著保險的初心與價值，富邦人壽持續強化保險業務員的專業與誠信，並透過高效率的客戶數位服務，為的就是解決消費者所有的保險難題。保險是管理人生風險的重要工具，在風險來臨之前，就需要超前部署，富邦人壽保險業務員不僅擁有全方位的專業知識、服務熱誠，每位業務員更擁有「健檢百保箱」這套精準的保單健檢系統，藉以準確判斷民眾的風險缺口，開出最周全、有效的縝密規劃，讓「保單健檢」變得更有效率，也更有說服力，也讓保險得以發揮風險轉嫁的真實價值！
